Причины возврата товара у покупателя могут быть разные. По закону он может вернуть товар обратно в магазин. В статье подробно описано, по какой причине можно вернуть товар продавцу.
Можно ли вернуть покупку в магазин?
Законодательством Российской Федерации закреплено право покупателя на возврат товара. Для этого необязательно он должен быть бракованным.
В ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 сказано, что если купленный предмет не подошел покупателю по форме, размерам, цвету, фасону и комплектации, то он имеет право обменять его на аналогичный. Чтобы подумать и оценить покупку, потребителю дается 14 дней.
Если у продавца в наличии не будет предмета, на который покупатель сможет обменять неподходящий, то магазин обязан вернуть деньги за покупку.
Часто продавцы идут навстречу и могут сразу предложить вернуть деньги клиенту.
Согласно ст. 18 вышеупомянутого закона в случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги за покупку. Главное, чтобы брак был обнаружен в течение гарантийного срока. А если на изделие не установлена гарантия, то обратиться с претензией можно в течение 2 лет со дня покупки.
Надлежащее качество
Бывают такие ситуации, когда в магазине вещь понравилась, а по приходу домой покупатель понимает, что она не нужна, не нравится или не подходит по каким-то причинам. Тогда он задумывается, можно ли вернуть покупку в магазин, и какие лучше назвать причины.
Не понравился
Если купленная вещь просто не понравилась, то об этом лучше промолчать и не называть такую причину. Иначе продавец может отказать и будет прав, ведь в законе нет такого основания для возврата товара в магазин.
Но стоит упомянуть, что это относится только к предметам, купленным в обычных магазинах. Если же покупатель сделал приобретение в интернет-магазине, то в течение 7 дней он может просто вернуть заказ без объяснения причин. Но обязательно нужно сохранить изделие в товарном виде, не использовать его и не отрывать бирки и пломбы.
Если изделие не нравится и надо его сдать в магазин, то следует изучить законные причины возврата и выбрать подходящие.
Подробнее про возврат непонравившегося товара >>
Не подошел по размеру
Часто бывает так, что при примерке в магазине показалось, что вещь подходит, а дома выясняется, что с размером все-таки не угадали. Такое обычно случается с одеждой или обувью. В таком случае нужно обратиться к продавцу в течение 14 дней. Но стоит помнить, что период начинает отсчитываться со следующего дня после покупки.
Покупатель должен прийти в магазин, где была совершена покупка, и написать заявление, указав причиной неподходящий размер. С собой нужно принести неудовлетворительную покупку, сохранившую товарный вид. Но она не должна быть из списка товаров, не подлежащих обмену и возврату. Наличие чека или иного подтверждения об оплате ускорит процесс возврата.
По закону продавец должен обменять неподошедшую вещь на другую нужного размера. Если же подходящей вещи нет в наличии, в таком случае оформляется возврат денежных средств.
Подробнее про возврат товара, не подошедшего по размеру >>
Без объяснения причин
Вернуть товар в магазин без объяснения причин можно, только если он был куплен дистанционным способом, то есть в интернет-магазине, посредством каталогов, телевидения или по телефону.
До получения заказа можно отказаться от него в любое время.
После передачи посылки покупателю у него есть 7 дней, в течение которых он может отказаться от покупки.
Этот срок может быть увеличен, если обнаружится, что продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата заказа. Тогда он сможет возвратить его в течение 3 месяцев. Главное, должен быть сохранен товарный вид изделия и его потребительские свойства.
В случае возврата заказа, приобретенного дистанционно, перечень не подлежащих возврату товаров не действует.
Подробнее про возврат без объяснения причин >>
Ненадлежащее качество
Если потребитель обнаружил у купленного предмета какой-либо недостаток, то он может потребовать за некачественную вещь деньги обратно.
Недостатки изделия могут быть скрытыми или явными:
- скрытые недостатки нельзя обнаружить на вид, их можно обнаружить только во время эксплуатации;
- явные недостатки можно обнаружить при обычном осмотре или во время экспертизы.
Бракованные изделия можно вернуть в течение срока годности или по гарантии. Если же такой не установлен производителем, то с претензией можно обратиться в течение 2 лет.
Исключение составляют технически сложные товары. При обнаружении брака в таких изделиях, их можно обменять или вернуть в течение 15 дней с момента получения. После этого срока возвратить изделие можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушения законных сроков устранения недостатков или невозможности использования товара на протяжении более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока после неоднократного устранения его недостатков.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя.
Продавец имеет право провести проверку товара, если есть сомнения в причинах возникновения брака.
По прошествиии срока предъявления требований по недостаткам изделия его вернуть уже нельзя.
Подробнее про сроки возврата >>
Также возврат невозможен, если при покупке клиента проинформировали о недостатках приобретаемой вещи, например, она была с уценкой. Недостаток должен быть описан в прилагаемых к покупке документах.
Но если у такого предмета во время эксплуатации обнаруживается другой недостаток, не связанный с тем, который оговаривали в момент покупки, то покупатель также может предъявить претензии продавцу.
