Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Штат сотрудников Центрального банка России составляет более 45 тысяч работников. Чем они могут помочь простому гражданину и на кого можно пожаловаться в Центробанк? Разбираемся в компетенции главного банка страны.

Статья проверена экспертом

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

Банк России — это финансовая организация, отвечающая за функционирование платежной системы страны и стабильную работу коммерческих банков. Центробанк выдает лицензии банкам и контролирует соблюдение ими банковского законодательства.

Кроме надзора над банковским сектором, Центробанк защищает права граждан РФ от противозаконной деятельности банков, страховых и финансовых организаций.

Причины, по которым граждане могут подать жалобу в Центробанк на действия банка:

• нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
• несанкционированное списание средств со счета клиента;
• необоснованный отказ в кредитовании;
• завышенные ставки по кредитам;
• нарушения при оформлении залогового имущества;
• незаконные действия коллекторов;
• сбои в работе банкоматов;
• отказ в выплате страховой премии.

Причины жалоб на страховую компанию:

• отказ в заключении договора;
• некорректно определенный коэффициент за безаварийную езду;
• недовольство качеством ремонта по КАСКО и ОСАГО;
• завышенные страховые премии;
• невыплаты страховых возмещений;
• навязывание дополнительных услуг при страховании;
• нарушение сроков выплат страховок и пр.

Другие сферы, которые контролирует Банк России:

• микрофинансовые компании;
• жилищные кооперативы;
• ломбарды;
• акционерные общества;
• валютный рынок;
• рынок драгоценных металлов и сплавов;
• кредитные кооперативы.

Как подать?

Жалоба в Центробанк должна подаваться своевременно: пока свидетели не забыли нюансов происшествия и документы не затерялись. Срок привлечения к ответственности по многим нарушениям — до 1 года.

Онлайн

Наиболее популярный способ обращения в Банк России – онлайн-приемная. Для написания жалобы в электронной форме необходимо зайти в раздел «Интернет-приемная» на сайте ЦБ РФ: https://www.cbr.ru/reception/ и выбрать наиболее удобную форму обращения:

• задать вопрос в чате мобильного приложения;
• позвонить в колл-центр;
• отправить электронное сообщение; и далее выбрать опцию «Подать жалобу»;
• обратиться лично.

По почте

Жалобу на банк, или другую финансовую организацию, оформленную письменно, можно отправить по почте заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Банк России.

Датой получения претензии считается дата поступления корреспонденции в клиентский отдел Центробанка.

Жалобу также можно отправить по факсу: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить факт получение сообщения можно по телефону: +7 495 771-48-30.

Лично

Обратиться с жалобой в центральный Банк России лично можно несколькими способами:

• по телефонам горячей линии круглосуточно: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00. С мобильного телефона на номер 300;
• в общественную приемную по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Режим работы общественной приемной доступен на сайте: https://www.cbr.ru/reception/. Записаться на личный прием и получить справочную информацию можно по телефонам горячей линии;

На личном приеме заявитель может передать письменно оформленную жалобу в ЦБ на банк, страховую компанию или иную финансовую организацию. Также при личном обращении у гражданина есть возможность получить юридическую консультацию по оформлению претензии.

Правила оформления

Заявление оформляется в свободной форме, но с соблюдением необходимых правил составления официальных документов

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название учреждения: Барк России и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) или адрес фактического проживания и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием наименования финансового учреждения и его адреса, даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указываются статьи закона, которые нарушила финансовая организация или страховая компания;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов проведенных операций и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Какой должен быть ответ?

Письменный ответ на жалобу как правило дается в течении 3 рабочих дней, законом установлен предельный срок для дачи ответа — 30 суток, в сложных ситуациях этот срок может быть продлен до 60 суток. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Однако не стоит ожидать немедленного и категоричного решения Банка России по заявленному инциденту. Центробанк следит за соблюдением коммерческими банками финансового законодательства, и сфера внутренних отношений банков и их клиентов не входит в число его первостепенных задач.

Что делать, если не последовало реакции?

В первую очередь нужно убедиться, что документ составлен юридически грамотно и был получен адресатом. По этим вопросам можно обратиться по круглосуточным телефонам: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00.

Если решения от руководства Банка России по претензии не последовало, пострадавшему стоит обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Полезное видео

Подробная видео-инструкция по оставлению жалобы в Центробанк:

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Центральный банк Российской Федерации — главный эмиссионный и денежно-кредитный регулятор страны, разрабатывающий и реализующий единую государственную денежно-кредитную политику и наделённый особыми полномочиями. Несмотря на серьезность этого учреждения у обычного гражданина также может возникнуть необходимость обратиться в Центробанк с жалобой. Благодаря этой статье сделать это будет намного проще.