Инструкция: как вернуть билеты на Тикетлэнд и получить назад деньги

При изменении планов не стесняйтесь возвращать билеты на мероприятия, ведь это проще, чем кажется. 

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть билет?

Если рассматривать зрелищно-развлекательные (концерт) и культурно-просветительские (спектакль) мероприятия с юридической точки зрения, то это услуги. В связи с этим при возврате билета покупателем его защищает закон по защите прав потребителей и гражданское право.

Регулируется возврат в Тикетлэнд следующими положениями:

  1. П.1 ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, которые понес исполнитель.
  2. ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Но в таком случае он обязан погасить расходы, которые понес исполнитель.

На основании вышеперечисленных законов можно сделать вывод, что покупатель имеет право вернуть неиспользованный билет на мероприятие. Но сделать это необходимо до начала концертной программы и с учетом некоторых особенностей.

Причины

Если зритель не сможет прийти на мероприятие в назначенный срок, то указывать причину отказа не надо. Достаточно лишь написать заявление на имя руководителя организации концертного мероприятия или спектакля.

Существует ряд причин, согласно которым билет может быть возвращен клиентом раньше, указываемого срока сдачи в Тикетлэнд (3 дня до мероприятия).

Согласно Постановлению от 18 сентября 2020 года №1491 люди, которые не смогли посетить мероприятие вправе вернуть билет до его начала со 100% возвратом денежных средств в следующих ситуациях:

  • внезапного заболевания зрителя;
  • внезапного заболевания близкого родственника зрителя;
  • смерть родственника зрителя.

Покупателю необходимо заявить об отказе не позднее даты начала события и подать заявление на возврат денежных средств оператору.

Образец бланка заявления183 Кб

К заявлению прилагаются:

  • документ удостоверения личности и его копия;
  • билет;
  • чек (копию электронного чека, если билет был оформлен онлайн);
  • подтверждающие документы (медицинскую справку с заключением о заболевании или свидетельство о смерти родственника, а также документы, подтверждающие родство).

Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок в размере 14 дней. Остальные же документы должны быть направлены не позднее дня начала мероприятия. Подавать их можно как лично, так и почтой, через интернет.

Чтобы избежать отказа в Тикетлэнд, необходимо вовремя предоставить весь пакет документов. По возможности оповещать оператора о необходимости возврата как можно раньше.

В иных случаях, возврат билета в Тикетлэнд должен осуществляться не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия.

Правила и условия

Если человек, приобретший билет, не может присутствовать на мероприятии, то он вправе обратиться к организатору мероприятий для возврата денег за неиспользованную услугу.

В соответствии с п. 2.6., п. 6.3.8. Публичной оферты возврату не принадлежит сумма сервисного сбора (если она взималась с клиента при покупке билетов) и фактически понесенные расходы согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.

Иногда поход на мероприятие срывается не только у одного человека, но и у остальных людей, которые планировали пойти вместе с ним.

Если покупатель приобрел сразу несколько билетов через Тикетлэнд (на свое имя), то отменить лишь один из них не получится. Придется делать заявку на возврат всех билетов и оформлять их по новой (в случае наличие мест).

Предъявить требование по возврату не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Деньги за возвращенный билет выплачиваются в том случае, если такой пункт присутствует в договоре, заключенным с организаторов события. Посмотреть перечень компаний, билеты на мероприятия которых вернуть невозможно, зрители могут на официальном сайте.

Как вернуть билеты, купленные на Тикетлэнд? В такой ситуации посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в порядке, установленном организацией. Денежные средства возвращаются уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в данном случае компанией Ticketland. Оператор также может предложить человеку посетить другое представление или концерт, или тот же самый, но в другое время или в другой день.

Сроки

Вернуть деньги за билеты компании Тикетлэнд клиент может предъявив свое требование минимум за 3 дня до начала мероприятия Такие правила указываются на официальном сайте компании.

В случае форс-мажора со стороны покупателя (болезнь покупателя или болезнь либо смерть его родственника, при предоставлении медицинских документов) возврат возможен в день мероприятия.

Как сделать возврат?

Как вернуть билеты на Тикетлэнд? Особенности возврата билетов зависят от того, какой билет необходимо возвратить: бумажный, электронный или купленный через приложение.

Бумажный билет

Вернуть бумажный билет в Тикетлэнд можно при личном визите. Обращаться только в рабочие дни и в соответствующее время: с 14:00 до 17:00. Для возврата понадобится:

  • паспорт и билет — если оплата производилась в наличной форме.
  • паспорт, карта, билеты, чек — при оплате билета картой.
  • паспорт, фото и скан паспорта лица, совершающего покупку, фото и скан его же паспорта и карты, билет, чек — при оплате билета другим человеком.

Чтобы сделать возврат, покупатель должен зайти на сайт и посмотреть, является ли его билет возвратным. Увидеть эту информацию можно в перечне на сайте.

Если свое мероприятие на сайте найти не получается, то возврат билетов на Тикетлэнд находится на стадии согласования.

В такой ситуации придется немного подождать, пока событие, на которое приобретался билет, появится в этом перечне.

Деньги за билеты, которые были куплены наличными в кассе Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фотографию билета. Система попросит ввести зрителя ее номер и добавить фотографию. Фото должен быть четким, и на нем должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не должен быть выше 10 МБ.

В случае безналичной оплаты деньги за возвращенные билеты будут автоматически отправлены на ту же карту, с которой покупатель оплачивал билет. При этом указывать номер карты в заявке зрителю не надо. После заполнения и подачи заявки на сайте Ticketland.все билеты, перечисленные в нем, автоматически аннулируются.

Электронный билет

При возврате электронного билета необходимо придерживаться следующей инструкции:

  1. Авторизоваться на сайте https://www.ticketland.ru/.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Выбрать вкладку «Заказы».
  4. Выбрать билет, который необходимо вернуть, кликнув на команду «Выполнить возврат».
  5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Сделать возврат».
  6. Затем указать в поле подтверждающий код, который должен прийти на телефон, указывающийся при регистрации. Кликнуть «Ок».
  7. О положительном результате оповестит всплывающее окно с оповещением «Ваш заказ успешно возвращен».

Через мобильное приложение

Процедура по возврату билета, купленного через мобильное приложение схоже с возвратом онлайн. Для этого требуется:

  1. Зайти в мобильное приложение.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы».
  3. Обозначит возвращаемый билет.
  4. Нажать на кнопку «Возврат заказа».
  5. В появившемся окне кликнуть «Отправить код для возврата».
  6. Ввести в открывшемся поле проверочный код, присланный на мобильный телефон покупателя, указанного при регистрации в приложении.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в Тикетлэнд относятся билеты, купленные по акциям и скидкам. Условия возврата согласовываются с организатором мероприятия. Как правило, осуществить возврат билетов невозвратного типа нельзя.

Возврат денег

В основном перевод средств за билеты на карту клиента занимает от нескольких часов до 3 дней. В исключительных случаях этот срок может составлять 30 дней (в зависимости от платежной системы и эмиссионного банка карты покупателя).

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Как видите, вернуть билеты очень просто. В каких-то случаях придется предоставить дополнительные документы, в каких-то будет достаточно одного заявления. Ticketland предоставляет удобный онлайн сервис, но в случае возврата удержит часть денег.
Добавить комментарий

  1. Александра

    Здравствуйте. Хотела спросить, почему вы пишите, что они мошут удерживаться 10%от стоимости, когда это незаконно! Есть ФЗ от 18.07.19 номер 193-ФЗ, где написано, что возврат должен быть 100%, если он подан ранее, чем за 10 дней до предстпвления!

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! В соответствии с п.1.17 Публичной оферты указанного агрегатора сервисный сбор не подлежит возврату Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия по любым основаниям, а также в случае отмены, замены, переноса мероприятия. При этом сервисный сбор не входит в стоимость билета на мероприятие по смыслу ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре. То есть может удерживаться не 10% от стоимости конкретно билета, а от общей суммы, потраченной приобретателем билета. Таким образом в нашей статье нет какого-либо противоречия.

      Ответить