Подаем жалобу на Яндекс

Яндекс — одна из крупнейших интернет-компаний в стране с целым рядом сервисов, полезных для потребителя: «Еда», «Маркет», «Директ», «Драйв» и др. Увы, но возникают время от времени конфликтные ситуации между пользователями и Яндексом. Для их урегулирования необходимо подавать жалобу.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Когда можно предъявить претензию?

Компания оказывает услуги разной направленности, соответственно, ситуации тоже могут быть разные:

  • курьер службы доставки еды опаздывает;
  • доставленные блюда не соответствуют по качеству или ассортименту тому, что оплатил клиент;
  • в доставке отказано;
  • курьер не привез еду;
  • на сайт представлена информация о товаре, не соответствующая действительности;
  • доставлен некачественный товар;
  • рекламное объявление в «Директе» заблокировано;
  • со счета в рекламном кабинете клиента необоснованно списаны средства;
  • клиенту отказано в использовании каршерингового автомобиля;
  • транспорт, предоставленный сервисом «Драйв» имеет недостатки;
  • стоимость услуг в каком-либо сервисе не соответствует заявленной;
  • качество услуг ненадлежащее.

Возможны и другие ситуации, связанные с нарушением прав пользователя, когда стоит пожаловаться на Яндекс.

Как пожаловаться?

Яндекс — это интернет-компания. Соответственно она принимает жалобы и претензии в интернете. У неё есть физический офис, как того требует законодательство. Точнее, каждый сервис Яндекса — это самостоятельное юридическое лицо, созданное в форме Общества с ограниченной ответственностью.

Существуют контролирующие органы, которые могут повлиять на решения организации, а также установить, что нарушены права пользователя.

Жалоба должна иметь следующие структуру и содержание:

  1. Наименование организации, в которую следует обращение.
  2. Сведения о заявителе.
  3. Суть проблемной ситуации. Описание действий или бездействий, которые привели к нарушению прав заявителя.
  4. Желательно сослаться на нормы законодательства, которые не соблюдены. Если уровень правовой грамотности не позволяет этого сделать, можно пропустить этот пункт.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата, подпись.

Жалобу Яндексу онлайн можно подать в свободной форме либо по шаблону, предложенному организацией, заполнив определенные поля в форме обратной связи.

Яндекс Еда

Яндекс Еда жалобы принимает в социальных сетях, по телефону горячей линии, на электронную почту.

Если клиента не устроило качество заказа, доставка не была осуществлена, возникли другие проблемы, то можно обратиться в:

В мессенджере «Телеграм» жалобы и обращения принимает бот. Для оперативного решения вопросов компания рекомендует этот способ связи наряду с остальными.

Телефон горячей линии: +78006001210.

Адрес электронной почты: love@eda.yandex.ru.

Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Еда» имеет офис по адресу: 115035, город Москва, Садовническая улица, дом 82 строение 2, помещение 3в14. Представляется, что туда можно направить претензию, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если обсуждение проблемы в интернете ни к чему не привело. Нужно руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей».

Яндекс Маркет

Яндекс.Маркет жалобу предлагает оставлять на конкретный магазин в сервисе, снимая с себя ответственность. «Маркет» — это только лишь агрегатор, который размещает в одном месте предложения разных продавцов.

Существует служба контроля качества площадки, которая следит за тем, чтобы были указаны верные сведения о товаре: цена, наличие, свойства.

На странице помощи Яндекс.Маркета указано: чтобы пожаловаться на товар, нужно нажать на треугольник с восклицательным знаком рядом с ним, выбрать причину жалобы и дать комментарий.

В случае серьезных нарушений, сервис рекомендует связаться со службой поддержки, используя форму обратной связи: https://yandex.ru/support/market/shops/problems.html.

Под серьезными нарушениями подразумевают:

  • мошенничество;
  • продажу поддельных товаров.

У Яндекс.Маркета, являющегося самостоятельным юридическим лицом, отличная от Яндекс.Еды позиция: все претензии нужно предъявлять непосредственно к продавцам.

Яндекс Драйв

Сервис Яндекс.Драйв принимает жалобы по телефонам:

  • в Москве: +7 499 704-09-41;
  • в Санкт-Петербурге: +7 812 389-68-66;
  • в Казани: +7 843 233-46-60;
  • в Сочи: +7 862 225-75-02.

Если возникли проблемы с регистрацией и авторизацией в системе, арендой авто, оплатой поездки, приложением, состоянием машины, то можно написать в Яндекс.Драйв, используя форму обратной связи: https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Сразу она не видна, нужно выбрать тему обращения, чтобы появилось окошко для обратной связи.

Юридический адрес ООО «Яндекс.Драйв»: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 21 стр. 1, этаж 34 помещ. 34.39.

Яндекс Директ

Яндекс.Директ жалобы принимает в следующих ситуациях:

  • скопирован контент сайта;
  • деятельность рекламируемой организации не соответствует информации;
  • нарушены права на интеллектуальную собственность;
  • есть проблемы с доступом к сервису;
  • мало трафика и др.

Можно позвонить по телефону и пообщаться с поддержкой:

Звонок по номеру телефона, начинающемуся с «8 800» бесплатный.

На странице https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/other.html есть форма обратной связи.

Все перечисленные организации можно привлечь к ответственности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Жалобу можно подать:

  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор;
  • в прокуратуру и суд.

Какой должен быть ответ?

Яндекс отвечает пользователям на оставленный ими адрес электронной почты. Ждать ответа обычно приходится около суток.

Если жалоба подана в государственные органы, то срок ответа регламентируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ и составляет 30 дней.

Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие ведомства присылают письмо с ответом.

Что делать, если не последовало реакции?

Если в Яндексе не отвечают, необходимо обращаться в указанные государственные структуры, писать заявление в прокуратуру или подавать иск в суд.

Прокуратура обязана проверить, насколько соблюдается законность в правоотношениях, как контролируют ситуацию государственные органы.

В судебном порядке можно:

  • взыскать компенсацию вреда;
  • обязать Яндекс совершить какие-либо действия или воздержаться от их совершения.

Если, например, районная прокуратура бездействует, то следует подать жалобу в вышестоящий орган, вплоть до Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Аналогично и с судами. Жаловаться можно в областной суд, в Верховный суд РФ, в международные органы правосудия.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Добавить комментарий

  1. Дмитрий

    Господа, а как быть с подсадкой яндексом на компьютер вируса?

    Ответить
  2. Александр

    Яндекс необоснованно заблокировал меня в приложении,я работаю в Яндекс Такси.Жалоба со слов пассажира,но я раньше обратился в полицию на этого пассажира,а в Яндекс поддержку забыл написать.Как быть в этой ситуации.Два заявления в полиции на этого пассажира с моей стороны написаны,но Яндекс отвечает что им нужно во всём разобраться,только каким образом.Фото моего заявления и фото уведомлений о принятии от меня заявлений в полицию в службу поддержки Яндекс я отправлял,но всё без изменений.

    Ответить
  3. Галина

    Купила. Обогреватели через Яндекс маркет. Они треснутые . звоню трубку не берут . в чат пишу . молчат

    Ответить
  4. Светлана

    Нашла сантехника на Яндекс УСЛУГАХ Александр Михайлович Шувалов, после его работ по замене системы отопления хотела написать отрицательный отзыв: Александр со своей бригадой выполнил не качественно свою работу, из 3х стояков системы отопления работают только два. Оплата работ и материалов была выполнена в полном объеме, за материалы была начислена сумма превышающая реальные потребности. Работы в квартире бригада сантехников проводила месяц. На просьбы по устранению ошибки подключения я получила ответ: «Бесплатно работать не буду». Деньги заплачены, договор не дает, на звонки не отвечает.
    Отзыв долго был на модерации, затем потребовали подтверждения, я выслала скриншоты чеков оплаты, скриншоты переговоров с сантехником, видио плохой спайки труб… А результат как вы думаете какой? Мой отзыв отклонен!!! На мои вопросы в чате служба поддержки ответила, что содержание отзыва должно соответствовать требованиям сервиса и правилам публикации отзыва.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Светлана, чтобы Ваш отзыв точно прошел модерацию рекомендуем ознакомиться с правилами написания отзывов: https://yandex.ru/support/uslugi/reviews/review-requirements.html
      До начала работы с исполнителем с Яндекс Услуг желательно ознакомиться с рекомендациями от Яндекс «Как себя обезопасить».
      Хотим обратить Ваше внимание, что заданный Вами вопрос не относится непосредственно к размещенной публикации.

      Ответить
  5. Елена

    Сейчас написала жалобу в службу поддержки Яндекса. Что получаю в ответ? Отписки технически невозможные таблицы с их стороны- они исчезают,не успев появиться . » Оцените наш ответ»- таблица высветилось с вариантами и тут же пустой лист.
    Отписки. Пока отписки. Никаких решений.
    Это о многом мне сказало.

    Ответить
  6. фёдор

    Я , поражаюсь , на сколько Яндекс стал мало информативным и ограниченным сайтом ?

    Ответить
  7. Любовь

    Здравствуйте! А кому писать из яндекс.услуги за некачественно выполненную работу?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте. До начала работы с исполнителем с Яндекс Услуг желательно ознакомиться с рекомендациями от Яндекс «Как себя обезопасить».
      Если хотите пожаловаться на исполнителя, то это можно сделать через службу поддержки (https://yandex.ru/support/uslugi/troubleshooting/wishes.html).
      Обращаем Ваше внимание, что исполнителем услуг является лицо, с которым Вы заключили соответствующий договор, а не Яндекс.
      Также хотим обратить Ваше внимание, что заданный Вами вопрос не относится непосредственно к размещенной публикации.

      Ответить
  8. Галина

    Здравствуйте! Почему убрали в Яндекс карте циркуль? Раньше можно было измерить и проложить свой пеший маршрут с помощью циркуля по дворам и колодцам города! А теперь вы предлагаете проложить маршрут принудительно! Почему вы так тупо убрали циркуль?

    Ответить
  9. Претензия

    Яндекс.Маркет — ужасная компания. Очень часто делаю покупки в интернет-магазинах и впервые столкнулась с таким некачественным обслуживанием. 3 января 2022г. мы наняли такси и с дочерью поехали сдавать товар.
    Очень странно, подумала я, что сдавать нужно самим. Доставки обратно нет, сказали на Яндекс. Маркете. Мы попросили одновременно привезти другой поддон и вернуть этот- сотрудники по @ уверили, что такой услуги нет.

    Приехали в пункт, а ОН ЗАКРЫТ! На двери надпись: до 04.01 они не работают. Первый рабочий день-5.01!!! Мы еле-еле дотащили поддон из литьевой мрамора до 2эт!!!!

    Стали писать в чат-очень долго, с интервалами, нас обслуживали. Нашли в интернете тел. Яндекс-Маркет -девушка ответила, что они не знают, как работают пункты выдачи.

    Через некоторое время ожидания трубку взяла другая сотрудница и стала в претензионной форме нам выговаривать, что никакого письма мне никто не мог написать (скрин письма прилагаю) и что мы не должны были везти поддон по этому адресу, что у них не принимают крупногабаритный товар в этом пункте!! ЧТО?! Мы должны были догадаться?!!! И не извинилась, а наоборот стада наезжать!! ФИО чудо-сотрудницы: [ФИО вырезано модератором].

    Уважаемые руководители компании, если Ваши сотрудники «косячат», научите их, хотя бы вежливости и элементарной субординации.
    Мы сегодня уезжаем, я объяснила ситуацию девушке, что поддон некуда просто девать сейчас. Мы едем в отпуск. На что мне было сказано, что ничем помочь не может. Что, возможно, нам компенсируют такси бонусами, но «… не факт…»
    Я куда попала? ВЫ ЧТО ТАМ СОВСЕМ ОБАЛДЕЛИ??!!!
    Мы готовим документы в прокуратуру Приморского района. Приеду-все подпишу. Просим проверить работу организации надзорные службы.

    Ответить
  10. Елена

    Яндекс маркет. Я заказала стиральная машина. Брак. Не вернули деньги. Маркет молчит. Я инвалид 2 группа

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Елена, начинать решение проблемы необходимо с направления письменной претензии продавцу, это обязательный элемент для дальнейшей защиты Ваших прав. Претензия направляется в адрес непосредственного продавца. Сделать это можно с помощью приложения на мобильном телефоне или через сайт. Необходимо зайти в раздел “Мои заказы” и воспользоваться формой обратной связи. После этого претензия будет направлена непосредственно продавцу.
      По общему правилу срок рассмотрения претензии покупателя не должен превышать 10 календарных дней. Этот срок установлена Законом “О защите прав потребителей”.
      Если продавцом по претензии вынесено решение, которое вас не устраивает или ответ на претензию по истечении 10 дней так и не поступил, то можно обратиться к арбитру Яндекса. Для этого необходимо подготовить письменную претензию, в которой необходимо указать суть ситуации и доводы, на основании которых не согласны с решением продавца.
      Претензию можно направить почтовой связью по адресу: 121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9. По электронной почте претензии принимаются по адресу: complaint@market.yandex.ru.

      Ответить