Все больше захватывает рынок парфюмерных и косметических товаров торговая сеть европейского класса Gold Apple. Множество акций и качество косметики привлекает все больше и больше потребителей. Но как обстоят дела в случаях, если что-то не подошло. Итак, Золотое яблоко — возврат.
Можно ли сделать возврат по закону?
Потребитель имеет право вернуть товар по закону, в том числе парфюмерию и косметику. Данное право регулируют нормативно-правовые акты:
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55);
- Гражданский Кодекс РФ.
Какой товар можно вернуть?
Согласно законодательству и внутренней политике торговой сети Золотое яблоко возврату подлежат бракованные товары. Таким образом, можно вернуть духи, если их упаковка негерметична или есть скол. Данные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем качестве, т.к. духи будут быстро испаряться и использовать такое изделие не представляется возможным.
Какой товар вернуть нельзя?
Закон устанавливает ограничения на возврат товаров надлежащего качества находящихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463». В данном документе под пунктом 3 располагаются парфюмерно-косметические изделия.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы осуществить возврат грамотно, необходимо знать основные условия. В случае если товар не находится в статусе «доставлен» или «возвращается» можно самостоятельно в личном кабинете оформить отмену покупки. В таком случае деньгу буду зачислены обратно на карту. Установлен срок в 1 месяц после получения товара для его возврата продавцу.
После оформления возврата в личном кабинете клиента он отображается во вкладке «Мои возвраты». Необходимо следить за изменением статусов. Сначала будет отображен статус: «Создана», а затем, после рассмотрения «Одобрена» или «Отклонена».
Рассмотрение заявки может занять от 3 дней до 10.
Инструкция: как вернуть товар
Для того, чтобы вернуть любую покупку, нужно знать, как действовать, куда обращаться и как правильно отстаивать свои права. Ниже приведена инструкция для удобства при передаче изделия обратно магазину.
Надлежащего качества
К товарам надлежащего качества относятся косметика или парфюмерные изделия, которые предоставлены покупателю без брака, потребительские свойства не утеряны, возможность использования сохранена. В соответствии с политикой магазина Золотое яблоко, действующего на основании законодательства РФ, такие покупку возврату не подлежат.
Нельзя вернуть:
- тушь, если при получении клиент понял, что заказал продукт, не отвечающий личным требованиям;
- маска для лица, если по приходе домой в составе обнаружены субъективно нежелательные компоненты для конкретного потребителя.
Ненадлежащего качества
Если после приобретения покупатель обнаружил дефекты или какие-либо несоответствия, то такая вещь относится к товару ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть товар при таких обстоятельствах и как это сделать? Если товар приобретен на офлайн-площадке, непосредственно в магазине, то возвращение изделия осуществляется, путем предоставления товара сотруднику офлайн-точки.
Инструкция:
- Подготовить товар, приложить все необходимые документы и чеки.
- В течение месяца обратится в пункт продажи к специалисту дисконта и рассказать о проблеме.
- Оформить заявление на возврат (обязательно как можно тщательнее описать обнаруженный эффект).
- Ожидать решения и возврата денег.
Если товар приобретен через онлайн-платформу, следует поступить следующим образом:
- Выбрать возвращаемый заказ (или часть) в личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Покупки» в мобильном приложении или через официальный сайт.
- В открывшемся заказе нажать «Оформить возврат», а затем выбрать конкретное дефектное изделие.
- Указать причину возврата.
- Выбрать желаемый способ возврата. Магазин предлагает оформить полный возврат с возмещением денежных средств, либо замену товара.
- В разделе «Фотографии товара» лучше прикрепить фото/видео, отображающие брак изделия. Это можно сделать по кнопке «Прикрепить фото или видео».
- Указать адрес. В случае если клиент согласен на обмен товара, необходимо указать адрес доставки, а если осуществляется полный возврат, указать адрес с которого курьер сможет забрать изделие.
Важно знать, что для возврата товара в торговою точку Золотое яблока в офлайн-режиме, клиенту желательно, но не обязательно предоставлять чек.
В качестве подтверждения факта совершения покупки подойдет любой другой документ. Если потребитель предоставит выписку с банковского счета, она должна быть заверена сотрудником банка и печатью. Если покупка совершалась за наличный расчет, в качестве доказательств могут быть приняты показания свидетелей.
Обмен
Обменять качественный товар невозможно. Данное право продавца на отказ в обмене регламентируется Перечнем невозвратных товаров. Любые изделия, указанные в этом нормативно-правовом акте, не подлежат не только возврату, но и обмену.
Но магазин предлагает выбор при получении товара ненадлежащего качества — возмещение денежных средств или обмен на изделие надлежащего качества.
В случае с обменом курьер заберет бракованный товар при доставке нового. Клиент может выбрать любой товар в качестве замены, в случае если цена отличается — доплатить или разница будет возвращена.
По всем вопросам можно обратиться в службу поддержки потребителей по номеру 8 800 770 70 21, написать в мессенджер или направить письмо на адрес: [email protected].
Возврат денег
Оплачивать покупку можно картой в магазине, картой онлайн, подарочной картой или при получении курьеру. Как в таких случаях осуществляется возврат денежных средств?
| Офлайн покупка | Деньги будут возвращены на карту, по которой проходила оплата или наличными через кассу. |
| Онлайн покупка | Деньги будут возвращены на карту, по которой проходила оплата. |
| Подарочная карта | Старая карта аннулируется и выдается новая подарочная карта, информация по которой будет направлена на электронную почту. |
| Курьером | Обязательным условиям для такого возврата является указание банковских реквизитов карты получателя. |
Срок для возврата денежных средств в соответствии с законом не должен превышать 10 дней. На официальном сайте продавца указан срок от 5 до 10 дней. Если товар был заказан, а затем через личный кабинет проведена отмена, то клиент получит денежные средства в течение 10 дней.
В случаях, когда способом доставки является Почта России и товар уже был в пути к клиенту, магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней, но только после получения возвращаемого товара на склад продавца.
Клиент заказал тени, губную помаду или крем, оформив заказ почтой России. Через день было принято решение об аннулировании заказа. После проведения манипуляций в официальном приложении сформирована заявка на отказ от товара до его получения. Но продавец уже успел отправить изделие, и оно находится в пути. В таком случае вещь придет в пункт выдачи, а затем будет отправлена продавцу обратно.
В случае отдаленности регионов такой путь может занимать до 2 недель. Соответственно, магазин вынесет решение о возврате через 14 дней и в течение еще 10 дней будет совершен возврат. В зависимости от конкретного банка зачисление денежных средств на карту производится с разной скоростью, но не более 30 дней.
Что делать, если магазин отказал в возврате
Есть несколько способов для того, чтобы отстоять свои права. К первому относится обращение в Роспотребнадзор. Для того чтобы подать жалобу, можно зайти на официальный сайт, обратиться лично или направить письменную жалобу на почтовый адрес. Этот метод не позволит вернуть деньги, но у продавца будет проведена проверка на предмет нарушения закона.
Ко второму способу относится отправление повторной претензии продавцу. Важной деталью является запрос бумаг по отказу и уведомление магазина о намерении подачи иска в суд. Этот способ возможно повлечет дополнительные проверки и принятие положительного решения по претензии.
Если же этого не произошло, рекомендовано перейти к пункту №3. Он предполагает обращение с иском в суд. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом или юристом, составить грамотно претензию и требования.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
