Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.
В течении какого времени можно вернуть покупку?
По чеку
Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.
Возврат можно производить в любом магазине сети Леруа Мерлен.
К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.
Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.
Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный вид которых был испорчен, не подлежат возврату.
Без чека
После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.
По времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ Леруа Мерлен.
Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.
Подробнее про возврат товара без чека >>
По сервисной карте
Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.
Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную информацию.
Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.
Через интернет-магазин
Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.
Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.
При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.
Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.
Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.
Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного кошелька, с которого была произведена оплата.
Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.
Сколько дней возвращают деньги?
После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются таким же способом, как и производилась оплата.
То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.
Наличными
Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.
На карту
В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.
Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.
Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.
