В течение какого времени можно сделать возврат товара в Леруа Мерлен? Сроки и правила

Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.

В течении какого времени можно вернуть покупку?

По чеку

Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.

Возврат можно производить в любом магазине сети Леруа Мерлен.

К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.

Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.

Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный вид которых был испорчен, не подлежат возврату.

Без чека

После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.

По времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ Леруа Мерлен.

Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.

Подробнее про возврат товара без чека >>

По сервисной карте

Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.

Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную информацию.

Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.

Фото 2
Сервисная карта

Через интернет-магазин

Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.

Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.

При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.

Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.

Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.

Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного кошелька, с которого была произведена оплата.

Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.

Сколько дней возвращают деньги?

После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются таким же способом, как и производилась оплата.

То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.

Наличными

Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.

На карту

В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.

Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.

Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Вопрос эксперту
Насколько вообще лоялен магазин Леруа Мерлен к покупателям и легко ли принимает возвраты? Думаю вернуть не пригодившуюся покупку, но не хочу потратить впустую время.
Козырь Татьяна
Магазин Леруа Мерлен — крупная торговая сеть, которая следит за своей репутацией. К тому же в своей рекламной компании они открыто предлагают покупателям вернуть в их магазин товар, который не пригодился или остался лишним после ремонта. Так что смело можете делать возврат, обычно он проходит быстро и без лишних вопросов, так как политика у компании крайне лояльная.
Сервисная карта магазина Леруа Мерлен заменяет чек при возврате?
Козырь Татьяна
Да, все данные о покупке, включая дату, время и форму оплаты сохраняются на карте в электронном варианте.
Купил кронштейн для телевизора и не очень аккуратно вскрыл коробку. Могу ли я теперь вернуть его?
Козырь Татьяна
Леруа Мерлен без проблем делает возврат нового товара, который по каким-либо причинам не пригодился покупателю. Если была повреждена заводская упаковка и товар надлежащего качества, то магазин вправе отказать в возврате. Если упаковка была повреждена незначительно, то есть вероятность, что покупку примут обратно. Но это скорее будет уступкой со стороны магазина, нежели их обязанностью. Так что вы можете попробовать оформить возврат, но будьте готовы к обоснованному отказу.

Добавить комментарий

Насколько вообще лоялен магазин Леруа Мерлен к покупателям и легко ли принимает возвраты? Думаю вернуть не пригодившуюся покупку, но не хочу потратить впустую время.
Магазин Леруа Мерлен — крупная торговая сеть, которая следит за своей репутацией. К тому же в своей рекламной компании они открыто предлагают покупателям вернуть в их магазин товар, который не пригодился или остался лишним после ремонта. Так что смело можете делать возврат, обычно он проходит быстро и без лишних вопросов, так как политика у компании крайне лояльная.
Сервисная карта магазина Леруа Мерлен заменяет чек при возврате?
Да, все данные о покупке, включая дату, время и форму оплаты сохраняются на карте в электронном варианте.
Купил кронштейн для телевизора и не очень аккуратно вскрыл коробку. Могу ли я теперь вернуть его?
Леруа Мерлен без проблем делает возврат нового товара, который по каким-либо причинам не пригодился покупателю. Если была повреждена заводская упаковка и товар надлежащего качества, то магазин вправе отказать в возврате. Если упаковка была повреждена незначительно, то есть вероятность, что покупку примут обратно. Но это скорее будет уступкой со стороны магазина, нежели их обязанностью. Так что вы можете попробовать оформить возврат, но будьте готовы к обоснованному отказу.