Как сделать возврат билета, купленного на Яндекс Афиша?

Большинство современных людей хоть раз пользовались Яндекс Афишей для бронирования билетов на культурные мероприятия. А как часто приходилось возвращать купленный билет? Если с таким опытом еще не сталкивались, то рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Возврат билетов на Яндекс Афише осуществляется согласно ПП РФ от 18 сентября 2020 года №1491. В постановлении прописаны все условия и случаи, в которых потребитель может вернуть билет. Сервис «Яндекс Афиша» является российским и подчиняется местным законам, поэтому возврат билетов, купленных с помощью сервиса, будет производиться по действующим постановлениям.

Причины

В зависимости от оснований предусматривается различная компенсация.

Обстоятельства, при которых покупатель может рассчитывать, что деньги будут возмещены в полном объеме:

  • действующий больничный лист на момент мероприятия;
  • смерть или болезнь члена семьи или близкого родственника;
  • заранее возвращенный билет;
  • отмена, перенос или замена мероприятия.

Стоит учитывать, что по закону можно претендовать на полную компенсацию средств только при соблюдении определенных условий. Закон дает пространство для маневра основным распространителям билетов, поэтому зачастую решение, о возврате в случае заранее возвращенного билета, может не соответствовать ожиданиям.

Организатор в некоторых случаях самостоятельно принимает решение о возврате:

  • покупка билета на спортивное мероприятие;
  • билет, купленный на распродаже или по акции — возможен отказ.

Правила и условия

Правила и условия зависят от вида мероприятия, на которое клиент пытается вернуть билет на Яндекс Афише, а также от причины, по которой производится отмена покупки.

Концерты, выставки и другие мероприятия

Вернуть билет на концерт, выставку или театральную постановку на Яндекс Афише можно, но организаторы определяют сумму денежной компенсации в зависимости от: причины возврата билета и времени подачи заявки.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия была подана заявка:

  • более 10 дней — полная стоимость;
  • от 6 до 10 дней включительно — 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — 30% стоимости билетов;
  • 3 дня и менее — билет считается невозвратным и компенсация не предоставляется.

Правила не распространяются на возврат по болезни или гибели близкого родственника. В этих случаях покупатель может получить полную стоимость билета даже при обращении в день мероприятия.

Не позднее этой даты нужно подать заявку вместе с билетом, чеком на него, копию паспорта и документы, подтверждающие обстоятельства (копию больничного листа; копию свидетельства о смерти и документов, доказывающих родство). Если представить подтверждающие документы в срок нет возможности, то это можно сделать в течение двух недель. Остальные документы должны быть предоставлены вовремя. Только при соблюдении этих условий можно вернуть билет на Яндекс Афише.

Спортивные мероприятия

Сумма компенсации зависит от конкретного организатора. У каждого организатора свои условия возврата и нужно уточнять у конкретных компаний. Некоторые возвращают полную стоимость, некоторые удерживают штрафы, если согласно их правилам заявление было подано слишком поздно.

Если оформление заявки происходит позднее 3-х часов до начала события, то деньги за билет не получится вернуть. Опять же сроки закрытия возвратов могут варьироваться от организатора к организатору.

Переносы и отмены событий

В связи с объявлением режима повышенной готовности, многие мероприятия отменяются или переносятся. Согласно ПП РФ от 6 июня 2020 года №830, где расписаны действия организаторов и зрителей.

Первоочередно нужно дождаться отмены режима повышенной готовности, после чего у организаторов будет 14 дней для утверждения статуса события — отмена или перенос.

Перенос события означает, что инициатору дается:

  • 6 месяцев для объявления новой даты;
  • 18 месяцев для проведения его.

Если новая дата названа: билеты остаются действительными, либо обмениваются на новые на это же мероприятие. В этом случае вернуть деньги нельзя.

Если учредитель не назовет новую дату в установленный срок, то событие считается отмененным, а деньги будут возвращены. На оформление возврата даётся 3 месяца.

Отмена мероприятия — возврат денег в полном объеме. Обратиться за компенсацией нужно не позднее, чем через полгода после отмены ограничений.

Яндекс Афиша — сервис-агрегатор, который представляет собой витрину всех мероприятий, проводимых в интересуемом регионе, выступает как посредник между зрителем и организатором, а за это берет комиссионный сбор.

В случае возврата средств, сбор уплаченный на сервисе не будет подлежать возврату.

Как сделать возврат?

Как можно вернуть билеты, купленные на Яндекс Афише:

  1. Зайти на сайт сервиса и пройти вниз страницы и нажать на «Возврат билетов».
  2. В появившемся окне укажите номер заказа и телефон либо электронную почту.
  3. Заполнить всё, что требуется и указать причину.
  4. Если требуется вернуть часть билетов из заказа, то нужно выбрать «Я хочу вернуть только часть билетов из заказа». Указать количество билетов, которые нужно сдать.
  5. Отправить заявку. Должно быть подтверждение, что сервис получил ее.
  6. После согласования условий возврата с организатором сервис связывается с потребителем и даёт дальнейшие инструкции.

Все заявления сервис отправляет билетным партнерам. В случае одобрения — деньги придут на карту, с которой была оплачена покупка.

Возврат денег

Вернув билеты на Яндекс Афише, покупатель получит деньги обратно в течение 10 дней после согласования возврата организатором. Этот период не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Если деньги не дошли в обозначенный срок, следует обратиться в службу поддержки банка.

Если мероприятие было отменено из-за режима повышенной готовности, то действуют другие сроки:

  • подача заявления до снятия ограничений — деньги придут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
  • подача заявки после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

На Яндекс Афиша удобный сервис как для бронирования, так и для возврата билетов, однако возврату будет подлежать только стоимость самих билетов, без учета комиссии Яндекса.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Добавить комментарий

  1. Елена

    Добрый вечер. Подскажите, имеет ли право Яндекс.Афиша не возвращать деньги за билеты в случае отказа от билетов в следствии третьего безосновательного переноса концерта Зинчука? Билеты были приобретены на концерт, который дб состояться в августе, затем перенесен на декабрь, сейчас перенесет на весну… Никаких ограничений в это время не было.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте, Елена. При возврате билета более чем за 10 дней до дня мероприятия стоимость билета возвращается в полном объеме. Если этого сделано не было, это свидетельствует о нарушении Ваших прав.
      Также разъясняем, что законом не ограничены причины, по которым концерт может быть перенесен.

      Ответить
  2. Ирина

    Если билеты покупаются непосредственно на сайте театра, можно ли сдать билеты без предоставления разнообразны справок?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Ирина, без предоставления каких-либо справок можно сдать билет, при этом если билет сдается за 10 и больше дней до мероприятия, то возвращается 100% билета, если в срок от 5 до 10 дней — 50%, от 3 до 5 — 30%. Если отказываетесь от билета менее чем за 3 дня до мероприятия, то театр вправе не возвращать деньги.

      Ответить
  3. Елена

    Добрый день. Ребенок 14 лет приобрел сегодня билет на спектакль 16+ где есть сцены постоянного употребления алкоголя и застолья. Об этом я узнала после того как она приобрела билет. Вопрос: если возврат билетов невозможен т.к спектакль завтра,можно ли обменять на другой спектакль т.к стоимость билет 2500.?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте, Елена. Функционал Яндекс. Афиши не предусматривает возможность обмена билетов. Яндекс не является Организатором мероприятия и Продавцом. Яндекс предоставляет Пользователю возможность приобрести и (или) получить Электронные билеты у Продавца с помощью Ресурсов Яндекса, а также Яндекс уполномочен Продавцом принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных билетов и Сервисного сбора. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

      Ответить