Как сделать возврат билета, купленного на Яндекс Афиша?

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Купили билеты на мероприятие на Яндекс Афише, а пойти не получается? Как вернуть деньги за билет на Яндекс Афише.

Можно ли вернуть?

Возврат билетов на Яндекс Афише осуществляется согласно ПП РФ от 18 сентября 2020 года №1491. В постановлении прописаны все условия и случаи, в которых потребитель может вернуть билет. Сервис «Яндекс Афиша» является российским и подчиняется местным законам, поэтому возврат билетов, купленных с помощью сервиса, будет производиться по действующим постановлениям.

Причины

В зависимости от оснований предусматривается различная компенсация.

Обстоятельства, при которых покупатель может рассчитывать, что деньги будут возмещены в полном объеме:

  • действующий больничный лист на момент мероприятия;
  • смерть члена семьи;
  • заранее возвращённый билет;
  • отмена, перенос или замена мероприятия.

Стоит учитывать, что по закону можно претендовать на полную компенсацию средств только при соблюдении определенных условий. Закон дает пространство для маневра основным распространителям билетов, поэтому зачастую решение, о возврате в случае заранее возвращенного билета, может не соответствовать ожиданиям.

Организатор в некоторых случаях самостоятельно принимает решение о возврате:

  • покупка билета на спортивное мероприятие;
  • билет, купленный на распродаже или по акции — возможен отказ.

Правила и условия

Правила и условия зависят от вида мероприятия, на которое клиент пытается вернуть билет на Яндекс Афише, а также от причины, по которой производится отмена покупки.

Концерты, выставки и другие мероприятия

Вернуть билет на концерт, выставку или театральную постановку на Яндекс Афише можно, но организаторы определяют сумму денежной компенсации в зависимости от: причины возврата билета и времени подачи заявки.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия была подана заявка:

  • более 10 дней — полная стоимость;
  • от 6 до 10 дней включительно — 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — 30% стоимости билетов;
  • 3 дня и менее — билет считается невозвратным и компенсация не предоставляется.

Правила не распространяются на возврат по болезни или гибели близкого родственника. В этих случаях покупатель может получить полную стоимость билета даже при обращении в день мероприятия.

Не позднее этой даты нужно подать заявку вместе с билетом, чеком на него, копию паспорта и документы, подтверждающие обстоятельства (копию больничного листа; копию свидетельства о смерти и документов, доказывающих родство). Если представить подтверждающие документы в срок нет возможности, то это можно сделать в течение двух недель. Остальные документы должны быть предоставлены вовремя. Только при соблюдении этих условий можно вернуть билет на Яндекс Афише.

Спортивные мероприятия

Сумма компенсации зависит от конкретного организатора. У каждого организатора свои условия возврата и нужно уточнять у конкретных компаний. Некоторые возвращают полную стоимость, некоторые удерживают штрафы, если согласно их правилам заявление было подано слишком поздно.

Если оформление заявки происходит позднее 3-х часов до начала события, то деньги за билет не получится вернуть. Опять же сроки закрытия возвратов могут варьироваться от организатора к организатору.

Переносы и отмены событий

В связи с объявлением режима повышенной готовности, многие мероприятия отменяются или переносятся. Согласно ПП РФ от 6 июня 2020 года №830, где расписаны действия организаторов и зрителей.

Первоочередно нужно дождаться отмены режима повышенной готовности, после чего у организаторов будет 14 дней для утверждения статуса события — отмена или перенос.

Перенос события означает, что инициатору дается:

  • 6 месяцев для объявления новой даты;
  • 18 месяцев для проведения его.

Если новая дата названа: билеты остаются действительными, либо обмениваются на новые на это же мероприятие. В этом случае вернуть деньги нельзя.

Если учредитель не назовет новую дату в установленный срок, то событие считается отмененным, а деньги будут возвращены. На оформление возврата даётся 3 месяца.

Отмена мероприятия — возврат денег в полном объеме. Обратиться за компенсацией нужно не позднее, чем через полгода после отмены ограничений.

Яндекс Афиша — сервис-агрегатор, который представляет собой витрину всех мероприятий, проводимых в интересуемом регионе, выступает как посредник между зрителем и организатором, а за это берет комиссионный сбор.

В случае возврата средств, сбор уплаченный на сервисе не будет подлежать возврату.

Как сделать возврат?

Как можно вернуть билеты, купленные на Яндекс Афише:

  1. Зайти на сайт сервиса и пройти вниз страницы и нажать на «Возврат билетов».
  2. В появившемся окне укажите номер заказа и телефон либо электронную почту.
  3. Заполнить всё, что требуется и указать причину.
  4. Если требуется вернуть часть билетов из заказа, то нужно выбрать «Я хочу вернуть только часть билетов из заказа». Указать количество билетов, которые нужно сдать.
  5. Отправить заявку. Должно быть подтверждение, что сервис получил ее.
  6. После согласования условий возврата с организатором сервис связывается с потребителем и даёт дальнейшие инструкции.

Все заявления сервис отправляет билетным партнерам. В случае одобрения — деньги придут на карту, с которой была оплачена покупка.

Возврат денег

Вернув билеты на Яндекс Афише, покупатель получит деньги обратно в течение 10 дней после согласования возврата организатором. Этот период не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Если деньги не дошли в обозначенный срок, следует обратиться в службу поддержки банка.

Если мероприятие было отменено из-за режима повышенной готовности, то действуют другие сроки:

  • подача заявления до снятия ограничений — деньги придут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
  • подача заявки после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.
Добавить комментарий