Можно ли сделать возврат
Российское законодательство предусматривает возможность возврата товара продавцу.
Законы, регулирующие вопрос:
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» — здесь прописаны все правила и сроки.
- ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 — здесь говорится о непродовольственных товарах надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Правила и сроки
Основные правила возврата товара в магазин Леруа Мерлен:
- Вернуть покупку можно в любой магазин сети, независимо от того, где вы его покупали. Это же правило относится к товарам, приобретенным в интернет-магазине.
- Возврат без чека возможен в случае, если покупка была приобретена по сервисной или профессиональной карте.
- Магазин предлагает расширенный возврат, это значит, что можно вернуть большинство товаров надлежащего качества из списка невозвратных товаров.
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение:
- 100 дней, если покупка была совершена без предоставления сервисной карты магазина;
- 1 года, если покупка была совершена с предоставлением сервисной карты;
- 1 года, если товар принадлежит к собственной марке Леруа Мерлен;
- 2 лет, если товар принадлежит к собственной марке Леруа Мерлен и покупка была совершена с предоставлением сервисной карты.
Согласно закону, можно вернуть товар надлежащего качества, если он не был использован, сохранил товарный вид и потребительские свойства, на нем сохранились все пломбы, заводская упаковка и ярлыки. Также он должен быть в той же комплектации, в которой был продан.
Как было сказано выше, Леруа Мерлен принимает к возврату товары надлежащего качества, которые имеет право не принимать по закону. Но тут есть свои правила и сроки.
| Срок | Товар |
| 100 дней со дня покупки (1 год, если была предоставлена сервисная карта). | Текстильные товары, которые продаются по метражу (шторы, обивка, шторная лента). Швейные и трикотажные изделия. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. |
| 30 дней со дня покупки (100 дней, если была предоставлена сервисная карта). | Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты. Технически сложные товары бытового назначения, на которые действует гарантийный срок не меньше 1 года. |
| 7 дней со дня покупки (30 дней, если была предоставлена сервисная карта). | Предметы личной гигиены (расческа, мочалка). Парфюмерно-косметические товары (мыло, шампунь). Непериодические издания. |
| 24 часа с момента покупки. | Растения и животные. |
| Не подлежат возврату. | Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты. Кабели, провода, проволока и другие товары, проданные на отрез. Товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты, парфюмерно-косметические товары с поврежденной заводской пломбой либо продающиеся без нее (например, средство для мытья пола без заводской пленки на крышке). |
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение:
- 2 лет, если на товар не установлен гарантийный срок;
- в течение гарантийного срока, если он установлен.
Инструкция: как сделать возврат
При возврате важно:
- Какого качества оказался купленный товар: надлежащего либо бракованный.
- Был ли у него установлен гарантийный срок или нет.
Товары надлежащего качества
Вернуть можно как товары, купленные в розничном магазине Леруа Мерлен, так и в интернет-магазине.
Чтобы сделать возврат, понадобится:
- Сам товар в той же комплектации и в том же состоянии, в котором был приобретен.
- Чек на товар. Возврат без чека возможен, если во время покупки была предоставлена сервисная карта. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то понадобится номер заказа и электронный чек.
Для возврата надо прийти в магазин и обратиться к сотруднику в отделе «Возврат товаров».
Не получится вернуть товар надлежащего качества, который был изготовлен на заказ, например, встраиваемую мебель, выполненную магазином по индивидуальным размерам, шторы, сшитые из ткани, приобретенной в Леруа Мерлен или краска после колеровки.
Если вы не уверены, что товар, который хотите вернуть, вообще подлежит возврату, можно получить предварительную консультацию на сайте магазина.
Товары ненадлежащего качества
Инструкция по возврату товара с гарантийным сроком и без него будет отличаться.
Бракованный товар без гарантийного срока
Если у приобретенного товара обнаружен брак, то для возврата можно обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России. Чтобы вернуть покупку также понадобится чек. Возврат без чека возможен в случае совершения покупки по сервисной карте.
Бракованный товар с гарантийным сроком
Если у товара есть не истекший гарантийный срок, то товар можно передать в сервисный центр магазина Леруа Мерлен для:
- проверки качества;
- ремонта по гарантии.
Другой вариант — обратиться в авторизированный сервисный центр производителя товара, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар непригодным для ремонта и выдаст соответствующее заключение, обратитесь с ним в магазин для возврата или обмена.
Чтобы сделать возврат товара с гарантийным сроком надо:
- Подготовить гарантийный талон или заключение сервисного центра о неисправности.
- Принести товар с документами и в полной комплектации в любой магазин Леруа Мерлен.
- Взять с собой чек товара или другой документ, подтверждающий оплату. Чек не понадобится, если покупка совершалась по сервисной карте.
Как происходит возврат денег
Сразу после возврата деньги будут возвращены покупателю:
- если покупка была совершена наличными — вернут тоже наличные (для этой операции надо предъявить паспорт);
- если покупка была совершена по карте — деньги вернутся на ту же самую карту (если возврат нужен на другую карту, надо написать заявление и указать новые реквизиты). Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, но обычно это происходит сразу в момент возврата.
Товар, приобретенный в кредит или рассрочку можно вернуть только в том магазине Леруа Мерлен, где была совершена покупка.
Если покупка была совершена по подарочной карте, то деньги будут возвращены на специальную карту возврата. В дальнем вы также сможете совершить с нее покупки, аналогично подарочной карте.
Что делать, если не вернулись деньги на банковскую карту? После того как магазин делает возврат, ответственность за перечисление денег переходит на банк, выпустивший вашу карту. По закону максимальный срок зачисления может достигать 30 дней. Если он вышел, то стоит обратиться в службу поддержки банка и сделать заявление на поиск денег.
Что делать в случае отказа?
Шаг 1: досудебная претензия. Если вы уверены, что магазин нарушает закон, то первое, что необходимо сделать — отправить досудебную претензию на юридический адрес магазина: 141031, Московская обл., г. Мытищи, Осташковское ш., д. 1. Это обязательный этап, если понадобится потом обратиться в суд. Как правило, магазин идет навстречу раньше.
Досудебная претензия пишется в свободной форме. В ней надо указать причину обращения и подробно описать ситуацию. Также надо указать данные заявителя и контакты. Письменный ответ от магазина должен поступить в течение 10 дней.
Помочь составить досудебную претензию могут юристы нашего сайта.
Шаг 2: судебный иск. Если ответ на досудебную претензию поступил не в вашу пользу или Леруа Мерлен вообще ее проигнорировал, то можно обратиться в суд. В случае если магазин окажется неправ, можно вернуть не только стоимость товара, но и возместить расходы на юриста, а также получить моральную компенсацию.
