Как сделать возврат товара на Яндекс Маркете по закону

Большую популярность среди покупателей имеет сервис Яндекс Маркет. Хороший выбор и удобный интерфейс интернет-магазина привлекает с каждым днем все больше и больше клиентов. Но что делать, если понадобилось вернуть вещь по какой-либо причине? Как проходит на Яндекс Маркет возврат товара?

Можно ли сделать возврат товара на Яндекс Маркет по закону?

Вернуть покупки на Яндекс Маркет можно. Любой магазин находящийся на территории РФ, в т. ч. пункты дистанционной торговли (интернет-магазины) обязаны подчиняться законодательству России. В сфере продаж все права и обязанности продавца и клиента подлежат урегулированию по нормативно-правовым актам:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
• «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612;
• Гражданский кодекс России, статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.

Какие товары подлежат возврату?

Возможность возврата распространяется на товары, которые не входят в перечень невозвратных товаров. Также вернуть можно вещи и изделия надлежащего качества при условии сохранения целостности, отсутствие следов и последствий использования. Таким образом, в случае если клиент заказывает, например, платье, но после примерке оно разонравилось — вернуть вещь не составит труда. 

Что касается вещей ненадлежащего качества (с браком) их также можно и нужно возвращать.

Какие товары вернуть нельзя?

Не является возможным вернуть изделие, если его эксплуатационные свойства нарушены или не соблюдены допустимые сроки возврата. 

Не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• относящиеся к категории алкоголь (бутылка вина, пива, слабоалкогольных напитков);
• являющиеся онлайн подписками, картами оплаты или кодом активации;
• относящиеся к продуктам питания без недостатков (печенье, конфеты, чай, кофе и др.);
• невозвратные товары в соответствии с законодательство РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55);
• изготовленные на заказ для конкретного покупателя (ручка с гравировкой, стол по размерам покупателя).

В случае, если товар имеет производственный брак или несоответствие, продавец обязан принять его назад или обменять на аналогичный. 

В случае если при покупке изделия к нему прилагался подарок (подарочная карта, другой товар) при возврате нужно вернуть весь комплект. Например, клиент купил детский комод к которому в подарок прилагалась пеленальный матрас. Если при возврате не предоставить матрасик — комод возврату и обмену не подлежит. 

Правила, условия и сроки

Для того, чтобы возврат прошел гладко и не вызвал затруднений необходимо знать основные правила и условия, а также соблюдать сроки установленные торговой компанией и законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Итак, что касается сроков: качественный товар можно вернуть в течении 7 дней после его передачи покупателю. Важно знать, если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок для такого случая увеличивается до 3 месяцев.

Основными условиями для возможности проведения возврата являются:

• сохранение товарного вида изделия и упаковки;
• полная комплектация (например, нельзя вернуть юбку, без прилагающегося к ней при покупке пояса).

Возврат товара ненадлежащего качества

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества: бракованное изделие подлежит возврату в течении 14 дней или срока, установленной на него гарантии (или срока годности). 

В случае если покупка оказалась бракованной, покупатель имеет право:

• оформить полный возврат товара и получить денежные средства обратно;
• если недостаток для клиента является приемлемым предоставляется возможность требовать уменьшение цены, в соответствии со степенью испорченности;
• обменять изделие на аналогичное (в данном случае клиент получит или оплатит разницу в цене выбранного товара с обмениваемым).

Это может быть производственная ошибка, не соблюдения правил транспортировки или ненадлежащее хранение на складе. Во всех перечисленных случаях клиент имеет право требовать возвращения покупки обратно продавцу.

Возврат товара по гарантии

Любой товар, при обнаружении в нем дефекта можно вернуть в течении гарантийного срока. В случае отсутствия гарантийного срока (или срока годности) можно вернуть изделие в течении 2-х лет. 

Бывает несколько видов гарантии:

• первая устанавливается с момента передачи изделия продавцу;
• вторая начинает отсчет со дня производства техники. 

Где найти гарантийный срок? Информация о гарантии находится в технической документации к покупке и исчисляется в единицах времени. В случае передачи техники или другого изделия на ремонт, течение гарантийного срока временно приостанавливается и возобновляется вновь после завершения ремонта. 

Возврат крупногабаритного товара

При возврате крупногабаритного товара возврат осуществляется посредством передачи изделия курьером. 

Какую покупку можно считать крупногабаритной:

• заказ или одна позиция весом более 30 кг;
• в случае если посылок несколько, но все они содержат части одного заказа, то при условии того, что хотя бы одна часть весит более 30 кг — товар считается крупногабаритным.

Для того, что бы направить такое изделие продавцу обратно, предварительно необходимо обратится на горячую линию и согласовать эту процедуру с оператором.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар это любое изделие со сложным техническим устройством (например, телефон, компьютер или ноутбук, телевизор, холодильник, духовой шкаф). Можно вернуть в течении 15 дней после вручения клиенту. 

Если по истечении этого срока клиент обнаружил существенные недостатки, техника все равно может быть возвращена. Также можно вернуть технически сложное изделие, если оно было передано в ремонт по гарантии, но продавец нарушил установленные нормативно-правовыми актами сроки.

Лекарство, доставленное курьером

Лекарство подлежит возврату только при вручении его потребителю курьером при следующих обстоятельствах:

• на момент оформления и оплаты покупки (продажи товара потребителю) истек срок годности. Также в случае, если срок годности сильно ограничен по времени, из-за чего его потребление, соответственно рекомендациям врача, невозможно — лекарство подлежит возврату курьером; 
• дефект упаковки (например, коробка вскрыта, не герметичена, повреждена);
• представленное лекарственное средство, не соответствует описанию, согласно инструкции (например, форма выпуска, цвет содержимого и другие показатели отличаются от заявленных);
• если препарат иностранный обязательно наличие дублированной информации на русском языке, в ином случае товар подлежит возврату.

Инструкция по возврату товара

Для того, чтобы вернуть изделие, необходимо действовать спокойно и последовательно. Рекомендовано использовать инструкцию и следовать ей пункт за пунктом. 

Возврат товара при покупке на Яндекс Маркете

Для того, что бы оформить возврат необходимо быть авторизованным на сайте. Если заказ был оформлен без предварительной регистрации, необходимо зарегистрироваться и привязать заказ к аккаунту. Если забыли пароль, необходимо его восстановить.

Инструкция по возврату:

1. Авторизоваться в аккаунте: перейти в личный кабинет пользователя, введя логин и пароль.
2. Зайти во вкладку «Мои заказы», выбрать необходимый заказ и нажать «Вернуть товар». Есть возможность выбрать конкретное изделие в заказе, имеющем несколько наименований.
3. Отметить причину, по которой изделие нужно вернуть, приложить фото.
4. Выбрать пункт возврата изделия. 
5. Указать реквизиты, в случае если оплата производилась не банковской картой.
6. Клиент получит инструкцию для того, чтобы корректно отправить товар продавцу. Рекомендовано убедится в сохранности товарного вида изделия. В случае, наличия подарка, передать его обратно продавцу вместе с возвращаемым изделием.
7. Необходимо тщательно упаковать товар, чтобы при обратной транспортировке не повредился и исключить вероятность назначения экспертизы.
8. Отправить товар продавцу.

В некоторых случаях продавец может быть не согласен с покупателем по вопросу дефекта. Например, магазин утверждает, что заявленный брак появился после передачи изделия покупателю. В таких случаях назначается экспертиза. Все стороны имеют право участвовать при ее проведении.

Возврат товара при покупке на сайте в магазине

В случае, когда товар покупается не со склада самого Яндекс Маркета, а покупатель лишь переходит через сервис на сайт продавца и оформляет покупку уже там, возврат будет осуществляться по другим правилам.

Для того, чтобы вернуть товар, купленный на сайте магазина, необходимо следовать инструкции:

1. Подготовить изделие, прилагающиеся документы, упаковку. Проверить целостность пломб, ярлыков и прочих наклеек. 
2. Заполнить заявление на возврат. Для получения образца нужно: зайти на официальный сайт в Яндекс Справку. Перейти во вкладку «Возврат товара», далее «Возврат при покупке на сайте магазина». В открывшемся информационном окне есть 2 образца для возврата товаров ненадлежащего и надлежащего качества. 
3. Обратится в магазин с заполненным заявлением, паспортом и любым документом, подтверждающим оплату.
4. Оформить возврат, дождаться решения (в некоторых случаях необходима экспертиза) и перевода денежных средств. 

Если отсутствует документ, подтверждающий оплату в стандартном смысле — чек, то можно обратится в банк и попросить распечатать и заверить выписку из банковской карты. Там будет отображены дата, время и факт совершения покупки. Если оплата производилась с помощью наличности, в качестве доказательства оплаты могут быть предоставлены показания свидетелей. 

Возникли трудности? Наши юристы помогут вам разобраться в ситуации:

Обмен товара

Условия и сроки для обмена товара идентичны информации по возврату товара обратно продавцу. Таким образом, сроки для обмена следующие: 

• качественный, не подошедший по субъективным причинам —- 7 дней с момента получения;
• бракованное изделие — в течении срока гарантии;
• технически сложный — в течении 15 дней с момента получения или позже в случае обнаружения существенного недостатка. 

Обязательно необходимо проследить за сохранением целостности изделия и его упаковки, комплектации товара и приложенных подарков. Не допускается эксплуатация вещи,техники и т.д. при намерении вернуть. На изделии должны отсутствовать следы использования и присутствовать пломбы и ярлыки. 

Возврат денег

Продавец обязуется вернуть денежные средства в течении 10 дней с момента получения заказа обратно. Способ возврата денег зависит от того, как была совершена оплата:

• банковской картой — оплата вернется на ту же карту;
• бонусами СберСпасибо при условии покупки изделия до 01.07.2021 г. — на ту же карту с которой оплачивался заказ;
• кредитная карта/счет — денежные средства вернуть на кредитный счет;
• оплата производилось курьеру при вручении заказа — в зависимости от счета указанного в заявлении (по реквизитам счета).

Что делать, если Яндекс Маркет не возвращает деньги

Составить официальную претензию в Роспотребнадзор. В данном случае будет проведена проверка надлежащего исполнения закона РФ. Юристы рекомендую попытаться обратиться с повторным заявлением-претензией, где указано намерение о судебном разбирательстве. Также, можно обратится к юристам и адвокатам, составить грамотно заявление в суд, собрать необходимый пакет документов и обратится в суд для разбирательств. 

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: