Как написать и куда подать жалобу на магазин Магнит?

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

  • столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
  • отказали в обслуживании;
  • отказали в обмене некачественного товара;
  • не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
  • испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
  • незаслуженно обвинили в воровстве;
  • подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
  • товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
  • обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
  • обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

  1. Администрация сети Магнит.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
  4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
  5. Департамент торговли и услуг.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
  8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

  • суть проблемы;
  • Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
  • дату записи;
  • контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
  • подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

  • адрес магазина;
  • суть проблемы;
  • данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
  • свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

  • указать свое имя;
  • указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
  • описать суть инцидента,
  • в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
  • приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
  • нажать кнопку «Отправить».
Форма для жалобы на сайте магазина Магнит
Ссылка на форму жалобы на официальном сайте магазина Магнит

При обращении на электронную почту (info@magnit.ru) необходимо:

  • кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
  • приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
  • указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
  • можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  1. Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
  2. Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
  3. Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  4. Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

  • текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
  • жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
  • указать, какие законы были нарушены;
  • указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
  • указать контакты и имя заявителя;
  • приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
  • в конце текста добавить опись приложенных документов;
  • поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Основная деятельность Общества Защиты Прав Потребителей заключается в поддержке прав потребителей на приобретение качественных товаров (услуг). Также ОЗПП содействует получению потребителем информации о товарах (услугах) и их производителях.

Активисты ОЗПП помогают покупателям отстаивать в государственных надзорных органах свои права на компенсацию в случае некачественного обслуживания со стороны продавца или производителя.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

  • написав на электронную почту: mail@ozpp.ru;
  • написав на электронную почту регионального представительства. Адреса представительства указаны на сайте: http://ozpp.ru/consumer/apply/;
  • по телефону: +7 (499)-241-40-87;
  • в соцсети: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
  • придя лично в общественную приемную «Общественный контроль» по адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Магнита» были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в нижестоящие инстанции не последовал ответ. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
  • опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
  • позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
  • заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
  • при личном приеме у прокурора;
  • отправив в адрес региональной прокуратуры заказное письмо.

В ОЭБиПК (бывший ОБЭП)

ОЭБиПК — Отдел Экономической Безопасности и Противодействия Коррупции. Входит в структуру МВД РФ (подразделение полиции).

ОЭБиПК занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством (ст. 159 УК РФ) и мелких хищений (ст. 7.47 КоАП РФ).

Причины, по которым покупатель может пожаловаться в ОЭБиПК на «Магнит»:

  • при подозрении продавца (администрации магазина) в мошенничестве;
  • магазин незаконно реализует какую-либо продукцию (продукты, алкоголь);
  • в магазине продается поддельная брендовая продукция;
  • потерпевшему известно о получении взятки представителем «Магнита».

Подать жалобу в ОЭБиПК можно одним из способов:

  • обратиться в районное управление полиции лично;
  • заполнить электронную форму обращения на сайте: https://мвд.рф/request_main.
Жалоба на магазин Магнит в в ОЭБиПК
Раздел для жалоб в ОЭБиПК на сайте мвд.рф

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).

В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

  • сообщением на электронную почту;
  • письмом по адресу проживания.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Образец заявления (скачать)

ДокументРазмер
Жалоба на магазин (бланк)30 Кб
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (бланк)14 Кб

Добавить комментарий

  1. Денис

    Здравствуйте! при покупки продавец не доплатила мне 500 рублей, Хамила, при потоке народа писала под столом смс. Хочу что бы ей сделали замечание.

    Ответить