Вопрос — ответ: возврат товара

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Возможен ли возврат товара с механическими повреждениями?
Как сделать возврат просроченного товара в магазин?
Как сделать возврат товара через СДЭК?
Как вернуть деньги за недоставленный товар?
Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин?
Как сделать возврат товара по почте?
Может ли вернуть товар другой человек?
Можно ли вернуть товар на рынке?
Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении (б/у)?
Возможен ли возврат товара по индивидуальному заказу?
Можно ли вернуть товар в ломбард?
Возможен ли возврат товара наложенным платежом?
Как сделать возврат товара после гарантийного или обычного ремонта?
Как сделать возврат товара курьеру?
Можно ли вернуть в магазин подарочную карту?
Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат в магазин?
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Возможен ли возврат товара с механическими повреждениями?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с механическими повреждениями относится к категории технически сложного товара и подлежит возвращению покупателем в течение 15 дней с момента передачи покупателю испорченного товара.

Товар с механическими повреждениями — продукция с нарушенной целостностью.

Повреждения могут быть скрытыми и явными:

1. Скрытые повреждения невозможно увидеть при осмотре товара. Скрытые повреждения проявляют себя только в процессе использования продукции.
2. Явные повреждения товара можно увидеть сразу при тщательном осмотре товара.

При возврате товара с механическими повреждениями потребитель может потребовать у продавца:

• заменить поврежденный товар на тождественный, такой же марки и модели;
• заменить поврежденную продукцию на другой товар аналогичной модели и доплатить разницу в деньгах;
• уменьшить стоимость поврежденного товара;
• устранить механические повреждения товара;
• вернуть деньги, оплаченные за товар.
Как сделать возврат просроченного товара в магазин?
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует права покупателей, приобретших товар с недостатком. Просроченный товар будет считаться продукцией с недостатком.

При обнаружении товара с просроченным сроком годности, покупатель вправе:

• вернуть просроченный товар продавцу и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар;
• требовать замены просроченного товара на товар той же марки;
• требовать замены на товар другой марки или модели и просить провести перерасчет, если стоимость итогового товара отличается от стоимости товара просроченного;
• требовать уменьшения товарной стоимости.

Важно знать, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (пункт 5 статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Как сделать возврат товара через СДЭК?
Потребитель имеет право вернуть неподходящий или некачественный товар через СДЭК в течение 7 дней с момента фактического получения продукции.

Не каждый товар подлежит возврату. Не подлежит возврату товар:

1. Бывший в употреблении, товар должен оставаться новым.
2. Продукция ненадлежащего вида.
3. Товар без фабричных ярлыков.
4. Непродовольственные товары, не подлежащие возврату. Существует специальный перечень товаров, не подлежащих возврату, который опубликован в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Перечень действий клиента при возврате товара через СДЭК:

• необходимо упаковать неподходящий товар в заводскую упаковку, соблюдая полную комплектацию товара;
• заполнить заявление о возврате товара, согласовать его с администратором торговой точки;
• к упаковке приложить копию товарного или кассового чека и обязательно указать способ возврата денежных средств за товар;
• сдать посылку с товаром курьеру СДЭК по накладной, которую должен предоставить представитель торговой точки;
• после отправки посылки уведомить представителя торговой точке об отправке посылки с неподходящим товаром.
Как вернуть деньги за недоставленный товар?
При оформлении сделки купли-продажи продавец обязуется предоставить товар в определенный срок, который должен прописываться в договоре купли-продаже. В случае если продавец (поставщик) нарушает сроки передачи и доставки оплаченного товара, покупатель может требовать вернуть деньги за недоставленный товар.

В некоторых случаях продавец не несет ответственности.

Случаи несвоевременной доставки товара без вины продавца:

• вследствие непреодолимой силы (наводнение, землетрясение и прочие природные катаклизмы);
• по вине самого покупателя (когда товар пришел в пункт доставки, а покупатель отказывается получать продукцию).

В случае, если товар не доставлен по вине продавца, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Можно попробовать урегулировать данный вопрос в устном или письменном порядке, проведя переговоры с продавцом или представителем продавца.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно составить письменную претензию. Согласно части 4 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан произвести возврат денежных средств за товар в течение 10 суток с момента подачи претензии.
Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин?
Согласно Постановлению Правительства от 06.06.1998 № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами», покупатель имеет право вернуть товар в комиссионный магазин в течение двух недель со дня приобретения. При этом приобретенный товар должен быть с недостатками, некачественный.

Не каждый товар можно вернуть в комиссионный магазин. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату:

• растения;
• животные;
• газеты, журналы, книги;
• средства личной гигиены (зубные щетки, туалетная бумага и пр.);
• парфюмерия и косметические средства;
• драгоценные изделия;
• бытовая химия;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• автотранспортные средства и запчасти.

При обнаруженном недостатке покупателю необходимо:

1. Упаковать товар в заводскую упаковку (при наличии таковой).
2. Приложить к упаковке документы, подтверждающие факт оплаты (товарный чек, квитанция, накладная).
3. В комиссионном магазине обратиться к продавцу и высказать свое желание вернуть товар.
4. Написать заявление на возврат в двух экземплярах. У продавца есть три дня с момента предъявления заявления для принятия решения.
5. Если продавец категорически отказывается вернуть деньги за товар, следует написать претензию, обратиться с иском в суд.
Как сделать возврат товара по почте?
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возврат товара продавцу при дистанционном способе продажи. В Законе четко прописан семидневный срок, в течение которого покупатель может отказаться от вещи и сделать ее возврат.

Возврат продукции возможен, если продукция имеет товарный вид, если товар не потерял потребительские свойства и, если имеется документ, подтверждающий оплату товара.

Для возврата товара покупателю необходимо:

1. Связаться с продавцом товара, высказать свое намерение о возврате товара и пояснить причину. Продавец должен выдать покупателю трек-номер для возврата товара.
2. Упаковать товар в заводскую упаковку в полной комплекции.
3. Отнести упакованный товар в отделение почты.
4. Дождаться возврата денежных средств за товар. Продавец обязан вернуть деньги покупателю не позднее десяти дней с момента предъявления покупателем возвратить товар.
Может ли вернуть товар другой человек?
Товар может вернуть другой человек в том случае, если оплата за товар производилась наличным способом и при наличии у доверенного лица документов, подтверждающих оплату товара (кассовые и товарные чеки, квитанции, накладные).

В случае, если продавец отказывается принять товар и произвести возврат средств, можно составить претензию. Также можно попросить у продавца мотивированный письменный отказ, обратиться в Роспотребнадзор.

Продавец законно может отказать принять товар и вернуть денежные средства в нескольких случаях:

• если у лица, которое просит вернуть товар, нет на руках документа, подтверждающего оплату товара;
• если лицо, не покупавшее товар, просит вернуть денежные средства за товар ему на банковскую карту.
Можно ли вернуть товар на рынке?
Покупатель имеет полное право вернуть товар, приобретенный на рынке или базаре. На продавцов рынка распространяются те же нормы Закона «О защите прав потребителей», что и на других продавцов.

Покупатель, собирающийся вернуть товар, купленный на рынке:

• должен прийти на рынок, найти продавца, продавшего товар или павильон, где ему продали товар;
• объяснить продавцу свою намерения вернуть товар и объяснить, почему товар не подошел;
• адекватный продавец должен вернуть деньги за товар или обменять товар на схожий;
• в случаях, когда продавец не собирается принимать товар и возвращать деньги, покупателю необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах.

Важно помнить: возврат товара на рынок осуществляется без документов, подтверждающих оплату.
Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении (б/у)?
Если товар бывшего употребления покупателем был приобретен у физического лица, с рук, то действия Закона «О защите прав потребителей» на куплю-продажу между двумя физическими лицами не распространяются. Вопрос о возвращении товара б/у в этом случае может быть урегулирован в частном порядке. В противном случае — в судебном.

В случаях, когда товар б/у был приобретен в магазине (например, комиссионном) или в интернет-магазине, то на такие рыночные отношения будет распространять свое действие Закон.

Покупатель имеет право вернуть б/у товар в магазин, в случае, если продавец изначально, умышленно скрыл существенные дефекты, недостатки вещи. Покупатель имеет право требовать от продавца, продавшего б/у вещь:

• заменить товар на схожий;
• заменить на товар другой модели без доплаты;
• требовать возврат денег;
• требовать денежной компенсации, которая пойдет на ремонт некачественного товара.
Возможен ли возврат товара по индивидуальному заказу?
Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу, которым может пользоваться только покупатель, возврату не подлежит. Перед приобретением товара продавец обязан разъяснить покупателю, что товар подпадает под категорию заказных и не подлежит возврату.

Законодательством РФ предусмотрены исключительные случаи, когда можно вернуть товар по индивидуальному заказу:

• продукция оказалась ненадлежащего качества, бракованная;
• товар может быть использован не только покупателем, но и любым другим лицом;
• продавец перед продажей товара не разъяснил покупателю, что товар принадлежит к особой категории;
• продавец перед продажей товара утаил от покупателя некоторые данные о товаре.

В случае, когда индивидуальный заказ можно вернуть, но продавец отказывается принять продукцию, покупатель может написать претензию или выйти с иском в суд.
Можно ли вернуть товар в ломбард?
Продажа товаров в ломбардах регулируется нормами Гражданского права, Федеральным законом от 19.07.2007 № 196 «О Ломбардах», а также Законом «О защите прав потребителей». Ломбард выступает в роли юридического лица. Выставляя заложенные вещи на продажу, ломбард выступает в роли продавца.

Покупатель, который приобрел товар в ломбарде, может вернуть вещь в ломбард и требовать возвращения денежных средств, либо просить замены товары на схожий, либо просить замены товара на подобный, но другой модели или марки.

В случае, если продавец в ломбарде отказывается принять назад вещь и вернуть клиенту деньги, следует написать претензию в двух экземплярах. В случае, если в ломбарде откажутся выполнить претензионные требования, покупателю можно обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителя.
Возможен ли возврат товара наложенным платежом?
Покупатель имеет права отказаться от товара до оплаты наложенным платежом до вскрытия упаковки с товаром и после вскрытия упаковки с товаром. Но что делать, если товар оплачен, а вещь не подошла? Покупатель имеет право вернуть товар обратно продавцу.

Для отправки товара и возврата денег покупатель должен:

• написать письменное заявление о возврате товара;
• уведомить продавца о том, что товар не подошел и своих намерениях вернуть деньги.

Требовать деньги с почтового отделения нет смысла. Почта выступает посредником между продавцом и покупателем и не хранит у себя полученные деньги.
Как сделать возврат товара после гарантийного или обычного ремонта?
Возврат некачественного товара регулируется статьей 18 Закона «О защите потребителей». При обнаружении существенных дефектов товара, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием провести гарантийный ремонт вещи.

После ремонта товара покупатель вправе просить возврата денежных средств в случаях:

• ремонтные работы проведены некачественны образом;
• товар не подлежит восстановлению;
• необходим другой ремонт – дорогостоящий;
• недостатки товара проявили себя после ремонта.

Согласно статье 18 Закона «О защите потребителей», покупатель может отказаться от договора купли-продажи, если товар после ремонта имеет недостатки. Чтобы вернуть товар после ремонта необходимо:

1. Составить мотивированную письменную претензию о наличии дефектов товара.
2. Предъявить претензию продавцу.
3. Составить заявление о возврате денежных средств.
4. В случаях, когда продавец отказывается принять вещь и вернуть деньги, можно обратиться в суд с исковым заявлением.
Как сделать возврат товара курьеру?
Курьеры часто выступают посредниками между продавцом и покупателем, поскольку выполняют функцию доставки товара. Закон «О защите потребителей» предусматривает возможность отказа товара покупателем. Возможно сделать отказ от товара, если продукция была доставлена курьерской службой.

Для грамотного возврата через курьерскую службу необходимо:

1. Составить акт о возврате товара или накладную.
2. Вернуть курьеру товар, упакованный надлежащим образом и в полной комплектации.
3. Курьер передаст накладную с товаром продавцу напрямую или отправит службой доставки.
4. Продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Расходы по курьерской службе несет продавец.
Можно ли вернуть в магазин подарочную карту?
Подарочную карту можно вернуть в магазин и получить за нее денежные средства. Подарочная карта, приобретенная в магазине, будет считаться товаром и на действия по ее возврату будут распространяться те же нормы Закона «О защите прав потребителей», что и на другие товары.

Чтобы вернуть подарочную карту в магазин нужно:

1. Обратиться в магазин, где была приобретена подарочная карта и заявить о своем намерении вернуть карту и получить деньги.
2. Написать письменное заявление, в котором нужно указать номер подарочной карты, ее номинал, паспортные, личные и контактные данные.
3. Отдать заявление продавцу.
4. Если продавец отказывается вернуть деньги за подарочную карту, необходимо составить досудебную претензию. На рассмотрение претензии у продавца есть десять дней.
5. Если продавец не согласится вернуть деньги в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат в магазин?
Подарочный сертификат предполагает покупку товаров на определенную сумму. Приобретенный в магазине подарочный сертификат будет считаться полноценным товаром, на который распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Подарочный сертификат можно вернуть в магазин и попросить обратно деньги, потраченные на приобретение подарочного сертификата. Для возврата подарочного сертификата необходимо:

1. Написать письменное заявление о возврате денежных средств за подарочный сертификат. В заявлении необходимо подробно расписать свои данные, номер сертификата, номинал, свои контактные данные.
2. Предъявить заявление в магазин, где приобретался подарочный сертификат. Заявление лучше писать в двух экземплярах, чтобы один экземпляр остался на руках у покупателя.
3. В случае, если продавец откажется возвращать деньги за подарочный сертификат, следует составить письменную претензию.
4. На рассмотрение претензии у продавца есть законных десять дней.
5. Если продавец отказался вернуть деньги в досудебном порядке, надлежит составить исковое заявление в суд.
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Покупатель вправе вернуть деньги за непоставленный, но оплаченный товар. Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует положения по недоставленному, но оплаченному товару.

В исключительных случаях покупатель не может просить деньги за неполученный товар:

• вследствие непреодолимой силы (природные стихии: землетрясение, наводнение, пожар);
• в случаях, когда покупатель сам затягивает сроки получения товара.

Алгоритм действий по возврату денежных средств за недоставленный товар:

1. Покупатель должен подготовить документы, подтверждающие оплату товара. Если есть договор купли-продажи, то сделать его копию.
2. Обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств.
3. Продавец обязан рассмотреть заявление и принять решение о возврате денежных средств.
4. В случае, если продавец не идет на контакт, отказывается возвращать деньги за непоставленный товар, необходимо составить письменную претензию.
5. В случае, если продавец не согласен вернуть деньги за товар в претензионном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителя.