Правила возврата уцененного товара, покупок со скидкой и по акции

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Магазины привлекают клиентов акциями и распродажами, а когда приходится делать возврат уцененного товара или купленного со скидкой, отказывают или принимают с неохотой. Подробное объяснение, можно ли вернуть уцененный или акционный товар, будет изложено в этой статье.

Отличие уцененного товара и по скидке

С юридической точки зрения уцененным называется любой товар, стоимость которого была снижена независимо от причин. Поэтому уценка и скидка — синонимы. В народе под уценкой и скидкой понимают разные вещи.

Уценкой считается снижение цены при наличии в изделии какого-либо недостатка. Снижение стоимости товара по скидке является маркетинговым ходом магазина для привлечения покупателей или освобождения складских помещений под новую коллекцию. Продавец может менять цену на позиции в магазине сколько угодно раз. Но предоставление скидки не должно ущемлять права потребителей.

Можно ли вернуть?

Продавцы часто лукавят и предупреждают покупателей о том, что купленную со скидкой вещь нельзя вернуть обратно. Однако, Законом «О защите прав потребителей» возврат уцененного товара не запрещен, если он не входит в перечень невозвратных. Правила обмена и возврата предметов со сниженной ценой такие же, как при обычной покупке.

Уцененный

Так как под словом «уцененный» большинство понимает изделие с каким-либо дефектом, то в возврате уцененных и акционных товаров будут различия.

Если в товаре имеются изъяны, из-за которых на него предоставляется скидка, продавец должен уведомить об этом покупателя не только в устной, но и в письменной форме.

Информация о дефекте должна быть указана на ценнике, ярлыке и чеке.

Если продавец уведомил о существующих недостатках потребителя, то возврату из-за указанных дефектов данный предмет не подлежит. Но если в качестве недостатков были указаны, например, сколы, царапины и вмятины, а изделие перестало работать по другим причинам, то такой товар можно возвратить на основании ст. 18 Закона.

Кроме того, вернуть уцененный товар можно в случае, если продавец не информировал покупателя о существующем дефекте.

Купленный по акции или со скидкой

Можно вернуть товар, купленный по акции, если дома выяснилось что он не подходит по каким-либо причинам. Однако, магазины неохотно принимают вещи обратно и даже отказывают, объясняя это тем, что во время распродажи висели объявления о том, что обмен и возврат товаров по акции недопустим. Но эти заявления незаконны.

Даже если в магазине действуют свои правила, они не должны противоречить законодательству. Купленную со скидкой вещь можно вернуть на общих условиях.

Условия и сроки

Даже если покупатель взял товар по акции, он имеет право вернуть его или обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Причиной обмена может стать неподходящий размер, цвет, фасон, комплектация, габариты. Если в наличии нет аналогичной вещи для замены, то продавец обязан сделать возврат денежных средств. При этом вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Если покупателю понадобилось вернуть предмет из-за обнаружения недостатка, это можно сделать в период действия гарантийного срока. Продавец вправе отправить изделие на экспертизу для того, чтобы узнать причины появления дефекта. Если потребитель не причастен к недостаткам товара, ему должны вернуть деньги.

Если у изделия не был установлен гарантийный срок, это не является препятствием для возврата товара. Его можно вернуть в течение 2 лет со дня приобретения.

Если причиной снижения цены был дефект, и покупателя об этом предупредили, то по причине именно этого дефекта нельзя возвратить предмет. Но если в процессе эксплуатации появится другой изъян, то его можно будет вернуть как товар ненадлежащего качества.

Как вернуть?

Для того, чтобы вернуть товар, купленный со скидкой, нужно обратиться в магазин с заявлением и возвращаемой вещью.

Надлежащее качество

Если покупатель возвращает изделие надлежащего качества, то он должен успеть в срок 14 дней.

  1. Нужно написать заявление с указанием причины возврата. Там же указываются данные покупателя, описание товара, цена, реквизиты получателя.
  2. Если потребитель потерял чек, он должен предоставить другой документ, подтверждающий покупку, например, выписку из банка, либо сослаться на показания свидетелей.
  3. Так как законом предусмотрен обмен неподходящей вещи, продавец может предложить посмотреть что-то на замену.
  4. Если ничего не подойдет, то оформляется возврат денежных средств. У продавца есть на это 3 дня.

Ненадлежащее качество

Если покупатель хочет вернуть уцененный товар по причине выявления новых недостатков, он имеет полное право на замену такого изделия или возврат денежных средств. Главное, чтобы недостатки проявились в период действия гарантии.

  1. Нужно написать заявление с описанием товара и всех его недостатков.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу с дефектным товаром и заявлением.
  3. Магазину дается 10 дней для возврата денег за некачественный товар. Если покупатель согласился на обмен, на это дается 7 дней со дня обращения, в случае необходимости проверки — 20 дней.

Обмен

Законодательством предусмотрен обмен вещи надлежащего качества на аналогичную, если покупателю она не подошла по каким-то из параметров. И только в случае отсутствия аналогичного изделия магазин предлагает клиенту вернуть деньги.

Покупатель также имеет право на обмен в случае обнаружения недостатков в товаре. По закону потребитель кроме возврата денежных средств может потребовать отремонтировать бракованное изделие, компенсировать затраты на ремонт или заменить на новое.

Обмен невозможен только в одном случае — если причиной уценки являлся недостаток изделия и клиент был проинформирован об этом.

Но если у товара с дефектом обнаруживается новый недостаток, возникший не по вине потребителя, то он также подлежит замене или возврату.

Обмен выгоден покупателю в случае, если ему понравилась вещь, но по какой-то причине она не подошла, или обнаружился недостаток. Тогда выбрав замену изделия, клиент сэкономит время на поиски другого, и не нужно будет ждать, пока вернут деньги. Особенно если покупка оплачивалась безналичным способом.

Что делать в случае отказа?

Продавец может законно отказать покупателю в возврате только в нескольких случаях:

  • предмет включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • присутствуют следы эксплуатации;
  • недостатки появились по вине покупателя;
  • покупатель возвращает бракованное изделие, хотя был проинформирован о существующем недостатке.

В остальных случаях отказ продавца будет неправомерен.

Сначала можно поговорить с администрацией магазина. Если разговор ни к чему не приведет, то нужно составить письменную претензию на имя магазина. В ней покупатель должен изложить все подробности конфликта и свои законные требования.

В течение 10 дней должен поступить ответ от представителя магазина. Если компания-продавец отказала потребителю или проигнорировала претензию, то это повод обратиться в вышестоящие инстанции. Покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор либо направить иск в суд.

Добавить комментарий