Если оказание неотложной медицинской помощи прошло с нарушениями, то не стоит оставлять все, как есть. Жизнь и здоровье — самое главное, чем обладает человек. Нельзя допускать, чтобы сотрудники скорой помощи работали непрофессионально и не задумывались об ответственности. Правильным решением будет подать жалобу.
Причины
Жалоба на скорую помощь имеет смысл в следующих случаях:
- диспетчер не отправляет бригаду по названному адресу;
- пациенту отказали в госпитализации, после чего состояние его здоровья ухудшилось;
- неверно поставлен предварительный диагноз;
- скорую пришлось ждать слишком долго;
- бригада медиков намекает на взятку;
- у врача не оказалось нужных для оказания первой помощи лекарств;
- доктор, который приехал на вызов, хамит, ведет себя грубо.
Это типичные случаи нарушений, могут быть и другие. Правовой статус бригады «03» и пациента определяется ФЗ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 № 388н. Если что-то в действиях медиков не соответствует законодательству, то актуальна жалоба на скорую.
Как пожаловаться?
Есть несколько инстанций, куда можно обратиться, если медицинская помощь оказана некачественно. Можно обращаться в любую из перечисленных ниже. Обычно начинают «снизу-вверх» — от руководителя станции скорой помощи к вышестоящим и контролирующим органам.
На станцию скорой помощи
Жалобу нужно писать на имя главврача станции скорой помощи. В документе следует указать:
- ФИО пациента;
- адрес регистрации и проживания;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- обстоятельства конфликтной ситуации;
- нормы законодательства, которые нарушены;
- требования.
К жалобе можно и нужно прилагать документы и другие доказательства, подтверждающие факт того, что бригада скорой вела себя незаконно или некорректно. Например: фото, видео, диктофонную запись.
На сайтах больниц и поликлиник есть интернет-приемные. Жалобу можно отправить, не выходя из дома. Такие обращения тоже регистрируются, на них руководство медучреждений обязано реагировать.
В Росздравнадзор
Полное наименование: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Это ведомство, которое контролирует деятельность медицинских организаций.
Подать обращение, жалобу можно прямо на официальном сайте.
Все заявления регистрируются и рассматриваются в течение 30 дней.
В регионах РФ есть территориальные подразделения Росздравнадзора, в которые можно обратиться с жалобой лично. Документы допускается отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.
Телефон горячей линии Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Звонок бесплатный.
В Министерство здравоохранения
На официальном сайте Минздрава тоже есть раздел для обращений граждан: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new.
Правила аналогичные: срок рассмотрения жалоб — 30 дней. Структура жалобы такая же, как при обращении к главврачу станции скорой помощи или в Росздравнадзор.
В Минздрав есть смысл обращаться, если местные контролирующие органы ничем не помогли. Но нужно знать, что, согласно законодательству, гражданин вправе выбирать способы защиты. Если хочется направить жалобу сразу в Минздрав, то никто не вправе запретить.
В прокуратуру и суд
Ошибочно считают, что прокуратура занимается только лишь серьезными вопросами, например, когда из-за некачественного оказания медицинской помощи пациент получил инвалидность или умер. Прокуратура — это надзорный орган, задача которого следить за законностью во всех сферах. В том числе и в области неотложной врачебной помощи.
В прокуратуру можно обращаться, если бригада скорой:
- хамит;
- вымогает деньги;
- отказывает в помощи;
- иным образом нарушает законодательство.
В каждом регионе страны, в каждом городе, в районе — свой прокурор.
Жалобу можно подать:
- дистанционно;
- обратившись в орган лично;
- направив документы почтой.
В обращении на имя прокурора нужно указать паспортные и контактные данные, изложить суть проблемы и попросить провести проверку законности деятельности бригады скорой помощи.
В стандартные 30 дней работники ведомства должны разобраться в ситуации и дать письменный ответ.
Обращение в суд имеет смысл, если есть желание взыскать моральный вред и/или материальный ущерб с работников скорой помощи.
Для этого нужно:
- Составить и подать в суд исковое заявление.
- Доказать в рамках судебного заседания, что сотрудники бригады были неправы.
- Получить решение, в котором указано, что иск удовлетворяют.
Лучше сначала обратиться в какой-то из контролирующих органов, чтобы получить доказательства незаконности действий бригады скорой помощи, а потом уже идти в суд. То есть, сначала нужно собрать доказательства. Одним из них будет ответ контролирующего органа на жалобу.
В прочие инстанции
Пожаловаться на медиков еще можно в местные и региональные профильные органы исполнительной власти:
- управление здравоохранения;
- департамент;
- отдел.
Есть смысл обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Такие организации выплачивают медицинским учреждениям деньги для лечения пациентов, поэтому они заинтересованы в том, чтобы по ситуации было принято решение.
Какой должен быть ответ?
Должностное лицо или ведомство, получившее жалобу, обязано отреагировать на нее в течение 30 дней. Это указано в ФЗ № 59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
В течение указанного срока заявителю должны направить ответ. Если он не такой, как ожидалось, то можно обратиться с новой жалобой в контролирующие органы или с иском в суд.
Что делать, если не последовало реакции?
Если не отвечают на заявление, то нужно жаловаться дальше. Теперь уже не только на бригаду скорой помощи, но и на ее руководителя или другое должностное лицо, к которому было обращение.
