Не так часто можно увидеть людей, которые приезжают в театр или концертный зал, чтобы приобрести билеты. Покупка билетов онлайн с помощью разных сервисов, например, Тикетклауд, экономит время. Но если для возврата билетов, купленных в кассе концертного зала, их нужно сдавать обратно в кассу, то как быть с возвратом билета в Ticketscloud?
- Можно ли сделать возврат билетов на Ticketscloud по закону?
- Правила возврата
- Если не приняли участие в мероприятии из-за болезни
- Если не приняли участие в мероприятии из-за смерти близкого родственника или члена семьи
- Если передумали идти на мероприятие
- Как сделать возврат
- Возврат денег
- Что делать, если Тикетклауд не вернул деньги вовремя?
- Вопрос-ответ
Можно ли сделать возврат билетов на Ticketscloud по закону?
Ключевым федеральным законом, регулирующим правоотношения в рассматриваемой сфере, является Закон Российской Федерации «Основы законодательства РФ о культуре» (далее — Закон). Вопросу возврата билета посвящена статья 52.1 Закона.
Закон предусматривает следующие случаи, когда можно сделать возврат билетов:
- если мероприятие отменено, заменено или перенесено, то посетитель может вернуть билет. В этом случае ему обязаны вернуть полную стоимость (не относится к случаям переноса мероприятий из-за ковидных ограничений);
- если посетитель не смог принять участие в мероприятии по причине болезни;
- посетитель не принял участие в связи со смертью близкого родственника или члена семьи;
- посетитель решил отказаться от посещения мероприятия по любым другим причинам не менее чем за 3 дня до его начала. В этом случае денежные средства могут быть возвращены не полностью, подробнее об этом в разделе «Правила возврата».
Также вопросы возврата билета регулируются Правилами и условиями возврата билета, абонементов и экскурсионных путевок в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1491 от 18.09.2020 (далее – Правила).
Правила не устанавливают новые случаи, когда можно вернуть билет, а подробно регламентируют процедуру возврата билетов при обстоятельствах, указанных в Законе.
Так что законом предусмотрено право посетителя вернуть любые билеты, за исключением проданных в рамках специальных программ и акций, такие билеты могут не приниматься к возврату организатором мероприятия.
Возврат билетов в случае переноса мероприятия в связи с ограничениями, связанными с распространением новой коронавирусной инфекции, возможен только в случае, если организатор в течение 180 дней после отмены таких ограничений не установил новую дату мероприятия. Если дата была установлена, то сдать такой билет не получится.
Правила возврата
Чтобы можно было вернуть денежные средства за билет, необходимо соблюсти определенные правила, для каждой из ситуаций они отличаются.
Если не приняли участие в мероприятии из-за болезни
Если вы заболели и из-за этого не сможете пойти на концерт, то, чтобы вернуть деньги за билет, нужно направить соответствующее заявление не позднее дня проведения мероприятия.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность;
- копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения);
- оригинал билета либо распечатанный электронный билет, копия электронного кассового чека.
Если с заявлением обращается не лично посетитель, а его представитель, то требуется также доверенность.
Если сразу все документы предоставить нет возможности, то у вас будет 14 дней со дня проведения мероприятия, чтобы их дополнить. Но само заявление, билет и копия паспорта обязательно должны быть направлены не позднее дня проведения концерта.
Чтобы возврат состоялся необходимо соблюсти сразу все условия:
- билет действующий;
- заявление и документы направлены не позднее дня мероприятия;
- документы не содержат недостоверных сведений;
- билет приобретен до начала болезни.
Если не приняли участие в мероприятии из-за смерти близкого родственника или члена семьи
К близким родственникам относятся: супруги, родители, дети, сестры и братья, бабушки, дедушки.
Право получить возврат возникает, если смерть родственника произошла не ранее, чем за 14 дней до проведения концерта и не позднее дня его проведения.
Заявление на возврат направляется не позднее дня проведения мероприятия.
К заявлению надо приложить следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность;
- оригинал билета либо распечатанный электронный билет, копия электронного кассового чека;
- копия свидетельства о смерти родственника либо справка о смерти;
- копия документа, подтверждающего факт родства.
Если предоставить все документы нет возможности, то на это дается 14 дней со дня проведения мероприятия, главное, чтобы соответствующее заявление поступило не позднее дня мероприятия.
Если передумали идти на мероприятие
Если решили отказаться от похода на культурное мероприятие по причинам, отличным от указанных выше, то полностью деньги вернуть получится не всегда.
Если заявление было подано:
- за 10 дней и ранее до мероприятия — возвращается 100% от стоимости билета;
- за 5–10 дней — возвращается 50% от стоимости билета;
- за 3–5 дней — 30% от стоимости билета;
- менее чем за 3 дня — возвращать деньги не обязаны, это делается на усмотрение организатора.
Сервисный сбор не входит в стоимость билета и не возвращается.
Для возврата необходимо предоставить следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность;
- оригинал билета либо распечатанный электронный билет, копия электронного кассового чека.
Билеты, проданные по акции, со скидками и т.д., не подлежат возврату.
Как сделать возврат
Важно понимать, что Ticketscloud — это электронная платформа, которая помогает коммуникации покупателя и продавца билетов. Самостоятельных решений платформа не принимает. Вернуть можно только те билеты, которые приобретались непосредственно на Тикетклауд.
Можно направить заявление о возврате билета напрямую организатору мероприятия, при этом к заявлению прикладываются копии соответствующих документов. Сведения об организаторах мероприятия можно уточнить на сайте Ticketscloud в чате поддержки.
Но это не самый удобный для покупателя вариант, к тому же он может занять больше времени. Намного проще сделать возврат через Тикетклауд.
Для возврата билета, приобретенного на Ticketscloud, необходимо на главной странице платформы выбрать раздел «Возврат» либо выбрать аналогичную вкладку в Личном кабинете зрителя. Далее заполняете все необходимые реквизиты, прикрепляете сканы документов.
Этот способ возврата билетов работает в случае:
- отмены, замены или переноса мероприятия;
- в случае болезни посетителя;
- в случае близкого родственника или члена семьи посетителя;
- отказ посетителя от посещения мероприятия за 3 и более дня до его начала.
Решение о возврате денежных средств или об отказе принимается в течение 10 дней со дня поступления заявки. Если принято решение об отказе в возврате, то об этом должно быть сообщено покупателю не позднее 5 дней со дня принятия такого решения. Когда решено вернуть деньги за билет, то об этом сообщается покупателю в течение 3 дней (по телефону или на электронную почту).
В соответствии с п.1.1 Публичной оферты Ticketscloud, для платформы нет юридической разницы между билетом в бумажном или электронном виде, поэтому возврат электронных билетов будет осуществляться точно так же, как и возврат обычных билетов.
Возврат денег
В соответствии с п.5.4.1 Публичной оферты Ticketscloud ответственность за возврат денежных средств за билет Покупателя полностью лежит на продавце (организаторе, распространителе или платформе, информация о котором должным образом доводится до сведения при приобретении билета). Это значит, что не в каждом случае деньги вам будет перечислять сервис Ticketscloud.
У организаторов мероприятия на платформе открыт счет и если на нем есть деньги, то Ticketscloud вернет деньги покупателю, если мероприятие было отменено, заменено или перенесено. Во всех остальных случаях ваша заявка будет перенаправлена организаторам мероприятия и рассматриваться будет ими.
После принятия решения о возврате денег вам на электронную почту придет чек возврата — документ, в котором будет указана дата и сумма возврата. Сроки поступления денег на ваш счет составляю 5-14 дней (обычно поступают за 2–4 дня).
Есть два случая, когда срок поступления денег может быть увеличен до 30 дней:
- билет покупался более 1 года назад;
- билет оплачивался с помощью Apple Pay, Samsung Pay или других платежных систем, которые в настоящее время не действуют на территории РФ.
Что делать, если Тикетклауд не вернул деньги вовремя?
Если указанные выше сроки прошли, а денежные средства так и не поступили, то необходимо:
- Проверить состояние своего счета, некоторые банки могут не присылать уведомления о возврате денег на счет, поскольку такая транзакция не считается поступлением.
- Обратить в службу поддержки на сайте Ticketscloud, если платеж был направлен, но так и не поступил, то вам выдадут идентификатор платежа, по которому банк сможет сразу выяснить причину непоступления денег.
Если деньги перечислялись организатором мероприятия напрямую, то все указанные действия необходимо проводить уже с организатором.
Если принято решение об отказе в возврате денежных средств за билет, то необходимо выяснить, кем принято такое решение — платформой или организатором мероприятия (с вероятностью 99% верен второй вариант).
При несогласии с принятым решением необходимо подавать письменную претензию. Для Ticketscloud она направляется по адресу электронной почты: [email protected]. Для организатора претензия направляется по его юридическому или электронному адресу (служба поддержки платформы может сообщить эти данные).
Общий срок рассмотрения претензии — 10 суток со дня поступления, но если претензия в адрес Тикетклауд направлена в связи с разногласиями, вытекающими из публичной оферты, то этот срок увеличивается до 30 суток.
При отсутствии ответа на претензию или принятия по ней решения, с которым вы несогласны, необходимо обращаться в суд. Поскольку практически всегда решения об отказе в возмещении возвращенного билета принимаются организаторами мероприятия, а не платформой, то судиться необходимо именно с организатором.
Параллельно с судебным разрешением спора можно обратиться в контролирующий орган Роспотребнадзор, чтобы его специалисты оценили законность действий организатора.
Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.
Вопрос-ответ
Если концерт был перенесен по другим причинам, то вы вправе согласиться на новую дату концерта или вернуть 100% от стоимости билета.
В остальном действуйте по описанному в статье алгоритму.
Если перенос произошел по другим причинам, то деньги вернуть можно, если до дня мероприятия осталось больше 10 дней (5 дней для возврата 50% стоимости и 3 дней для возврата 30%).
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
