Строительный магазин «Петрович» позиционирует себя как ориентированный на своих клиентов бизнес с удобным сервисом. Но как обстоит дело, когда возникает необходимость в возврате купленного товара?
Можно ли вернуть товар в магазин?
В Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 закреплено право покупателей на возврат и обмен товаров. Это особенно важно во время строительства или ремонта.
В ст. 25 указанного нормативно-правового акта оговаривается право потребителя на обмен товара с сохраненными потребительскими свойствами на аналогичный, если вдруг товар не подошел по форме, габаритам или комплектации.
Предметы и материалы для ремонта и строительства часто приобретают с запасом. Магазин Петрович ценится своей лояльностью к покупателям и установил свои условия по возврату товара.
Сроки и условия
Несмотря на то, что по закону срок возврата товара в магазин составляет 14 дней, магазин Петрович пошел дальше. Торговая сеть дает покупателям возможность вернуть лишние неиспользованные материалы в течение 360 дней со дня покупки или доставки, если доставка была заказана в магазине.
Если у покупателя есть карта Клуба Друзей со статусом «Эксперт», то для таких клиентов нет временных ограничений по возврату.
Исключение составляют только технически сложные товары, например, электротехнические. Эту категорию товаров можно обменять или вернуть только в течение 15 дней с момента покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества такие же, как и везде. Изделие должно сохранить ярлыки, этикетки, пломбы и потребительские свойства, а также не быть в употреблении. У клиента должен быть при себе товарный или кассовый чек, либо другое подтверждение покупки товара в данном магазине.
Если не сохранилась заводская упаковка — не беда. Главное, у товара должна быть полная комплектация и сохранен товарный вид.
Если же у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока. Для решения этого вопроса предлагается обратиться в службу поддержки клиентов.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>
Как вернуть?
Если у покупателя остались ненужные позиции, то перед ним встает задача, как вернуть товар в магазин Петрович. Далее будут представлены понятные инструкции о том, как это сделать быстро и правильно.
В розничный магазин
Магазин Петрович довольно лояльно относится к своим клиентам, поэтому чаще всего можно просто прийти в магазин и сдать товар обратно или обменять его на нужный.
Нужно приехать в строительный центр в рабочее время.
При себе покупатель должен иметь:
- товар с сохраненными потребительскими свойствами;
- товарный или кассовый чек;
- если товар оплачивали банковской картой, то оригинал этой карты;
- заявление — заполняется на месте.
Согласно законодательству наличие чеков — не обязательное условие, но ускоряет процесс возврата денег. В противном случае нужно иметь другие доказательства оплаты.
Если товар был приобретен на фирму, то при себе также нужно иметь доверенность от юридического лица и печать.
Кроме того, можно заказать услугу «Возврат товара», тогда заявление и товар нужно будет передать водителю. После чего необходимо приехать в строительный центр.
Также можно передать ненужные товары во время доставки нового заказа. В таком случае возврат будет платным, а стоимость определяется зависимости от веса возвращаемого товара.
В онлайн-магазин
При оформлении возврата денежных средств за покупки, сделанные в онлайн-магазине, нужно найти свой заказ по номеру. На странице заказа будет кнопка «Оформить возврат денежных средств». Затем нужно ввести свой номер телефона. Если процедура прошла успешно, то появится надпись «Запрос на возврат денежных средств принят».
При таком возврате нужно соблюдать несколько условий:
- покупателем является физлицо;
- оплата производилась банковской карте на сайте;
- товар вернули в магазин.
Если требуется вернуть только некоторые позиции заказа, то возврат можно сделать только в строительном центре.
При заказе доставки, можно сделать отмену заказа в любой момент до его передачи покупателю.
Через сколько вернут деньги?
В Законе «О защите прав потребителей» указан срок возврата уплаченной суммы — 3 дня с момента предъявления требования покупателем.
Если оплата была произведена банковской картой, то срок поступления денежных средств составляет до 30 дней.
Если покупка была оплачена бонусными баллами частично или полностью, то баллы на подлежат возврату. Возвращается только уплаченная сумма денежных средств.
Если была заказана услуга по доставке, то деньги за доставку не возвращаются.
Обмен
Если приобретенный предмет не подошел по размерам или форме, то согласно законодательству его можно обменять на такой же товар другой формы или габаритов. Главное, что должен быть сохранен товарный вид изделия.
Зачастую обмен гораздо выгоднее возврата, так как не придется тратить время на бумажную волокиту и ждать, когда на счет поступят денежные средства.
Однако, не всегда удается подобрать нужный аналогичный товар. В таком случае приходится возвращать неподходящие предметы и искать нужные в другом магазине.
Что делать в случае отказа?
Магазин Петрович дорожит клиентами и старается всегда идти им навстречу. Поэтому проблем с возвратом или обменом товара быть не должно.
У торговой сети есть логичные ограничения по приему товаров обратно.
Магазин не осуществляет возврат товара, предназначенного именно этому потребителю. Например, колерованная краска, товарные позиции, отпускаемые метражом или сделанные по индивидуальным размерам.
Кроме того, существуют категории товаров, на которые действуют следующие ограничения:
- Товары, отпускаемые на метраж — кабельная продукция, ковролин, линолеум, пленка и другие строительные и отделочные материалы — можно вернуть только кратно упаковке (рулон, бухта).
- Сухие строительные смеси можно вернуть при отсутствии окаменелости, а также целостности упаковки.
- Кафельная плитка или керамогранит принимается кратно упаковке при отсутствии повреждений материала.
Если Петрович не принимает товар надлежащего качества и отказывает в обмене или возврате денежных средств, необходимо написать претензию в адрес магазина. На рассмотрение претензии дается 20 дней. Если по истечении этого срока, не поступит ответ, то нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
Каких либо специфических сложностей при возврате товаров в строительный магазин «Петрович» возникнуть не должно, но если вдруг кто-то нарушит ваши права и откажет в возврате, то необходимо обращаться в надзорные органы (например, Роспотребнадзор) и добиваться защиты своих прав.
