Инструкция: как вернуть деньги за подписку «Яндекс Плюс»

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Обнаружили платеж с карты за услуги «Яндекс Плюс», с которым не согласны? В этой статье я расскажу, как можно попытаться вернуть деньги, а также, какие уловки использует сервис, чтобы вы оформили платную подписку.

Можно ли вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс?

Подписка Яндекс Плюс — это предоставление пользователю за плату в течение ограниченного времени возможности получать удаленный доступ к контенту (музыке, фильмам и т.д.). Другими словами, это возмездное оказание услуг, от которых можно отказаться.

Какие законы регулируют вопрос:

  1. ГК РФ Статья 782 «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг». Именно тут и говорится, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (который пользователь заключает в момент оплаты подписки или ее тестового периода) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Статья 321 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит практически о том же самом: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Получается, что по закону, пользователь может в любой момент отказаться от исполнения договора и оплатить только дни фактического пользования подпиской. Если услуга была оплачена наперед (например, оформлена месячная или годовая подписка), то исполнитель, а именно компания Яндекс, должны сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованный период.

Звучит многообещающе, но как все происходит на практике?

К сожалению, Яндекс далеко не всегда добровольно возвращает деньги. Если подписка хотя бы раз была использована в оплаченном периоде, то в возврате денег откажут. При этом за покупателем останется право пользоваться подпиской в течение всего ее периода.

Но что делать, если такое положение дел не устраивает и хочется вернуть свои финансы? Ниже я приведу инструкцию, как это возможно хотя бы попытаться сделать.

Инструкция: как вернуть деньги за подписку

Если кратко, то алгоритм такой: понять, какие подписки оформлены на ваш аккаунт, отменить их и связаться с представителями компании Яндекс, чтобы попробовать вернуть деньги.

Шаг 1: проверяем оформленные подписки

Если вы не хотите пользоваться подпиской Яндекс Плюс дальше (или вообще самостоятельно не подключали ее), то для начала надо вообще понять, что подключено на ваш аккаунт и на каких условиях.

Заходим в свой Яндекс id и смотрим раздел «Подписки».

Галочка возле «Яндекс Плюс» означает, что подписка активна

Нажимаем на «Яндекс Плюс» и получаем подробную информацию об оформленной подписке и сервисах, которые в нее входят. Если подписка больше не нужна, то нажмите кнопку «Отключить услугу».

Если в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу», значит, вы подключили ее через сторонний магазин или сервис, например, через Google Play, App Store, мобильного оператора либо где-то в другом месте. Отключать подписку в таком случае надо в месте ее подключения.

Если вы считаете, что Яндекс нарушил ваши права, и хотите с ним разобраться, то обратитесь к нашим юристам, они помогут все сделать правильно.

Нашли подписку, которую вы не оформляли или хотите отключить? Тогда разбираемся дальше.

Шаг 2: смотрим привязанные к аккаунту карты

Чтобы посмотреть, какие карты привязаны к аккаунту и откуда Яндекс может снимать ваши деньги, со страницы Яндекс id переходим в раздел «Пэй».

Тут, в разделе «Способ оплаты», видим одну, две или, как у меня, целый список привязанных карт.

Откуда Яндекс знает столько карт? В Яндекс id автоматически появятся все карты, которые вы когда-либо привязывали к любым Яндекс-сервисам и приложениям, например, Яндекс Такси, доставка еды и прочее.

Если нажать на три точки справа от карты получаем возможность удалить ее.

Шаг 3: смотрим историю платежей

На этой же странице внизу есть «История платежей». Здесь можно увидеть все платежи, совершенные внутри экосистемы Яндекс.

Если нажать «Все платежи», то можно увидеть историю платежей с датами и суммами списания и начисления. В разделе «Мои чеки» хранятся электронные чеки на проведенные операции.

Если вы не нашли списание оплаты за Яндекс Плюс в этом разделе, то проверьте другие аккаунты Яндекс, которые у вас есть.

Шаг 4: разбираемся, в каком случае можно вернуть деньги, а в каком нельзя

Самая распространенная причина, по которой пользователь хочет вернуть деньги, следующая: была оформлена бесплатная тестовая подписка (для активации к аккаунту была привязана банковская карта), но после ее окончания списались деньги за уже платное продление.

Тут возможно два варианта развития:

  1. Если вы не пользовались подпиской в оплаченный период (не слушали музыку, не смотрели фильмы), то шанс вернуть деньги есть. Для этого надо связаться с техподдержкой Яндекс.
  2. Если вы пользовались подпиской даже один раз, то в возврате денег Яндекс точно откажет, ведь оплаченный продукт был использован. Апеллировать компания будет тем, что вы сами согласились с условиями договора и автопродлением, а также добровольно привязали карту для дальнейшей оплаты.

Вот официальный ответ представителей Яндекс:

Что делать в таком случае:

  1. Зайти в Яндекс id и отменить продление подписки на следующий период.
  2. Отвязать привязанную к аккаунту карту.

При этом можно будет пользоваться услугами Яндекс Плюс за уже оплаченный период.

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Вопрос эксперту
«Я нахожусь в «семейной» подписке Яндекс Плюс. До этого у меня была персональная подписка. После того как вступила в «семейную» перестала отслеживать оплату и только недавно заметила, что деньги за персональную подписку тоже списываются и это происходит уже в течение двух лет. Получается, моя подписка оплачивается два раза. Могу ли я вернуть деньги, потраченные на «персональную» в период действия «семейной»?» Светлана.
Козырь Татьяна
Получается, вы оплачивали один и тот же товар два раза в течение нескольких лет. Такого быть не должно. Напишите в поддержку Яндекс и опишите ситуацию. Обязанность отменить «персональную» подписку в случае подключения к «семейной» лежит на самом пользователе, но брать оплату за один товар два раза незаконно.
«Активировал пробный период подписки Яндекс Плюс на 3 месяца, при этом привязал виртуальную карту, на которой никогда не храню деньги. Какого же было мое удивление, когда, после окончания бесплатного периода, Яндекс не обнаружив денег на карте для продления подписки, списал их с совершенно другой моей карты, которая никогда не была привязана к аккаунту Яндекс. Законно ли это? И как мне теперь вернуть свои деньги, ведь пользоваться платными услугами подписки я не хочу». Степан.
Козырь Татьяна
Все карты, использованные для оплаты в любых сервисах Яндекс, например, доставка еды, такси, маркет и т.д., привязываются к вашему единому аккаунту Яндекс id. Когда у системы не получается снять автоплатеж с основной карты, она повторяет попытку, но уже с других карт, привязанных к аккаунту. Это в рамках закона и прописано в Пользовательском соглашении, которые вы заключили с Яндекс в момент оформления подписки на «Плюс». Если вас не устраивает такой порядок дел: отключите продление подписки и отвяжите карты, с которых не хотите, чтобы списывались деньги, по инструкции выше.
«Сегодня увидел в личном кабинете банковского приложения, что с моего счета списали деньги за подписку Яндекс Плюс. Я не активировал ее, как вернуть деньги?». Иван.
Козырь Татьяна
Чтобы разобраться в ситуации, напишите в службу поддержки Яндекс. Они помогут разобраться, к какому аккаунту была призвана ваша карта и смогут отменить платеж, если данными вашей карты завладели мошенники и лично вы не пользовались платными услугами.

Другие причины, по которым Яндекс не захочет возвращать деньги за подписку:

  • вы оформили подписку и продолжаете ей пользоваться;
  • вы хотите вернуть деньги за уже прошедший период использования подписки.

Во всех этих случаях закон будет на стороне Яндекс.

Причины, по которым Яндекс без проблем вернет деньги за подписку:

  • если произошел технический сбой, например, деньги списались 2 раза;
  • если списались деньги за подписку, которую вы не оформляли;
  • если денежные средства были списаны раньше расчетной даты.

В этих случаях будьте готовы предоставить доказательства: банковские чеки и скриншоты из личного кабинета.

Шаг 5: связываемся со службой поддержки Яндекс

Независимо от причины, по которой вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс, необходимо связаться с их службой поддержки и сообщить о своем желании и обстоятельствах. Сделать это можно в чате на официальном сайте.

Сначала придется пообщаться с ботом, который попытается дать вам ответ в автоматическом режиме. Если его ответ вас не устроит, то стоит написать: «позвать человека». Тут уже стоит высказать свою претензию и назвать дату платежа, с которым вы не согласны.

Оператор оценит ситуацию и примет решеное. Если возвращать добровольно деньги не хотят, то можно попробовать вернуть их другими способами.

Шаг 6: обращаемся в банк

В некоторых случаях возврата средств можно добиться от банка, обслуживающего карту, с которой произошло списание. Для этого надо оформить заявление на чарджбэк (возвратный платеж) — процедура оспаривания платежа по банковской карте.

У каждого банка своя форма для обращения — обычно ее можно найти на официальном сайте. Как правило, в готовое заявление надо просто подставить свои данные. Для чарджбэка понадобится найти электронный платеж, где со счета списываются деньги за услуги Плюса.

После оформления заявления платежная система направит вашу претензию банку продавца, а тот уже, в свою очередь, примет решение есть ли основания для возврата, и, в случае принятия положительного решения, вернет вам платеж.

Не стоит недооценивать силу чарджбэка. Главное — это доказать, что Яндекс не выполнил условия договора. Кстати, по чарджбэку нельзя вернуть деньги, украденные мошенниками, для этого надо обращаться в суд, так что не стоит в качестве основной причины возврата называть Яндекс мошенниками.

Шаг 7: отправляем досудебную претензию

Делать это лучше всего после отказа вернуть деньги в чате.

Досудебная претензия — это письменная попытка решить спор без обращения сторонами в суд. Таким способом вы показываете, что серьезно намерены отстаивать свое мнение. В ней надо подробно описать ситуацию, указать свои требования и ссылки на законы, доказывающие правомерность ваших требований.

Досудебная претензия должна быть отправлена с вашей подписью и обязательным подтверждением получения. Отправлять надо на юридический адрес компании: 115035, город Москва, Садовническая ул, д. 82 стр. 2, помещ. 4а04. Ответ должен поступить в течение 30 дней также в письменной форме.

Шаг 8: судимся

Если досудебная претензия не принесла результатов и до сих пор есть уверенность, что Яндекс в отношении вас поступил не по закону, то можно идти в суд. Хочу предупредить, что судебная практика по таким случаям в России отсутствует в связи с незначительными суммами стоимости подписки. Другими словами, никто не подает на Яндекс в суд из-за 299 рублей или не доводит дело до конца.

Если желание судиться с компанией Яндекс все-таки есть, то составить заявление и представить ваши интересы могут юристы нашего сайта.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на Яндекс — Роспотребнадзор. Однако федеральная служба не вправе обязать вернуть вам деньги, поскольку такими полномочиями наделены только судебные органы.

Как не попадать в будущем в такие ситуации?

Тут все просто:

  1. Не привязывайте банковские карты для оплаты сервисов, которыми не планируете пользоваться в дальнейшем.
  2. Если подключаете «подписку за 1 рубль» и, при этом привязываете карту с подключением автоплатежа в дальнейшем, то делайте заметку или добавляйте дату окончания бесплатной подписки в календарь, чтобы успеть отменить ее до списания полноценного платежа.
  3. Всегда запоминайте, где и через какую платежную систему привязываете банковскую карту, чтобы потом иметь возможность ее отвязать.
  4. Изучайте пользовательское соглашение, когда подключаете новую услугу.
  5. Ну и в случае с Яндекс Плюс: иногда заходите на свою персональную страницу id и проверяйте, какие карты привязаны к аккаунту и какие услуги подключены.

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
В современном электронном мире мы привыкли быстро поставить галочку и согласится с условиями использования сервиса или сайта, даже не читая их. В этом и есть главная причина нежелательных списаний. Научитесь внимательно относиться к тому, где и зачем вы вносите данные карты, и хитрым сервисам будет сложнее заполучить ваши деньги.

Добавить комментарий

«Я нахожусь в «семейной» подписке Яндекс Плюс. До этого у меня была персональная подписка. После того как вступила в «семейную» перестала отслеживать оплату и только недавно заметила, что деньги за персональную подписку тоже списываются и это происходит уже в течение двух лет. Получается, моя подписка оплачивается два раза. Могу ли я вернуть деньги, потраченные на «персональную» в период действия «семейной»?» Светлана.
Получается, вы оплачивали один и тот же товар два раза в течение нескольких лет. Такого быть не должно. Напишите в поддержку Яндекс и опишите ситуацию. Обязанность отменить «персональную» подписку в случае подключения к «семейной» лежит на самом пользователе, но брать оплату за один товар два раза незаконно.
«Активировал пробный период подписки Яндекс Плюс на 3 месяца, при этом привязал виртуальную карту, на которой никогда не храню деньги. Какого же было мое удивление, когда, после окончания бесплатного периода, Яндекс не обнаружив денег на карте для продления подписки, списал их с совершенно другой моей карты, которая никогда не была привязана к аккаунту Яндекс. Законно ли это? И как мне теперь вернуть свои деньги, ведь пользоваться платными услугами подписки я не хочу». Степан.
Все карты, использованные для оплаты в любых сервисах Яндекс, например, доставка еды, такси, маркет и т.д., привязываются к вашему единому аккаунту Яндекс id. Когда у системы не получается снять автоплатеж с основной карты, она повторяет попытку, но уже с других карт, привязанных к аккаунту. Это в рамках закона и прописано в Пользовательском соглашении, которые вы заключили с Яндекс в момент оформления подписки на «Плюс». Если вас не устраивает такой порядок дел: отключите продление подписки и отвяжите карты, с которых не хотите, чтобы списывались деньги, по инструкции выше.
«Сегодня увидел в личном кабинете банковского приложения, что с моего счета списали деньги за подписку Яндекс Плюс. Я не активировал ее, как вернуть деньги?». Иван.
Чтобы разобраться в ситуации, напишите в службу поддержки Яндекс. Они помогут разобраться, к какому аккаунту была призвана ваша карта и смогут отменить платеж, если данными вашей карты завладели мошенники и лично вы не пользовались платными услугами.