У покупателей часто возникают вопросы, связанные с возвратом товара, не подошедшего по размеру. При покупке вещей в магазине не всегда хватает времени тщательно их примерить, а уже дома выясняется, что они не подходят. В статье описана процедура возврата неподошедшего товара.
Можно ли вернуть покупку?
О том, можно ли вернуть товар, если он не подошел, говорится в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
В законе четко сказано, что если товар не подошел по размеру, потребитель имеет право обменять его на аналогичный. То есть первым требованием покупателя должен быть именно обмен. Если в магазине не найдется позиция, на которую клиент захочет обменять не подходящий по размеру товар, то он может требовать возврат денежных средств. Хотя сейчас многие продавцы, особенно работающие в крупных торговых сетях, сразу предлагают возвратить клиенту уплаченную сумму.
Условия и сроки
Чтобы оформить возврат товара, если он не подошел, необходимо соблюдать условия и сроки, указанные в законе. В противном случае магазин не примет товар обратно, и у него на это будут законные основания.
Установленные законодательством сроки на обмен и возврат товара составляют 14 дней, не считая дня покупки. Если последний день этого срока попадает на выходной или праздничный день, в который магазин не работает, следовательно невозможно сделать возврат, то покупатель имеет право прийти в магазин в ближайший рабочий день, следующий за ним, и сделать возврат.
Если покупатель совершил покупку в интернет магазине, то неважно, какая причина возврата, ее можно вернуть в течение недели со дня получения, если продавец предоставил информацию о порядке и сроках возврата, и в течение 3 месяцев — если такой информации не было.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>
Чтобы купленную вещь приняли обратно, потребитель должен соблюсти законные требования. К ним относятся сохранение товарного вида изделия, его потребительских качеств, наличие пломб и фабричных ярлыков на изделии, кроме того, товар не должен быть в употреблении. Также у покупателя на руках должен быть кассовый или товарный чек. Если он потерял его или не взял на кассе, то он может подтвердить покупку другими документами, привести с собой свидетеля или попросить запись с камер видеонаблюдения, установленных в магазине.
Подробнее про возврат товара без чека >>
Возврат товара: инструкция
Как вернуть товар в магазин, если не подошел размер:
- Нужно обратиться в магазин, где была приобретена неподошедшая вещь.
- В разговоре с продавцом или администратором магазина стоит рассказать о причинах, которые заставили вернуться к ним.
- Представители торговой точки могут предложить другие вещи на обмен. Потребитель должен с ними ознакомиться и решить, подойдут они или нет. Если он решит обменять покупку, то на новую вещь будет распространяться это же правило, и в течение следующих 2 недель клиент может примерить ее дома еще раз.
- Если покупатель не сможет подобрать себе аналогичный предмет на замену, или в ассортименте магазина не смогут найти такую, то потребитель может перейти к следующему шагу и потребовать вернуть деньги.
- Потребитель должен предоставить сотруднику магазина заявление на возврат. Обычно продавцы сами дают бланк, который заполняется на месте, но вы можете прийти в магазин уже с подготовленным дома заявлением. В нем указываются данные покупателя, время и дата покупки, способ оплаты и реквизиты, причина возврата товара — не подошел размер.
| Документы для скачивания | Размер |
| Бланк претензии (скачать) | 13Кб |
| Образец претензии (скачать) | 13Кб |
Большая часть персонала магазина хорошо знакома с Законом «О защите прав потребителей», поэтому проблем возникнуть не должно. Во многих магазинах продавец сразу оформляет возврат, некоторые же оставляют заявление на рассмотрение. Через 3 дня решение должно быть принято.
На всякий случай нужно оставить себе копию заявления с отметкой сотрудника о принятии.
В каком случае магазин может отказать?
Не все товары подлежат возврату обратно в магазин, даже если соблюдены все условия и вещь в идеальном состоянии. Правительство РФ утвердило перечень, на товары в котором требование обмена и возврата не распространяется. К таким предметам относятся носки, чулки, колготки, белье.
Если потребитель пропустил законные сроки возврата товара, продавец не примет вещи обратно. В этом случае закон на стороне продавца. Вернуть вещь можно будет, если только у нее обнаружится брак в течение гарантии.
Если у продавца возникнут подозрения по поводу сохранности внешнего вида и эксплуатации изделия покупателем, то он может назначить экспертизу. Она выявит состояние изделия и было ли оно в потреблении. После этого будет принято решение отказать покупателю или удовлетворить его просьбу.
Если потребителю необоснованно отказывают и он не согласен с этим, то нужно написать претензию на имя магазина. Ее должны принять и зарегистрировать. Копию претензии с отметкой о принятии покупатель оставляет себе. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, по прошествии которого должны дать официальный ответ. Если ответ неудовлетворительный, потребитель может обратиться с ним в вышестоящие органы или суд.
