Все о том, как вернуть деньги за туристическую путевку

Туристические путевки — это специфический товар или услуга. Обычно мы планируем свой отпуск заранее и приобретаем туристические путевки раньше его начала. Но обстоятельства могут поменяться, в отпуск могут не отпустить, а деньги могут понадобиться на другие цели. 

О том, как вернуть деньги за турпутевку поговорим подробно в этой статье. 

Возможен ли возврат денежных средств за туристическую путевку по закону

В отношениях с туроператором вы являетесь потребителем его услуг. Ваши права как потребителя защищены как общими нормами законодательства о ЗПП, так и конкретизированными актами в сфере туристических услуг. 

Приобретая туристический продукт, вы заключаете с туроператором соответствующий договор. Возможность расторжения договора предусмотрена следующими нормами закона:

• Статья 728 Гражданского кодекса РФ позволяет заказчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания услуг при компенсации исполнителю фактически понесенных расходов;
• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит аналогичное право потребителя;
• Статья 6 и статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» конкретизирует случаи, когда турист может отказаться от путевки или изменить ее условия;
• Пункты 22 и 23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1852, содержат аналогичные нормы.

Туроператор обязан полностью вернуть деньги за путевку несмотря на понесенные им фактические затраты в двух случаях: 

1. Если туроператор не выполнил свои обязательства по договору по зависящим от него причинам.
2. Если в стране — месте отдыха стало небезопасно для жизни и здоровья и этот факт подтвержден официальным актом МИД РФ, Роспотребнадзора или Ростуризма.

 Вы имеете право отказаться от путевки или требовать изменение ее условий в следующих случаях:

• ухудшение условий путешествия с момента заключения договора;
• изменение сроков поездки;
• рост транспортных тарифов после заключения договора;
• если вы заболели;
• вам не выдали визу;
• другие независящие от вас причины, из-за которых поездка невозможна.

При возникновении указанных ситуаций мы рекомендуем вам в первую очередь рассматривать вопрос изменения условий договора. При расторжении договора туроператор предпочтет удержать из суммы свои фактически понесенные затраты. Вы можете обжаловать в суд решение туроператора, но суды, как правило, ссылаясь на положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, встают на сторону последнего, если тот подтвердит размер фактически понесенных расходов. 

Бывают ситуации, когда туроператоры сами отменяют поездку. Например, при отмене авиасообщения со страной отдыха. В этом случае вам возвращаются все деньги за исключением фактически понесенных турагентством расходов. 

Можно ли вернуть деньги за путевку, если передумал ехать? Закон оставляет за потребителем право в одностороннем порядке без каких-либо уважительных причин отказаться от исполнения договора, исполнитель обязан вернуть деньги. Но в этом случае туроператор, опять же, удержит сумму фактически понесенных затрат. 

Инструкция: как вернуть деньги за путевку

Шаг 1. Подробно изучите заключенный договор. В нем должен быть указан порядок его расторжения. У одних туроператоров предусмотрена возможность подачи заявки на аннулирование тура в Личном кабинете на официальном сайте. Другие требуют подачи для этих целей письменного заявления.

Также важно изучить договор, чтобы знать, кому конкретно направлять заявление об аннулировании тура: туроператору или турагенту. Это указывается в договоре. 

Шаг 2. Подать письменное заявление или заявку на аннулирование тура в соответствии с условиями договора. 

Шаг 3. Ждать рассмотрения заявления. Подробнее о сроках поговорим ниже.

Шаг 4. Получить денежные средства. При несогласии с их размером или в случае отказа в их возврате переходим к следующим шагам.

Шаг 5. Подача письменной претензии. В ней указывается с чем конкретно вы несогласны: размер возвращенных денег, отказ в их возврате или игнорирование заявления туроператором.

Шаг 6. Если претензия не была удовлетворена, то обращаемся в суд. Подробнее о процедуре в разделе «Что делать, если туроператор не возвращает деньги».

Это общая инструкция, она применима вне зависимости от причины, по которой вы решили отказаться от путевки.

Как написать заявление и претензию на возврат денежных средств

С юридической точки зрения претензия и заявления — разные документы, но некоторые потребители не знают в чем разница.

Заявление — это составленный вами документ, в котором вы указываете исполнителю (туроператору), что хотите воспользоваться своим законным правом на аннулирование тура.

Претензия — это документ, в котором вы выражаете несогласие с действиями или бездействием туроператора, требуете выполнить определенные действия.

Как указывалось выше, не все туроператоры требуют письменного заявления об аннулирования тура, у некоторых это можно сделать онлайн в Личном кабинете на сайте. 

Закон не предъявляет конкретных требований к содержанию заявления на возврат денежных средств, поэтому мы подготовили унифицированный образец такого заявления:

(Генеральному) директору ООО «***» От _________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат денежных средств  *дата* между мною и ООО «***» был заключен договор об оказании туристических услуг № ***, в соответствии с которым мною *дата*   произведена 100% оплата тура на сумму *** рублей.  В соответствии с условиями Договора он может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон. Согласно положению ст.728 ГК РФ, ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей” заказчик может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.  Согласно требованию ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристского продукта до начала путешествия договора о реализации туристского продукта заказчику возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.  На основании изложенного,   ПРОШУ:  Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от *дата* № ***, заключенный между ФИО и ООО «***». Возвратить денежные средства, оплаченные мной в сумме *** рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).    Приложение:  копия договора от *дата*;  копия квитанции от *дата*.

Обратите внимание, что на официальных сайтах некоторых операторов размещаются специальные бланки таких заявлений с примерами их заполнения, а также информация о способах и адресах корреспонденции.

Претензия направляется в случае не рассмотрения направленного заявления, отказа в его удовлетворении или при несогласии с принятым компанией решением (например, вы несогласны с той суммой, которую готова вернуть компания). 

Претензия также пишется на имя руководителя туроператора, в ней кратко описывается ситуация, какие нарушения были допущены туроператором (например, необоснованно отказано в возврате денежных средств за путевку или неверно рассчитана сумма возврата), что требуете от туроператора (например, вернуть денежные средства в полном объеме).

Претензия составляется в 2 экземплярах. Порядок вручения претензии следующий: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу туроператора и турагента под расписку (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес исполнителей услуг заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

На официальных сайтах туроператоров также могут быть размещены образцы претензий. 

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Особенности возврата заграничного тура

Если оформлен тур за границу, то перечень ситуаций, когда можно вернуть полную стоимость путевки расширяется:

• туроператор по любым причинам не смог купить авиабилеты или забронировать отель в стране предполагаемого путешествия;
• после заключения договора появилась рекомендация Министерства иностранных дел РФ, Роспотребнадзора или Ростуризма воздержаться от поездок в конкретную страну (из-за стихийных бедствий, военных действий или эпидемии).

Также в связи с динамичным изменением в дипломатических отношениях между РФ и другими странами,  в стране прибытия могут быть введены ограничения на свободное прибытие граждан России. В этом случае договор с туроператором не сможет быть исполнен.

Ознакомиться с актуальным перечнем ограничения для въезда в конкретные страны можно на официальном сайте Ростуризма: https://tourism.gov.ru/contents/covid-19/deystvuyushchie-ogranicheniya-po-vezdu-v-inostrannye-gosudarstva/ 

Также нужно учитывать, что у каждого туроператора действуют свои соглашения с представителями туристической инфраструктуры в стране назначения. Это значит, что фактически понесенные расходы у разных туроператоров могут сильно отличаться. В любом случае действует принцип «Раньше аннулировали тур — больше денег смогли вернуть». 

Например, некоторые операторы размещают соответствующую информацию: ttps://www.anextour.com/help/service/izmenit-ili-annulirovat-tur 

Особенности возврата тура по России

Из плюсов — фактические затраты туроператоров меньше, чем при поездках за границу. 

Также в путешествиях по России можно отдавать предпочтение неполучению денег за тур, а за изменение даты и места путешествия. 

Сроки возврата денег

После того как ваше заявление о возврате денег поступило туроператору, у него есть 10 суток на его разрешение по существу. 

Поскольку возврат денег осуществляется безналичным переводом на ваш расчетный счет,  то необходимо также учесть время работы банка. Межбанковские переводы осуществляются за 1–2 дня, за исключением выходных. Перечисление на счет в вашем банке может занять еще до 5 дней.

На рассмотрение вашей претензии у туроператора также всего 10 дней.

Что делать, если туроператор не возвращает деньги

Если вы столкнулись с ситуацией, когда по результатам рассмотрения заявления о возврате денег за тур получен отказ, то нужно писать претензию.

С написанием претензии лучше не затягивать, это повлияет на скорость решения проблемы. 

Писать претензию обязательно, поскольку без нее суды не будут рассматривать иск.

Если в ответ на претензию снова получен отказ или по истечении 10 дней никакого ответа нет, то нужно обращаться в суд. 

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Вопросы от читателей

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: