Желание покупать тем выше, чем больше цифра стоит после надписи SALE. Но какие сложности можно приобрести вместе с уцененным товаром?
Отличие уцененного товара и по скидке
С юридической точки зрения уцененным называется любой товар, стоимость которого была снижена независимо от причин. Поэтому уценка и скидка — синонимы. В народе под уценкой и скидкой понимают разные вещи.
Уценкой считается снижение цены при наличии в изделии какого-либо недостатка. Снижение стоимости товара по скидке является маркетинговым ходом магазина для привлечения покупателей или освобождения складских помещений под новую коллекцию. Продавец может менять цену на позиции в магазине сколько угодно раз. Но предоставление скидки не должно ущемлять права потребителей.
Можно ли вернуть?
Продавцы часто лукавят и предупреждают покупателей о том, что купленную со скидкой вещь нельзя вернуть обратно. Однако, Законом «О защите прав потребителей» возврат уцененного товара не запрещен, если он не входит в перечень невозвратных. Правила обмена и возврата предметов со сниженной ценой такие же, как при обычной покупке.
Уцененный
Так как под словом «уцененный» большинство понимает изделие с каким-либо дефектом, то в возврате уцененных и акционных товаров будут различия.
Если в товаре имеются изъяны, из-за которых на него предоставляется скидка, продавец должен уведомить об этом покупателя не только в устной, но и в письменной форме.
Информация о дефекте должна быть указана на ценнике, ярлыке и чеке.
Если продавец уведомил о существующих недостатках потребителя, то возврату из-за указанных дефектов данный предмет не подлежит. Но если в качестве недостатков были указаны, например, сколы, царапины и вмятины, а изделие перестало работать по другим причинам, то такой товар можно возвратить на основании ст. 18 Закона.
Кроме того, вернуть уцененный товар можно в случае, если продавец не информировал покупателя о существующем дефекте.
Купленный по акции или со скидкой
Можно вернуть товар, купленный по акции, если дома выяснилось что он не подходит по каким-либо причинам. Однако, магазины неохотно принимают вещи обратно и даже отказывают, объясняя это тем, что во время распродажи висели объявления о том, что обмен и возврат товаров по акции недопустим. Но эти заявления незаконны.
Даже если в магазине действуют свои правила, они не должны противоречить законодательству. Купленную со скидкой вещь можно вернуть на общих условиях.
Условия и сроки
Даже если покупатель взял товар по акции, он имеет право вернуть его или обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Причиной обмена может стать неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация, габариты. Если в наличии нет аналогичной вещи для замены, то продавец обязан сделать возврат денежных средств. При этом вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также бирки и пломбы.
Если покупателю понадобилось вернуть предмет из-за обнаружения недостатка, это можно сделать в период действия гарантийного срока. Продавец вправе отправить изделие на экспертизу для того, чтобы узнать причины появления дефекта. Если потребитель не причастен к недостаткам товара, ему должны вернуть деньги.
Если у изделия не был установлен гарантийный срок, это не является препятствием для возврата товара. Его можно вернуть в течение 2 лет со дня приобретения.
Если причиной снижения цены был дефект, и покупателя об этом предупредили, то по причине именно этого дефекта нельзя возвратить предмет. Но если в процессе эксплуатации появится другой изъян, то его можно будет вернуть как товар ненадлежащего качества.
Как вернуть?
Для того, чтобы вернуть товар, купленный со скидкой, нужно обратиться в магазин с заявлением и возвращаемой вещью.
Надлежащее качество
Если покупатель возвращает изделие надлежащего качества, то он должен успеть в срок 14 дней.
- Нужно написать заявление с указанием причины возврата. Там же указываются данные покупателя, описание товара, цена, реквизиты получателя.
- Если потребитель потерял чек, он должен предоставить другой документ, подтверждающий покупку, например, выписку из банка, либо сослаться на показания свидетелей.
- Так как законом предусмотрен обмен неподходящей вещи, продавец может предложить посмотреть что-то на замену.
- Если ничего не подойдет, то оформляется возврат денежных средств. У продавца есть на это 3 дня.
Ненадлежащее качество
Если покупатель хочет вернуть уцененный товар по причине выявления новых недостатков, он имеет полное право на замену такого изделия или возврат денежных средств. Главное, чтобы недостатки проявились в период действия гарантии.
- Нужно написать заявление с описанием товара и всех его недостатков.
- Далее нужно обратиться к продавцу с дефектным товаром и заявлением.
- Магазину дается 10 дней для возврата денег за некачественный товар. Если покупатель согласился на обмен, на это дается 7 дней со дня обращения, в случае необходимости проверки — 20 дней.
Обмен
Законодательством предусмотрен обмен вещи надлежащего качества на аналогичную, если покупателю она не подошла по каким-то из параметров. И только в случае отсутствия аналогичного изделия магазин предлагает клиенту вернуть деньги.
Покупатель также имеет право на обмен в случае обнаружения недостатков в товаре. По закону потребитель кроме возврата денежных средств может потребовать отремонтировать бракованное изделие, компенсировать затраты на ремонт или заменить на новое.
Обмен невозможен только в одном случае — если причиной уценки являлся недостаток изделия и клиент был проинформирован об этом.
Но если у товара с дефектом обнаруживается новый недостаток, возникший не по вине потребителя, то он также подлежит замене или возврату.
Обмен выгоден покупателю в случае, если ему понравилась вещь, но по какой-то причине она не подошла, или обнаружился недостаток. Тогда выбрав замену изделия, клиент сэкономит время на поиски другого, и не нужно будет ждать, пока вернут деньги. Особенно если покупка оплачивалась безналичным способом.
Что делать в случае отказа?
Продавец может законно отказать покупателю в возврате только в нескольких случаях:
- предмет включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- присутствуют следы эксплуатации;
- недостатки появились по вине покупателя;
- покупатель возвращает бракованное изделие, хотя был проинформирован о существующем недостатке.
В остальных случаях отказ продавца будет неправомерен.
Сначала можно поговорить с администрацией магазина. Если разговор ни к чему не приведет, то нужно составить письменную претензию на имя магазина. В ней покупатель должен изложить все подробности конфликта и свои законные требования.
В течение 10 дней должен поступить ответ от представителя магазина. Если компания-продавец отказала потребителю или проигнорировала претензию, то это повод обратиться в вышестоящие инстанции. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор либо направить иск в суд.
