Как подать жалобу на Билайн?

Мобильный оператор сегодня — это не только мобильная связь, но и целая система связанных с ней услуг и возможностей. Билайн входит в тройку крупнейших операторов России, а чем больше сотовая компания, тем больше возможностей для ошибок со стороны оператора. Рассказываем, как защитить свои права абоненту.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Причины

Причины для подачи жалобы на оператора мобильной связи следующие:

  1. Минусовой баланс на телефоне, несанкционированное списание денежных средств.
  2. Агрессивная реклама, постоянно приходящий спам на телефон.
  3. Плохая связь: помехи, шумы в трубке, невозможность дозвониться до абонента в нужный момент.
  4. Активизация дополнительных платных услуг без согласия клиента.
  5. Изменение прописанных в договоре условий или тарифного плана без уведомления клиента об этом.
  6. Обнародование личной информации: содержания разговора, сообщений.
  7. Невыполнение своих обязательств, некачественные услуги.
  8. Некомпетентность сотрудников горячей линии.
  9. Плохая работа службы техподдержки.
  10. Некорректное обращение, хамство и пр.

Как подать?

На первых порах лучше постараться решить проблему непосредственно с самим мобильным оператором, не привлекая к конфликту сторонних лиц. Если не удается прийти к соглашению, обращаться дальше — в организации, следящие за соблюдением прав граждан.

В руководство компании

У каждого абонента есть право получать качественную связь, своевременные уведомления о об изменениях в предоставлении услуг, размере абонентской платы, порядке возмещения другой стороной ущерба при невыполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств, что закреплено в Законе РФ №126 от 7.07.2003 «О связи». Если клиент недоволен работой компании, он может составить жалобу несколькими способами.

По телефону

Вот способы связаться с представителями компании:

  • позвонив на короткий номер 0611;
  • позвонив по номеру 8-800-700-06-11, который создан для вызовов по всей России;
  • позвонив по номеру 8-495-797-27-27. Для тех, кто находится за границей в роуминге.

На сайте

Если дозвониться по указанным номерам не удалось, можно зайти на страницу официального сайта Билайн, жалобу составить и отправить ее. Вот адрес: https://moskva.beeline.ru/business/help/documents/usloviya-i-prilozheniya/okazanie-uslug/. Необходимо нажать на иконку в виде сообщения в верхней панели, выбрать тему «Жалоба» и составить претензию.

На электронную почту

Если не хочется разбираться в интерфейсе официального сайта, жалобу на Билайн можно отправить электронным письмом. В нем необходимо корректно и полно описать суть проблемы, не забыв указать свои контактные данные. Останется отправить письмо на адрес otvet@beeline.ru и ожидать ответа.

Лично

У недовольного качеством услуг клиента всегда есть возможность обратиться к представителям компании Билайн лично, посетив ближайший к дому офис продаж. Вооружившись двумя чистыми листами и ручкой, составить обращение на имя директора, указав в шапке свои личные данные и номер телефона. В теле письма указать суть проблемы.

Важно поставить подпись, дату и обязательно зарегистрировать жалобу у работника офиса.

Себе оставить обращение с подписью представителя, а второй экземпляр оставить у него.

В Роспотребнадзор

Это первая инстанция, куда следует обратиться в случае, если не удалось решить проблему с представителями компании Билайн мирным путем. Если клиент считает, что его права были грубо нарушены, он может позвонить по телефону горячей линии: 8-495-118-35-01 и получить бесплатную юридическую консультацию. Составив жалобу в Роспотребнадзор, можно добиться проверки в отношении организации, нарушившей права клиента. Сюда можно обратиться по вопросам обжалования действия либо бездействия представителей мобильного оператора. Для этого можно прийти в территориальный отдел Роспотребнадзора, где примут заявление.

А вот еще три варианта обращения в эту организацию:

  1. Почтовым отправлением. Для этого нужно составить жалобу и отправить письмом с уведомлением по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Онлайн на сайте. Вот адрес ресурса: http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd. Здесь также можно заполнить соответствующую форму, кликнув по вкладке «Обращения граждан».
  3. По телефону 8-499-973-26-90.

В Роскомнадзор

Претензия в Роскомнадзор — это действенный метод борьбы за свои права. Сюда обращаются в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей средствами массовых коммуникаций и связи.

В Роскомнадзор можно обратиться одним из следующих способов:

  • по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • отправив письменное уведомление по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;
  • составить жалобу на сайте компании по адресу: https:// rkn.gov.ru/forms;
  • позвонив по номеру телефона: 8-495-983-33-93.

В Общество защиты прав потребителей

Эта организация призвана регулировать отношения, возникающие между потребителем и продавцом согласно Федеральному закону №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Она следит за тем, как соблюдаются права покупателя на приобретение качественных товаров и услуг, безопасность и информацию. Она имеет полномочия представлять его интересы в спорных моментах.

Обратиться за поддержкой в организацию можно несколькими способами на выбор:

  • по номеру телефона: 8-499-241-40-87 и 8-499-241-43-10;
  • написав электронное письмо: mail@ozpp.ru;
  • написав письмо или посетив офис лично по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7, либо 7/9.

В Федеральную антимонопольную службу

Это организация, принимающая нормативные правовые акты и контролирующая соблюдение антимонопольного законодательства.

Причины, которые могут побудить обратиться в ФАС следующие:

  • картельный сговор;
  • навязывание покупателям дополнительных услуг;
  • нарушение законов о рекламе;
  • любые другие нарушения, имеющие связь с антимонопольным законодательством.

Обратиться в эту инстанцию можно двумя способами:

В суд и прокуратуру

В суд клиент обращается для того, чтобы возместить моральный и материальный вред, издержки. Кроме того, жалоба в суд подается при нарушении прав граждан или сторон процесса.

Вот три варианта отстаивания своих прав:

  1. При обращении в прокуратуру прийти туда лично по месту жительства и тоже составить заявление.
  2. Зарегистрироваться на сайте  https://www.gosuslugi.ru/352356/1 и четко следовать алгоритму, который будет предоставлен.
  3. Составить жалобу на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по адресу: https://epp.genproc.gov.ru/. Для начала там нужно пройти процедуру авторизации, а после заполнить форму обращения.

Сроки рассмотрения

Мобильный оператор регистрирует обращение гражданина в течение 1 дня с момента поступления обращения. А вот ответ на жалобу обратная сторона обязана дать в 30-тидневный срок. Срок ответа из надзорных органов предусмотрен законодательством РФ. Если потребуется, к этому сроку добавляется 30 дней.

Какой должен быть ответ?

Ответ на претензию зависит от сути проблемы и сложности ее решения. В легких случаях, например при изменении тарифного плана без уведомления клиента или подключении ему платных услуг, представитель компании извинится и вернет прежние услуги. Возможно, клиенту предложат более выгодный тариф.

Спорные ситуации могут потребовать помощи сторонних организаций. При желании клиент всегда может обратиться в суд.

Что делать, если нет реакции?

Самое простое — сменить мобильного оператора, найдя более выгодное предложение у компании конкурента. Если связь устраивает по всем параметрам, можно продолжать отстаивать свои права, обращаясь во все вышеприведенные организации. Чаще всего конфликт удается решить, не прибегая к помощи суда.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
В отличие от других организаций, предоставляющих услуги, с операторами мобильной связи мы сталкиваемся буквально ежечасно. Конкуренция заставляет операторов мобильной связи быть максимально клиентоориентированными, однако, на практике возникают различные ситуации, когда права потребителя все таки нарушаются. В этом случае необходимо действовать максимально быстро: обратиться с претензией к оператору, а если не помогло — в контролирующие органы либо в суд.
Добавить комментарий