Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей. Ежедневно в мире тысячи пользователей приобретают телефоны. Бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны покупкой, т.к. не совпали ожидания и реальность от покупки или же техника оказалась бракованной. Как в таких случаях себя вести? Как вернуть телефон в магазин?
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин по закону?
Все действия покупателя и продавца при намерении вернуть в магазин новый смартфон регулируют нормативно-правовые акты, утвержденные правительство Российской Федерации. В этих законах отражены основные положения и условия, а также перечни особых категорий товаров и сроки для их возврата.
Какие документы регулируют данный вопрос:
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
- Гражданский кодекс РФ.
Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям.
Правила, условия и сроки
Итак, как вернуть смартфон в магазин? Для того, чтобы сохранить за собой право на передачу товара обратно в магазин, необходимо:
- сохранить товарный вид и все комплектующие, в т.ч. документацию и упаковку;
- не удалять операционную систему, не создавать пользовательские учетные записи;
- не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц (допускается только гарантийный ремонт).
Телефон или смартфон — это все технически сложные товары. Они определяются как изделия со сложным устройством. Согласно перечню невозвратных товаров, качественный технически сложный товар с установлением гарантийного срока более года не подлежит обмену и возврату. То есть вернуть телефон если он просто не понравился нельзя.
Но если обнаружен дефект или несоответствие, то технику можно возвратить обратно продавцу и требовать:
- замену на исправный аппарат;
- ремонт по гарантии (для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр);
- возврата денежных средств.
Сроки для возврата телефона и других технически сложных товаров в магазин (неприменим срок в 14 дней):
| 14 дней с момента приобретения | Можно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. | Например, возможен возврат смартфона, если при повторной проверке дома, не работает одна часть сенсорного экрана. |
| По истечении 14 дней | Можно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток. | Например, возврат телефона представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав. |
В случае если чека нет, можно предоставить любой документы подтверждающий факт покупки. Отсутствие чека не может повлиять на гарантию или возврат. Также в качестве доказательства совершения покупки (если она была оплачена за наличные средства) могут быть представлены свидетельские показания.
Инструкция: как сделать возврат
При оформлении заявление на возврат требуется всегда указать желаемый способ решения проблемы. Например, это может быть гарантийный ремонт, обмен или возврат с компенсацией средств. Лучше всегда при себе иметь документ удостоверяющий личность и пользоваться инструкцией.
Товар надлежащего качества
В каком случае можно вернуть качественный сотовый телефон? Возвратным будет телефон, если в технической документации указана недостоверная информация или продавец дал неверные данные (важно чтобы это было доказуемо). Например, на упаковке и в паспорте смартфона указана функция быстрой зарядки, но по факту телефон ею не обладает. Клиенту необходимо предпринять действия по предоставлению доказательств данного факта.
Как вернуть смартфон в магазин, если отсутствует производственный дефект:
- Упаковать товар обратно, приложить чек о покупке и все сопутствующие документы.
- Оформить заявление в торговой точке по представленному образцу или в свободной форме.
- Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
- В заключении компания вынесет решение по возврату. Если оно положительное, клиент получит денежные средства обратно. Если клиент получит отказ, он может обратится в суд для решения проблемы.
Товар ненадлежащего качества
Что нужно сделать чтобы вернуть деньги за некачественное приобретение (например, как вернуть телефон, который не включается после приобретения):
- Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
- Позвонить или связаться в чатах с магазином и уточнить нюансы по возврату.
- Оформить претензию в двух экземплярах, указав наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект.
- Сотрудник произведет визуальный осмотр (в некоторых случаях может понадобиться проверка качества).
- Дождаться ответа магазина и ожидать возврата денежных средств.
Купленный в интернет-магазине
Купленный онлайн телефон как качественный, так и бракованный можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если клиент передумал еще на стадии доставки, можно отказаться от техники до получения.
Как сделать возврат:
- Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
- Заполнить претензионную форму на официальном сайте и прикрепить фото брака, если имеется.
- Подготовить телефон, аксессуары, документацию.
- Вернуть товар любым удобным способом: самостоятельно в розничный магазин, с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или через постаматы.
- После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет.
Есть еще один важный нюанс по возвращении техники купленной онлайн. Если продавец не сообщил информацию о сроках и условиях возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Как продавец может уведомить покупателя? Данная информация должна быть предоставлена в письменной форме при передаче техники покупателю. Обычно она приложена к упаковке с изделием или находится внутри нее.
Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине >>
Купленный в кредит или рассрочку
Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть технику, находящуюся в кредите или рассрочке:
- Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
- Обратится в розничный или интернет-магазин и заявить намерение о возврате.
- Получить справку в банке о сумме кредита и процентах (информация потребуется в случае возврата товара ненадлежащего качества, т.к. в таком случае продавец вернет еще и проценты помимо стоимости товара).
- Оформить возврат одним из доступных способов.
- После получения смартфона обратно продавец сделают оценку и вернет денежные средства покупателю на счет, в т.ч. проценты.
- Обратится в отделение банк и оформить заявление на досрочное погашение. Затем обратится за получение справки об отсутствии задолженности.
Обмен
Перечень невозвратных товаров запрещает не только возврат технически сложных товаров, но и обмен. Таким образом, обменять телефон, если нет претензий к качеству, нельзя. Но если изделие неисправно урегулировать ситуации можно, обменяв смартфон на качественный.
Возврат денег
Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней. Если оплата производилась наличкой, то клиент получит деньги в кассе. В случае оплаты товаров банковской картой деньги вернуть на нее же. В большинстве магазинов возврат является автоматическим, поэтому поменять реквизиты оплаты не представляется возможным. Если покупатель после покупки потерял карту, деньги будут переведены на счет, привязанный к ней и их можно будет получить в кассе банка.
Что делать, если магазин отказал в возврате?
Обратится с официальным заявлением в Роспотребнадзор. Данная служба не поможет покупателю вернуть деньги, но зато на основание жалобы сможет провести проверку надлежащего исполнения законодательных норм. Также рекомендовано обратится с досудебной претензией к вышестоящему руководству торговой точки. В случае если это не поможет, обратится к юристу и подать исковое заявление в суд.
