Никто не застрахован от неудачных покупок стройматериалов, тем более, когда в разгаре ремонт: возможно покупка совершена в спешке и некоторые особенности продукции не приняты во внимание или товар просто не подошел по каким-то критериям. Для того чтобы не расстраиваться из-за потраченных сил, времени и денег необходимо знать, как себя вести в подобных ситуациях? Что гласит закон? Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
- Что относится к стройматериалам
- Можно ли вернуть строительные материалы по закону?
- Какие стройматериалы подлежат возврату?
- Какие стройматериалы вернуть нельзя?
- Можно ли вернуть краску?
- Правила возврата и сроки
- Товар надлежащего качества
- Товар ненадлежащего качества (бракованный)
- Как вернуть: пошаговая инструкция
- Возврат строительных материалов в интернет-магазин
- Что делать если магазин отказался делать возврат
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Можно ли вернуть строительные материалы по закону?
Возврат строительных материалов в магазин регламентируется законом, а именно:
- ФЗ «О защите прав потребителей», статья 25;
- Гражданский кодекс РФ, статья 502;
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Какие стройматериалы подлежат возврату?
Если товар не качественный, то покупатель вправе вернуть, обменять или требовать полной компенсации денег. Например, в строительный магазин можно вернуть: рулоны обоев, кирпич, профлист, тротуарную плитку и др.
Можно ли вернуть в магазин двери, которые не вписываются в интерьер или не подошли по размерам? Такие строительные материалы тоже подлежат возврату, но только при условии, что на момент обращения в магазин аналогичного товара, подходящего покупателю нет в наличии. В случае если подобная продукция имеется в магазине, покупатель имеет право только на обмен.
Какие стройматериалы вернуть нельзя?
Исходя из постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г. строительные товары, которые продают по цене за единицу длины возврату не подлежат. Например, напольные покрытия (линолеум, ковровые настилы), кабели и шнуры. Но если товар был нарезан по инициативе магазина и отпускается в таком виде, то можно требовать возврат, так, например, вернуть плинтус в магазин можно, только в том случае, если его не подгоняли под ваши размеры, а изначально продавали метражом.
Также запрещен возврат бытовой химии, средств содержащих пестициды, штукатурки и клея, продаваемые на разлив или вес, открытые сухие смеси (шпаклевка, грунтовка).
Можно ли вернуть краску?
Лакокрасочная продукция, относится к товарам не подлежащих обмену или возврату. Но многие торговые сети снисходительно относятся к обмену такого вида продукции. Если стройматериалы не использовались и не нарушена герметичность упаковки, продавец может заменить на подходящий вариант. Но если покупатель желает вернуть краску после колеровки, то шансы на успех значительно снижаются, т.к. вероятность того, что торговая компания захочет и сможет продать ваш вариант цвета — низкая.
Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, то клиент имеет полное право вернуть денежные средства или требовать обмена на качественную продукцию. Строительный магазин со своей стороны имеет право требовать экспертизы, если считает, что продукция была испорчена намерено. Все расходы на проведение подобных расследований берет на себя торговая компания. Вывод: вернуть краску в магазин возможно, но с некоторыми оговорками.
Правила возврата и сроки
Законодательством Российской Федерации установлен 14 дневный период для возврата товаров. Этот срок распространяется, как на качественный товар, так и бракованный. Отсчет 14 дневного срока не учитывает день покупки. Нет никаких законных оснований для продления периода. В случае невозможности обратится в установленные сроки право на возврат товара пропадает.
Обязательным условием для возврата качественного товара, является то, что он не должен быть использован или поврежден. Должен предоставляться в том виде, в котором был передан клиенту.
Если вдруг утерян чек или другой документ подтверждающий факт покупки, это не значит, что продавец имеет право отказать в осуществлении возраста. Но при этом ответственность за доказательство приобретения товара лежит на покупателе. В качестве подтверждения покупки можно заказать выписку с банковской карты, также суд рассматривает свидетельские показания и отметки на гарантийных талонах или паспортах продукта.
Товар надлежащего качества
К таким товарам относится продукция, которая может быть использована по назначению. А также при условии соблюдения всех обязательных требований в зависимости от вида, которые предусматривает законодательство.
Товар ненадлежащего качества (бракованный)
Строительный материал, эксплуатационные свойства которого нарушены и препятствуют использованию по назначению. Продукция не соответствующая законодательным нормам и требованиям также относится к товарам ненадлежащего качества. Например, покупатель приобрел грунтовку, после вскрытия упаковки обнаружил, что смесь комкается, присутствует неприятный запах. Это характеристики просроченного товара или неправильных условий хранения — грунтовка подлежит возврату.
Как вернуть: пошаговая инструкция
Для того, чтобы оформить возврат, необходимо:
- Убедится в том, что товарный вид не испорчен. Сохранены пломбы/ярлыки и не нарушены свойства объекта возврата.
- Обратится в магазин. Объяснить ситуацию, предоставить товар для осмотра. Заявить о желании возврата или обмена.
- В случае отказа, обратиться с письменной претензией к руководителю торговой точки и ждать ответа в течение 10 дней. Если ответ не будет предоставлен — обратиться в суд.
Подробнее про возврат товара в магазин Леруа Мерлен >>
Возврат строительных материалов в интернет-магазин
Права покупателей, совершивших покупки в точках дистанционной торговли регламентирует статья 26.1 закона о защите прав потребителей.
Покупку в интернет-магазине можно отменить в любой срок до получения. В случае неудовлетворения товара требованиям предусмотрен срок для возврата в 7 дней. А в случае если продавцом в момент доставки не предоставлена информация о сроках и правилах возврата, период возможного отказа продлен до трех месяцев.
Товар может быть возвращен продавцу если товарный вид сохранен, а эксплуатационные свойства не нарушены. Исключение составляют товары сделанные на заказ и предназначенные для конкретного потребителя.
На возврат денежных средств отведен срок в 10 дней со дня заявленного требования. Сумма потраченная на доставку возвращаемого товара от покупателя не возмещается.
Рекомендовано внимательно ознакомится с информацией о товаре в момент совершения покупки, в случае если сведений недостаточно, запросить их у продавца. Торговая компания осуществляющая дистанционную продажу обязана предоставить сведения:
- основные свойства товара;
- местонахождение;
- фактический и юридический адрес;
- место производства продукции;
- наименование изготовителя;
- общие условия покупки и цена товара;
- информация о сроках годности и сроках действия предложения по договору;
- порядок оплаты и доставки.
Что делать если магазин отказался делать возврат
Для того, чтобы возврат все таки состоялся необходимо последовательно следовать инструкции:
- Составление претензионного письмо на имя руководителя торговой компании в двух экземплярах. Один предъявляется продавцу и остается у него, на втором бланке необходимо проконтролировать проставления отметки о принятии претензии (дата, ФИО принимающего претензию и подпись). Рекомендовано приложить копии чеков или других платежных документов. В случае отказа от предоставления сведений о приеме: отправить претензию в виде почтового отправления с описью прилагаемых документов и уведомлением.
- Если предпринятых мер по п.1 недостаточно, и продавец не вернул деньги в течении 10 дней после получения претензии необходимо обратится с исковым заявлением в суд. Можно требовать возмещения убытков.
- Если суд отказал в удовлетворении иска — обжаловать решение.
