Инструкция: как вернуть билеты на Тикетлэнд и получить назад деньги

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Тикетлэнд — это крупнейший в России оператор, который специализируется на продажах билетов на зрелищные мероприятия. Досадно, когда человек не может пойти на это событие. Что же делать в такой ситуации и можно ли вернуть билеты в Тикетлэнд обратно?

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и законы гражданского права.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

  1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
  2. ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.
  3. п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы до момента ее сдачи, выплатив определенный процент от изначально обозначенной цены.

На основании вышеперечисленных законов и постановлений можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Причины

Если зритель не сможет прийти на мероприятие в назначенный срок, то указывать причину отказа не надо. Достаточно лишь написать заявление на имя руководителя организации концертного мероприятия или спектакля. Требования к составлению заявления на возврат такого билета законодательством не прописаны, но правильнее воспользоваться нормами деловой корреспонденции.

Существует ряд причин, согласно которым билет может быть возвращен клиентом раньше, указываемого срока сдачи в Тикетлэнд (3 дня до мероприятия).

Согласно Постановлению от 18 сентября 2020 года №1491 люди, которые не смогли посетить мероприятие вправе вернуть билет до его начала со 100% возвратом денежных средств в следующих ситуациях:

  • внезапного заболевания зрителя;
  • внезапного заболевания близкого родственника зрителя;
  • смерть родственника зрителя.

Покупателю необходимо заявить об отказе не позднее даты начала события и подать заявление на возврат денежных средств оператору.

Образец бланка заявления183 Кб

К заявлению прилагаются:

  • документ удостоверения личности и его копия;
  • билет;
  • чек (копию электронного чека, если билет был оформлен онлайн);
  • подтверждающие документы (медицинскую справку с заключением о заболевании или свидетельство о смерти родственника, а также документы, подтверждающие родство).

Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок в размере 14 дней. Остальные же документы должны быть направлены вовремя. Подавать их можно как лично, так и почтой, через интернет.

Чтобы избежать отказа в Тикетлэнд, необходимо вовремя предоставить весь пакет документов. По возможности оповещать оператора о необходимости возврата как можно раньше.

В иных случаях, возврат билета в Тикетлэнд должен осуществляться не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия.

Правила и условия

Если человек, приобретший билет, не может присутствовать на мероприятии, то он вправе обратиться к организатору мероприятий для возврата денег за неиспользованную услугу.

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты возврату не принадлежит сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.

Иногда поход на мероприятие срывается не только у одного человека, но и у остальных людей, которые планировали пойти вместе с ним.

Если покупатель приобрел сразу несколько билетов через Тикетлэнд (на свое имя), то отменить лишь один из них не получится. Придется делать заявку на возврат всех билетов и оформлять их по новой (в случае наличие мест).  

Предъявить требование по возврату не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Деньги за возвращенный билет выплачиваются в том случае, если такой пункт присутствует в договоре, заключенным с организаторов события. Посмотреть перечень компаний, билеты на мероприятия которых вернуть невозможно, зрители могут на официальном сайте.

Как вернуть билеты, купленные на Тикетлэнд? В такой ситуации посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в порядке, установленном организацией. Денежные средства возвращаются уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в данном случае компанией Ticketland. Оператор также может предложить человеку посетить другое представление или концерт, или тот же самый, но в другое время или в другой день.

Сроки

Вернуть деньги за билеты компании Тикетлэнд клиент может предъявив свое требование минимум за 3 дня до начала мероприятия Такие правила указываются на официальном сайте компании.

В случае форс-мажора со стороны покупателя (болезнь покупателя или болезнь либо смерть его родственника, при предоставлении медицинских документов) возврат возможен в день мероприятия.

Как сделать возврат?

Как вернуть билеты на Тикетлэнд? Особенности возврата билетов зависят от того, какой билет необходимо возвратить: бумажный, электронный или купленный через приложение.

Бумажный билет

Вернуть бумажный билет в Тикетлэнд можно при личном визите. Обращаться только в рабочие дни и в соответствующее время: с 14:00 до 17:00. Для возврата понадобится:

  • паспорт и билет — если оплата производилась в наличной форме.
  • паспорт, карта, билеты, чек — при оплате билета картой.
  • паспорт, фото и скан паспорта лица, совершающего покупку, фото и скан его же паспорта и карты, билет, чек — при оплате билета другим человеком.

Чтобы сделать возврат, покупатель должен зайти на сайт и посмотреть, является ли его билет возвратным. Увидеть эту информацию можно в перечне на сайте.

Если свое мероприятие на сайте найти не получается, то возврат билетов на Тикетлэнд находится на стадии согласования.

В такой ситуации придется немного подождать, пока событие, на которое приобретался билет, появится в этом перечне.

Деньги за билеты, которые были куплены наличными в кассе Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фотографию билета. Система попросит ввести зрителя ее номер и добавить фотографию. Фото должен быть четким, и на нем должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не должен быть выше 10 МБ.

В случае безналичной оплаты деньги за возвращенные билеты будут автоматически отправлены на ту же карту, с которой покупатель оплачивал билет. При этом указывать номер карты в заявке зрителю не надо. После заполнения и подачи заявки на сайте Ticketland.все билеты, перечисленные в нем, автоматически аннулируются.

Электронный билет

При возврате электронного билета необходимо придерживаться следующей инструкции:

  1. Авторизоваться на сайте https://www.ticketland.ru/.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Выбрать вкладку «Заказы».
  4. Выбрать билет, который необходимо вернуть, кликнув на команду «Выполнить возврат».
  5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Сделать возврат».
  6. Затем указать в поле подтверждающий код, который должен прийти на телефон, указывающийся при регистрации. Кликнуть «Ок».
  7. О положительном результате оповестит всплывающее окно с оповещением «Ваш заказ успешно возвращен».

Через мобильное приложение

Процедура по возврату билета, купленного через мобильное приложение схоже с возвратом онлайн. Для этого требуется:

  1. Зайти в мобильное приложение.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы».
  3. Обозначит возвращаемый билет.
  4. Нажать на кнопку «Возврат заказа».
  5. В появившемся окне кликнуть «Отправить код для возврата».
  6. Ввести в открывшемся поле проверочный код, присланный на мобильный телефон покупателя, указанного при регистрации в приложении.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в Тикетлэнд относятся билеты, купленные по акциям и скидкам. Условия возврата согласовываются с организатором мероприятия. Как правило, осуществить возврат билетов невозвратного типа нельзя.

Возврат денег

В основном перевод средств за билеты на карту клиента занимает от нескольких часов до 3 дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (в зависимости от платежной системы и эмиссионного банка карты покупателя).

Добавить комментарий