Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Постельное белье — товар, качество которого чаще становится понятным только после первой стирки. Оценить то, насколько белье подходит к интерьеру, тоже лучше удается дома. Поэтому возникают вопросы о том, можно ли вернуть постельное белье в магазин, и как это сделать. Разберемся.

Можно ли вернуть?

Норма ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорит о том, что можно вернуть постельное белье обратно в магазин, как и большинство других товаров, если в них обнаружены недостатки:

• комплект неполный;
• после стирки сошла краска;
• белье не прошито так, как нужно;
• при производстве комплекта использовались вредные вещества и так далее.

Постельное должно соответствовать ГОСТу.

С возвратом товара не должно быть проблем, если выявлен хоть какой-то дефект. Покупатель имеет право потребовать:

• устранения недостатков;
• обмена комплекта;
• возврата уплаченных денег.

Если товар не подходит по размеру, фасону, цвету, а к качеству претензий нет, то нужно руководствоваться ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой статье есть отсылка к списку товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять и вернуть. Перечень таких вещей утвержден правительством в 2020 году. Номер постановления: 2463.

Постельное белье, по смыслу, можно включить в один из двух пунктов, содержащихся в перечне:

• текстильные товары;
• изделия швейные и трикотажные.

Юристы спорят, нужно ли это делать. Видимо, те адвокаты, которые защищают интересы продавцов, настаивают, что постельное не подлежит обмену, если оно качественное. Юристы, которые защищают потребителей, считают, что обменять белье можно.

В ГОСТе 31307-2005 указано, постельное относится к швейным изделиям. Подтверждается это и в Техрегламенте Таможенного союза № 017/2011. В документе речь идет о безопасности продукции легкой промышленности. В документе постельное причисляется к бельевым изделиям. В Техническом регламенте говорится, что товар, которому посвящена статья, соприкасается с кожей человека, что важно в рамках рассматриваемого вопроса.

Действует еще и советский ГОСТ 17037-85, где бельевые изделия относят к трикотажным.

Представляется, что правы те, кто разделяет первую позицию. Можно вернуть постельное белье в магазин, только если найдены недостатки.

В список качественных товаров, которые не подлежат обмену и возврату текстиль и трикотаж включены не просто так. Это вещи, которые соприкасаются с человеческим телом. Негигиенично, если один поспит на комплекте, затем, его купит другой человек. Именно поэтому белье просто так обменивать нельзя. Также, как, например, не обменивают некоторые качественные предметы гардероба.

Суды пользуются этой логикой и выносят решения не в пользу потребителей.

Говоря о том, можно ли вернуть простынь в магазин, которую покупали отдельно, нужно придерживаться той же логики. Скорее всего, потребителю откажут в удовлетворении требований. Законодатель не установил разницы между комплектом и отдельной вещью. В отличие, например, от мебели. Кресло без дефектов, купленное отдельно, обменять можно. А гарнитур – нет. На вопрос о том, можно ли вернуть покрывало в магазин, тоже, вероятно, нужно отвечать отрицательно. Такова судебная практика.

Условия и сроки

Исходя из изложенного выше, обменять качественное постельное белье, которое не подошло по размеру, фасону, цвету, в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», скорее всего, не выйдет. Можно подать заявление продавцу, если он откажет – обратиться в суд. Но не стоит обольщаться, в иске могут отказать. Всё зависит от того, какой позиции из изложенных выше, придерживается судья.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», качественный товар можно обменять в течение 14 дней, без учета дня покупки.

Условия:

• вещью не пользовались;
• сохранен товарный вид;
• есть чек. Можно обменять товар и без него, но тогда нельзя ссылаться на свидетельские показания.

Условия:

• выявлен недостаток;
• дефект возник не по вине покупателя;
• есть чек.

Если чек утерян, то можно обратиться к продавцу и без него.

Как сделать возврат

Рассмотрим случаи, когда товар надлежащего и ненадлежащего качества.

Надлежащее качество

Если есть желание доказать, что про постельное белье не написано в перечне, утвержденном постановлением Правительства № 2463, то необходимо:

1. Подготовить товар к сдаче — придать ему товарный вид.
2. Обратиться к продавцу с заявлением об обмене. Предъявить паспорт.
3. Ждать результатов.

Некачественный комплект можно:

• обменять;
• сдать и забрать уплаченную сумму.

Ненадлежащее качество

Возврат постельного белья в магазин происходит по правилам, установленным в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель хочет получить новый комплект, взамен на набор с недостатками, то ему по закону нужно подать претензию и ждать 7 дней. Если потребитель надеется получить деньги, то нужно выждать 10 дней.

Порядок действий:

1. Напишите претензию на имя продавца, указав свои данные: ФИО, адрес проживания, контакты для связи. Изложите в документе суть проблемы и требования. Подпишите претензию, поставьте подпись.
2. Направьте документ продавцу по почте или вручите лично. Если претензию решено отправить письмом, нужно, чтобы были уведомление и опись вложения. Когда документ вручается лично, на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении бумаг.
3. По требованию продавца представьте товар для осмотра, проверки качества, экспертизы.
4. Ожидайте результатов.

Далеко не все продавцы своевременно реагируют на претензии, удовлетворяют требования покупателей. Возможно, придется защищать свои права, обращаясь в государственные органы.

Что делать в случае отказа?

Контроль за законностью в потребительской сфере осуществляет Роспотребнадзор. Можно обратиться в эту организацию. Зачастую, продавец, узнав, что на него пожаловались, выполняет требования покупателя. Заявление из Роспотребнадзора, если конфликт урегулирован, можно отозвать.

Если продавец продолжат бездействовать:

1. Дождитесь, когда его привлекут к ответственности.
2. Возьмите в Роспотребнадзоре документы, подтверждающие виновность продавца.
3. Подготовьте исковое заявление и подайте его в суд.
4. Примите участие в процессе.
5. Получите решение и дождитесь, когда оно вступит в законную силу.
6. Взыщите деньги с продавца по исполнительному листу.

В судебном порядке можно получить не только средства, уплаченные за постельное белье, но и:

• пени за невыполнение продавцом в срок требований потребителя;
• компенсацию морального вреда.

Защитой прав граждан занимается прокуратура. Обращаться туда стоит, если Роспотреб бездействует.