Как написать и куда подать жалобу на магазин Магнит?

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

• столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
• отказали в обслуживании;
• отказали в обмене некачественного товара;
• не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
• испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
• незаслуженно обвинили в воровстве;
• подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
• товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
• обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
• обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

1. Администрация сети Магнит.
2. Роспотребнадзор.
3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
5. Департамент торговли и услуг.
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

• суть проблемы;
• Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
• дату записи;
• контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть проблемы;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

• указать свое имя;
• указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
• описать суть инцидента,
• в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
• приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту ([email protected]) необходимо:

• кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
2. Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
3. Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
4. Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать, какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов;
• поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Основная деятельность Общества Защиты Прав Потребителей заключается в поддержке прав потребителей на приобретение качественных товаров (услуг). Также ОЗПП содействует получению потребителем информации о товарах (услугах) и их производителях.

Активисты ОЗПП помогают покупателям отстаивать в государственных надзорных органах свои права на компенсацию в случае некачественного обслуживания со стороны продавца или производителя.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

• написав на электронную почту: [email protected];
• написав на электронную почту регионального представительства. Адреса представительства указаны на сайте: http://ozpp.ru/consumer/apply/;
• по телефону: +7 (499)-241-40-87;
• в соцсети: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
• придя лично в общественную приемную «Общественный контроль» по адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Магнита» были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в нижестоящие инстанции не последовал ответ. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
• заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес региональной прокуратуры заказное письмо.

В ОЭБиПК (бывший ОБЭП)

ОЭБиПК — Отдел Экономической Безопасности и Противодействия Коррупции. Входит в структуру МВД РФ (подразделение полиции).

ОЭБиПК занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством (ст. 159 УК РФ) и мелких хищений (ст. 7.47 КоАП РФ).

Причины, по которым покупатель может пожаловаться в ОЭБиПК на «Магнит»:

• при подозрении продавца (администрации магазина) в мошенничестве;
• магазин незаконно реализует какую-либо продукцию (продукты, алкоголь);
• в магазине продается поддельная брендовая продукция;
• потерпевшему известно о получении взятки представителем «Магнита».

Подать жалобу в ОЭБиПК можно одним из способов:

• обратиться в районное управление полиции лично;
• заполнить электронную форму обращения на сайте: https://мвд.рф/request_main.

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).

В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

• сообщением на электронную почту;
• письмом по адресу проживания.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Образец заявления (скачать)

Документ	Размер
Жалоба на магазин (бланк)	30 Кб
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (бланк)	14 Кб