Возникают неприятные ситуации, когда купленное необходимо вернуть в магазин по разным причинам. Как показывает практика, мелкие и дешевые товары можно запросто вернуть обратно или обменять на другие. Но как быть с предметами дорогостоящими и громоздкими?
Что это такое?
В гражданском законодательстве Российской Федерации предусмотрена такая категория товаров, как технически сложный товар.
Законодательно установлено, что технически сложные товары — это товары длительного пользования, имеющие технический паспорт и обязательный гарантийный срок.
Перечень технически сложных товаров отражен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Перечень товаров является закрытым, но по мере необходимости в перечень добавляются новые предметы.
Согласно вышеуказанному постановлению в категорию технически сложных товаров входят:
- транспортные средства (летательные аппараты с электродвигателем, автомобили, мотоциклы, тракторы, техника, предназначенная для сельского хозяйства, транспортные плавучие средства);
- средства для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающие несколькими функциями;
- технические средства для личного использования (компьютеры, ноутбуки, системные блоки);
- устройства, имеющие цифровое управление (телевизоры, игровые приставки, видеокамеры);
- бытовая техника (электропечи, холодильники, кухонные комбайны, микроволновки, стиральные и сушильные машины, пылесосы, кофемашины, посудомоечные машины, кондиционеры);
- наручные механические или электронные часы с несколькими функциями.
Можно ли вернуть сложнотехнический товар?
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», технически сложный товар можно возвратить обратно только в том случае, если приобретенный предмет содержит изъяны, дефекты и прочие существенные недостатки.
Условия и правила
Вернуть технически сложный товар возможно, если после приобретения покупателем были замечены и обнаружены недостатки и изъяны приобретенной вещи. Для того, что вернуть приобретенный предмет обратно нужно соблюсти некоторые условия:
- Если после покупки товара, были обнаружены несущественные изъяны, вернуть его можно в течение 15 дней с момента совершения покупки. При этом под несущественными изъянами понимаются царапины, неполная комплектация, отсутствие инструкции на русском языке, недостоверная информация.
- Если после приобретения предмета, покупателем были обнаружены существенные недостатки (например, предмет не выполняет свои функции или сломан, или не выполняет часть функций), то возвратить товар можно по прошествии двухнедельного срока.
- Для возврата необходимо упаковать приобретенное в заводскую упаковку, соблюдая все комплектации и нюансы.
- Обязательно нужен документ, подтверждающий оплату приобретенной вещи (квитанция, чек, накладная).
- Помимо прочего нужно будет предъявить технический документ, сопровождающий товар (технический паспорт, инструкция по применению).
- Товар не должен быть использован по назначению.
- Недостаток предмета должен быть изначальным (до совершения покупки), а не приобретенным позднее (например, при неаккуратной эксплуатации предмета, он повредился).
Сроки
Согласно Закону «О защите прав потребителей» возвратить вещь, попадающую под категорию технически сложной, можно в течение двухнедельного срока с момента совершения покупки и ее оплаты.
По истечении двухнедельного срока покупатель имеет право вернуть приобретенный предмет только в случае, когда вещь не выполняет предназначенные ей функции либо частично не выполняет своих функций.
Как вернуть?
На то, как вернуть товар влияет его качество и способ приобретения.
Надлежащее качество
Действующее гражданское законодательство не предусматривает возврата или замены технически сложного товара надлежащего качества. Если покупатель совершил покупку, а позднее решил, что приобретенная вещь не подходит ему по габаритам или цветовой гамме, вернуть такой товар юридически невозможно.
Продавец не обязан проводить замену товара надлежащего качества.
Ненадлежащее качество
В случае обнаружения существенных недостатков приобретенной вещи, покупатель вправе обратиться в магазин с целью вернуть товар.
Для возврата товара покупатель должен:
- Упаковать товар ненадлежащего качества в заводскую упаковку, сохраняя все необходимые бирки и наклейки.
- Приобщить документы, подтверждающие куплю-продажу продукции.
- Прийти в магазин с товаром ненадлежащего качества и объяснить продавцу и о своем намерении возвратить товар.
- При необходимости написать заявление о возврате приобретенной продукции.
- В случае спора между продавцом и покупателем по поводу неисправности товара, продавец обязан провести независимую техническую экспертизу за свой счет, в ходе которой будет установлено, при каких обстоятельствах и когда товар перестал быть надлежащего качества.
- Продавец обязан заменить некачественный товар на новый в течение семи дней.
| Документы для скачивания | Размер |
| Бланк претензии (скачать) | 13Кб |
| Образец претензии (скачать) | 13Кб |
В интернет-магазин
Особенности дистанционной торговли предусмотрены статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В случаях, когда приобретатель решил купить технику, но в процессе доставки передумал, он может отказаться от получения товара без последствий. В случаях, когда товар доставлен и оплачен, вернуть его можно лишь в случае обнаружения недостатков. Качественный технически сложный товар, приобретенный в интернет-магазине, вернуть обратно нельзя.
При обнаружении явных недостатков продукции покупатель должен подать заявление на возврат вещи в электронном виде. Приобретенную технику доставить в сервисный центр. После проведения экспертизы центр выдаст специальный документ, к котором будет отражены причины неполадок, и кто виновно в неполадках: производитель, продавец или покупатель.
| Документы для скачивания | Размер |
| Бланк заявления в интернет-магазин (скачать) | 13Кб |
| Образец заявления в интернет-магазин (скачать) | 13Кб |
Упакованный товар с заключением эксперта нужно доставить в интернет-магазин (центр продаж) или отправить с курьером. Деньги за возвращенный товар должны быть перечислены на банковскую карту покупателя.
Подробнее про возврат товаров в интернет-магазин >>
Что делать в случае отказа?
К сожалению, бывают нередки случаи, когда продавец категорически отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги. Выходом из подобной ситуации могут стать два порядка: претензионный и судебный.
Претензию можно написать в свободной форме или на специальном бланке.
Документ включает в себя непременные разделы и сведения, которые необходимо отразить (название магазина, где была совершена покупка, данные покупателя, дата покупки, стоимость вещи, технические особенности). Обязательно нужно указать, почему покупатель считает, что приобретенная вещь является ненадлежащего качества. По возможности приложить фотографии, на которых видны недостатки товара.
Претензионный документ составляется в двух экземплярах: один для себя, второй для представителя магазина.
При подаче претензии нужно попросить лицо, которое примет документ, поставить отметку на втором документе, о том, что претензия принята (дата и подпись). С момента предъявления претензии, у администрации торговой точки есть 10 суток, чтобы составить письменный ответ на поданную претензию.
В случае, если администрация магазина отказалась выдавать ответ на претензию, явно затягивает сроки с ответом или дала отрицательный ответ, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о неправомерном отказе в возврате технически сложного товара. В исковом заявлении следует подробно расписать все аспекты и детали совершенной покупки, приобщить копии документов, удостоверяющих оплату, письменный отказ магазина на претензию (при наличии такового). При необходимости можно приобщить свидетельские показания и фотоснимки, подтверждающие не качественность товара.
