Эффективная жалоба на МФЦ: как и куда подать?

Без получения государственных и муниципальных услуг сегодня не обходится ни один гражданин, начиная с получения паспорта и заканчивая разрешением на строительство. Все услуги можно получить в одном месте — многофункциональных центрах. Но как быть, когда МФЦ не помог решить проблему, а создал новые?

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Причины

Деятельность Многофункциональных Центров регулируется Законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поводом для жалобы на МФЦ могут послужить множество факторов:

  • требование взятки;
  • несоблюдение сроков регистрации документов;
  • необоснованный отказ в оформлении документов или оказании услуги;
  • незаконные требования оплаты, информации, документов и пр.;
  • действия сотрудников МФЦ, которые принесли получателю услуги материальный или моральный ущерб;
  • хамство, рукоприкладство, порча имущества заявителя и пр.

Как пожаловаться?

Правила написания жалобы на сотрудника МФЦ указаны в статье 11.2 закона №210-ФЗ, а также Постановлением правительства РФ № 840 от 16.08.2012 г.

Руководству

Обратиться к руководству МФЦ можно несколькими способами:

  • на официальном сайте МФЦ, заполнив электронную форму;
  • придя лично к руководителю отделения МФЦ и передав жалобу устно или письменно;
  • отправив по почте письмом в конверте.

Подать жалобу можно как лично, так и через посредника:

  • законного представителя несовершеннолетнего;
  • попечителя или опекуна недееспособного гражданина на основании акта о признании попечительства, выданным судом, органами попечительства или опеки;
  • уполномоченный представитель юридического лица на основании доверенности, выданной организацией.

Жалоба на сотрудника

Оформить жалобу на сотрудника МФЦ можно следующим образом:

  • в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается номер и адрес МФЦ и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты и (или) адрес проживания (для ответа) и телефон;
  • в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указывается, какой пункт Федерального закона №210-ФЗ клиента нарушил сотрудник;
  • корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
  • составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов экрана мобильного устройства и пр.;
  • проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Через Госуслуги (для жителей Санкт-Петербурга)

Жителям Санкт-Петербурга отправить жалобу на работу МФЦ можно через Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее Госуслуг). Для этого необходимо заполнить электронную форму на странице https://gu.spb.ru/mfc/comment/. Требуется проставить тип обращения: «Жалоба», адрес МФЦ, в который обращался заявитель, Ф. И. О. заявителя, номер его телефона и адрес электронной почты. Оставить жалобу на МФЦ можно в поле «Ваше обращение». Здесь нужно четко и корректно описать суть происшествия.

Жалоба на МФЦ, поданная через портал Госуслуг, поступает в исполнительный орган государственной власти, уполномоченный нести ответственность за предоставление такой услуги.

Если нарушен порядок выдачи паспорта гражданина РФ, жалоба на сотрудника МФЦ, поданная через Единый портал, поступает в УФМС России.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру можно, если руководство МФЦ не предприняло никаких действий или со стороны сотрудника МФЦ были совершены противозаконные действия, например, требование взятки.

Жалобу в Прокуратуру можно подать следующим образом:

  • передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
  • отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после рассмотрения заявления территориальным прокурором);
  • позвонив на горячую линию.
  • Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://genproc.gov.ru.

Какой должен быть ответ?

Ответ от руководства МФЦ должен поступить в течение 15 дней с момента подачи заявления.

Ответ от других государственных органов должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителю должно прийти письменное уведомление. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если нет реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

Если причиной отклонения претензии стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Многофункциональные центры — большое достижение в борьбе с бюрократией, обычным гражданам больше не нужно оббегать десятки кабинетов, достаточно посетить офис МФЦ. Но, как и в любой работе, тут бывают сбои, качественно преодолеть которые позволяет законодательство, предоставляющее право обжалования действий и бездействия работников МФЦ.
Добавить комментарий