Возврат товара в магазин Reserved

Последнее время все чаще люди предпочитают онлайн покупки посещению магазина. В связи с этим и потребность в возвратах увеличилась — не всегда можно точно угадать с размером, цветом или другим параметром одежды или обуви. Какова политика популярных магазинов одежды в отношении желания клиента вернуть одежду? В этой статье рассматривается возврат в популярную международную сеть магазинов. Допускает ли reserved возврат товара? В какие сроки и на каких условиях? 

Можно ли сделать возврат по закону?

Вернуть вещь в магазин намного проще, когда покупатель знает, где в законодательстве найти ответы на свои вопросы. Что касается возвратов в магазин одежды, а также интернет-магазин, то отношения покупателя и продавца регулирует два основных закона:

• Закон «О Защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс Российской Федерации.

Правила, условия и сроки

Магазин Резервед на своем официальном сайте указывает срок  в 30 дней с момента получения заказа или оформления покупки. Для того чтобы вернуть вещь было легко необходимо сохранить ее товарный вид, а также все бирки. Потребуется доказательство факта совершения покупки. Таким документов может быть чек, товарная накладная. Вернуть товар без чека можно предоставив выписку из банковской карты. В магазин можно вернуть как качественные изделия, так и ненадлежащего качества. 

А именно:

• название торговой точки, где была совершена покупка;
• желательно вспомнить дату и время совершения покупки, хотя бы ориентировочно;
• индекс товара (информацию о нем можно найти на внешней или внутренней бирке/этикетке);
• примерная цена приобретения;
• потребуется вспомнить были ли в чеке другие покупки.

Подробнее про установленные законом сроки возврата >>

Инструкция: как вернуть товар

Рекомендовано возвращать изделия внимательно изучив свои права, а также лучше использовать инструкцию.

Надлежащего качества

Вернуть качественное изделие можно в установленные законом и магазином сроки, соблюдаю инструкцию:

1. Проверить сохранность этикеток, бирок и прочие наклейки с текстом о товаре. Подготовить изделие (вещи должны находится в надлежащем качестве — отсутствовать следы длительной носки). Упаковать в герметичную упаковку.
2. Подготовить информацию о покупке, чек или иной документ подтверждающий приобретение товара.
3. Для уточнения какой либо информации можно обратится на горячую линию магазина или оформить обращение на официальном сайте.
4. Обратится в магазин и заявить о намерении возврата (или обратится любым другим доступным способом). Важно: нельзя осуществить возврат в магазинах категории Outlet.
5. Написать заявление на возврат и ожидать поступления денежных средств (сотрудник магазина произведет визуальный осмотра изделия).

Ненадлежащего качества

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества в магазин Reserved:

1. Проверить сохранность этикеток, бирок и подготовить изделие. Не обязательно наличие оригинальной упаковки, достаточно просто герметично упаковать товар.
2. Подготовить чек или иной документ подтверждающий приобретение товара. Если таких документов не оказалось, подготовить информацию о покупке: дата и время, название магазина и адрес, индекс товара и стоимость, наличие других покупок в чеке.
3. Для уточнения какой либо информации можно обратится на горячую линию магазина или оформить обращение на официальном сайте.
4. Обратится в магазин и заявить о намерении возврата (или обратится любым другим доступным способом). Важно: нельзя осуществить возврат в магазинах категории Outlet.
5. Сотрудник магазина осмотрит вещи и заполнит все необходимые документы.
6. Ожидать возврата денежных средств.

Подробнее про возврат товара надлежащего качества >>

Купленный в интернет-магазине

После оформления заказа онлайн у клиента есть 15 минут для его отмены. В случае, если потребность в отказе от товара появилась по истечении этого срока — есть возможность отказаться от получение в пункте выдачи или по приезду курьера.

Чтобы вернуть товар в течении 30 дней необходимо следовать инструкции:

1. Убедится в качестве и полной комплектации товара (этикетки, бирки и пр.). Подготовить накладную или чек (накладная передается клиент в момент получения заказа, также ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте).
2. Убедится, что в личном кабинете на сайте товар переведен в статус «Получен». Если нет — нужно обращаться на горячую линию.
3. Составить официальное обращение на сайте ([email protected]) с указание номером заказа, артикулом товара и подробным описанием дефекта(загрузить фото брака). 

Выбрать удобный способ возврата (курьер, розничный магазин, Почта России). 

Вернуть через розничный магазин.	С товаром и накладной обратится к сотруднику магазина и предъявить требования о возврате.
Вернуть курьером.	Форма для заполнения расположена в  личном кабинете на сайте: зайти в заказ, нажать «детали заказа» , кнопка «возврат». Там же необходимо указать информацию о желаемом времени приезда курьера. Подготовить товар и приложить накладную (сделать отметку о причине возврата) и передать курьеру.
Вернуть Почтой России.	Форма для заполнения расположена в  личном кабинете на сайте: зайти в заказ, нажать «детали заказа» , кнопка «возврат». Там же необходимо указать информацию о желаемом времени приезда курьера. Подготовить товар и приложить накладную (сделать отметку о причине возврата) и отнести в отделение почты. Оформить отправление на адрес:140960 г. Подольск, пос. Львовский, ул. Магистральная, д.7 Абонентский ящик 161 ООО Ре Трэйдинг.

Подробнее про возврат товара, купленный в интернет-магазине >>

Способы возврата

Магазин reserved предоставляет право выбора относительно способа возвращения вещей в магазин: 

• в пункт розничной торговли. Предполагает оформление документов при личном обращении, при этом неважно был ли товар куплен онлайн или в торговой сети. Этот способ не требует денежных затрат и заполнения форм или заявление на сайте. В случае, если клиент хочет вернуть вещи купленную онлайн, сотрудник магазина попросит предъявить накладную на товар;
• курьером. Клиент не оплачивает работу курьерской службы, вернуть товар через курьера — абсолютно бесплатный способ для покупателя. Такой способ требует заполнения специальной форме на сайте в личном кабинете клиента. Важно: время приезда курьера не всегда совпадает с фактически указанным на сайте.
• через отделение почты России. Стоимость отправления зависит от региона (от 200 рублей). На официальном сайте указана информация о необходимости сохранения трек—номер отправления, т.к. это является доказательством отправки товара. 
• PICK POINT. Платный способ для покупателя. Необходимо следовать инструкции на табло, после выбора подходящей ячейки по габарита нужно будет оплатить возвра. Аппарат напечатает стикер, который необходимо приклеить к упаковке товара, после чего клиенту необходимо нажать кнопку «Открыть ячейку» и вложить изделие. Постамат выдаст квитанцию после закрытия ячейки.

Обмен

Согласно политике международной торговой компании Reserved обмену подлежат только вещи купленные в розничных магазинах. Если же клиент оформила онлайн покупку, сначала необходимо оформить возврат, а затем сделать новый заказ. Поменять выбор в еще не доставленном заказе также нет возможности, но если с момента оформления заказа не прошло более 15 минут заказ легко можно отменить.

Возврат денег

Если возврат осуществляется через розничный магазин, сотрудники сразу вернут деньги после осмотра товара. В случае когда заказ отправлен курьером или почтой денежные средства вернут на счет в течении 10 рабочих дней с момента прибытия посылки на склад. Когда клиент делает отмену заказа в течении 15 минут деньги автоматически возвращаются на карту оплаты покупателя.

Подробнее про возврат денег на карту или наличными >>

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соглашается принять товар обратно и вернуть денежную сумму затраченную на его приобретение, необходимо написать заявление в Роспотребнадзор любым удобным способом (на личном приеме, обращение через сайт, письмо и т.д.). Также параллельно необходимо обратиться к юристу или самостоятельно подать иск в суд. Рекомендовано предваритель отправить официальную претензию на юридический адрес магазина, а также заявить о намерении обращения в суд непосредственно в магазине. В некоторых случаях это способствует пересмотру решения.