Правила возврата билета через онлайн-сервис Onetwotrip

Сегодня редко кто-то едет в аэропорт или на вокзал для покупки билета. Онлайн сервисы позволяют просматривать и выбирать билеты на нужный вид транспорта, позволяя сравнивать цены и ознакамливаться с отзывами реальных людей.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Вернуть билет может любой пассажир авиакомпаний, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ. В ней прописывается, что каждый человек, по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства за билет. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах, положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении Onetwotrip доступен пользователям из России, Украины, Казахстана, США, Великобритании, Турции, Германии, Ирландии, Испании, Польши.

Онлайн-сервис Onetwotrip позволяет сделать возврат и обмен билета без звонков оператору или перехода на сайт. Связаться со службой поддержки можно в чате приложения.

Причины

Причины для возврата билета делятся на две группы: добровольные и вынужденные.

К добровольным относится (п 229 ФАП):

  • ошибка в заполнении личных данных;
  • опоздание на регистрацию;
  • поменявшиеся планы на даты вылета;
  • личные причины, не подкрепляющиеся документами.

К вынужденным причинам относится (п 227 ФАП):

  • отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
  • ошибка, совершенная сотрудниками, при заполнении личных данных;
  • внезапная болезнь пассажира;
  • болезнь или смерть родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним одним рейсом.

Правила и условия

Если пассажир отказывается от перелета, то сумма, подлежащая возврату, рассчитывается по правилам применения тарифных условий, сформированных той или иной авиакомпанией.

Кроме вероятных штрафных санкций авиакомпании, сервис Onetwotrip имеет право удержать сервисный сбор за услугу оформления обмена либо возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на сайт сервиса https://www.onetwotrip.com/ru/ напрямую, и 2900/2900 рублей — для пассажиров, переходящих на сайт сервиса с метапоискового агрегатора.

Некоторые авиакомпании дают возможность, согласно применяемым тарифам, вернуть билет или произвести его обмен в течение 12 месяцев с момента покупки при условии отмены брони до вылета рейса. Срок годности билета пассажир может уточнить в службе поддержки сервиса или по номеру телефона +7 495 646 8362 (по России).

Сервис Onetwotrip рекомендует снять места до вылета самолета.

Правила отмены брони:

  1. Если клиент оформил бронь на сайте Onetwotrip напрямую, без перехода с метапоисковых сервисов, то в течение получаса после покупки билета он сможет отменить его без штрафа.
  2. Если в заказе несколько билетов разных пассажиров, то отмена производится отдельно по каждому из них.
  3. Если заказ оформлен на взрослого пассажира и младенца до 2-х летнего возврата, то в случае отмены билета на взрослого он аннулируется, а на младенца и наоборот.

При отмене авиабилетов сервису требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. Иногда авиакомпания может отказать в отмене без штрафов. Если клиент оплатил заказ через сервис Onetwotrip, сбор за финансовую транзакцию при отмене билета не возвращается. Отменить покупку нельзя, если билет был использован частично, либо он был обменен на другой.

Эти правила указывают на то, как должен осуществляться расчет отказа от перелета по добровольной причине, а также случаи, когда действует вынужденный возврат.

Если в правилах указывается TICKET IS NON-REFUNDABLE, то это значит, что при отказе от билета по добровольной причине либо при отмене в определенное время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например, после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

Сроки

Возврат авиабилетов Onetwotrip должен осуществляться пассажирам не позднее, чем за сутки до вылета самолета. В противном случае клиент облагается штрафами, согласно тарифному плану. Также в случае неявки на рейс или опоздания применяются дополнительные штрафные санкции, а также ограничения на обмен билетов.

Onetwotrip не может оформить отмену авиабилета без штрафа, если до вылета рейса пассажира осталось менее 2-х суток.

Как сделать возврат?

Сделать возврат билета можно в мобильном приложении, не заходя на сайт. Чтобы вернуть билет в Onetwotrip необходимо:

  • перейти в раздел «Мои заказы»;
  • в правом углу сверху доступна кнопка для перехода в раздел «Отмена билета»;
  • для подтверждения своего выбора необходимо ввести проверочный код, который придет на номер телефона, привязанный к приложению в момент регистрации.

Как сделать возврат через приложение Onetwotrip:

Если пассажир не уверены в том, хочет ли он полететь, то ему следует выбрать причину возврата «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу», и сервис вышлет клиенту расчет суммы к возврату, не снимая места с рейса.

По окончании действий клиент получает расчет с условиями возврата и стоимостью, если она есть. Сумма высчитывается в приложении автоматически. Чтобы осуществить операцию, необходимо оплатить сумму, указанную в расчете (если это требуется). Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора Onetwotrip за услугу оформления возврата.

Указывается перелет и пассажир или пассажиры, для которых необходим возврат. Далее выбирается причина: добровольная или вынужденная. В случае вынужденного возврата прилагается документ — медицинская справка или свидетельство о смерти, в случае смерти близкого родственника пассажира. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пассажиром связывается оператор.

За оформление вынужденного возврата Onetwotrip взимает сбор в размере 400 рублей.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты относятся к самым бюджетным категориям. Низкая стоимость не включает возможности их возврата по добровольным причинам, только по вынужденным. Но для возврата потребуется пакет документов.

Вернуть невозвратный билет можно, если:

  • пассажир не может лететь из-за болезни;
  • умер или заболел близкий родственник пассажира, который должен был лететь вместе с ним.

Окончательное решение о возврате принимает авиакомпания.

Чтобы вернуть денежные средства за невозвратный билет до 90% (за исключением сервисных сборов), на этапе оплаты клиент может подключить услугу «Пакет возвратности».

Если медицинская справка выдавалась не в России, то к ней должен быть приложен перевод, заверенный у нотариуса.

При наличии справки только у одного из пассажиров, на которого оформлены билеты, необходим документ, который подтверждает родство между пассажирами. Документ можно отправить на электронную почту сервиса support@onetwotrip.com. При отправке клиент должен указать номер заказа, в котором был оформлен билет.

Положительный результат ПЦР-теста на коронавирус не является подтверждающим документов для запроса на отмену билета пассажиром. Необходима медицинская справка или закрытый больничный лист.

Изменение даты или времени

Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того как оплата прошла, билет можно только вернуть или обменять. 

Обмен

Для обмена в сервисе Onetwotrip надо:

  • перейти в раздел «Мои заказы»;
  • в правом углу сверху доступна кнопка для перехода в раздел «Обмен билета»;
  • далее необходимо выбрать пассажира и новый рейс;
  • в появившемся окне указать код подтверждения выбора, который придет на прилепленный номер телефона к приложению.

После расчета клиент получает условия обмена и стоимость доплаты. Чтобы подтвердить операцию необходимо оплатить услугу, сумма которой указана в расчете. Оплату необходимо произвести в течение 2-х часов.
Заявка на обмен должна подаваться пассажиром не позднее, чем за 24 часа до вылета самолета. Также для обмена можно обратиться лично в авиакомпанию.

Возврат денег

Возврат денежных средств клиенту от сервиса Onetwotrip осуществляется от 3-х дней до 2-х месяцев в той же валюте, по которой оплачивалось бронирование. Срок возврата зависит от условий банка-эмитента. Как правило, денежные средства возвращаются ранее 60 дней.

Если вдруг денежные средства не были перечислены на счет клиента, то ему необходимо обратиться в службу поддержки, прикрепив выписку по счету с даты возврата до настоящего дня.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Таким образом функционал Onetwotrip позволяет реализовать право на возврат либо обмен авиабилета, но при этом также увеличивается время рассмотрения заявки и срок возврата денежных средств.
Добавить комментарий

  1. Тамара Петровна

    Как сдать билет на автобус

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Алгоритм сдачи билета на автобус изложен в этой статье: https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/avtobus/

      Ответить
  2. Елена

    Оформила возврат авиабилета по причине болезни. Обращение R304689942045 от 27/08/21. Больничный лист приложила. Представители сайта перестати выходить на связь и возврат не произвели. Почему? Как добиться возврата

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Напоминаю, что портал pokupatel.guru не имеет отношения к какой-либо авиакомпании либо сайтам по продаже билетов, портал создан в целях информирования потребителей об их правах и способах их защиты. В связи с нарушением авиакомпанией Ваших прав при рассмотрении обращения, Вы можете обратиться с жалобой:
      в Федеральное агентство воздушного транспорта;
      в Роспотребнадзор;
      в местное Общество защиты прав потребителей.
      До подачи официальной жалобы также рекомендуем связаться с со службой поддержки авиаперевозчика (по телефону горячей линии), возможно инцидент будет улажен в частном порядке.

      Ответить