Классическая ситуация: вещь в магазине сидела как влитая, а в домашнем зеркале стали видны все ее недостатки, цвет не идет к остальному гардеробу, да и размер можно было взять и побольше… Есть ли шанс вернуть вещь обратно в магазин?
Можно ли вернуть?
Отношения регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В частности, ст. ст. 18, 19, 25, 26.1.
В первой из указанных статей написано о том, что может потребовать покупатель, если в одежде обнаружены недостатки. В ст. 19 рассказывается про срок возврата одежды в магазин по закону.
В ст. 25 речь идет о том, как вернуть качественный товар, который не подошел покупателю. В ст. 26.1 написано про правила возврата одежды в магазин, если она была куплена в интернете.
Определить, какую одежду можно вернуть в магазин, нельзя без постановления Правительства России № 2463 от 31.12.2020. Документом утвержден перечень качественных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Изучив указанные нормы, можно прийти к выводу, что возврат товара – одежды, возможен. Но не все вещи в магазине примут.
Разберемся, какую одежду можно вернуть продавцу, а какую — нет.
Подробнее про возврат уцененного товара и купленного по акции >>
Платье
Возврат платья в магазин возможен, если:
- В одежде обнаружены недостатки. Например, платье с дырой, оторваны пуговицы или другие элементы декора.
- Вещь не подошла по размеру, фасону, цвету или иным параметрам.
Говоря о том, как вернуть платье в магазин, если оно оказалось с дефектами, нужно учитывать положения ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в которых написано:
- что можно потребовать;
- какие сроки установлены;
- как действовать.
Правила стандартные – как и для других предметов гардероба. О порядке и условиях возврата одежды в магазин речь пойдет ниже.
Если платье качественное, то его можно вернуть, на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». К товарам, не подлежащим обмену и возврату эта вещь не относится.
Свадебное платье
Если речь идет о некачественном товаре, то вернуть его можно. Если платье не имеет дефектов, то вернуть его можно в течение 14 дней, без учета дня совершения покупки. Главное условие: сохранение товарного вида. Это значит, что должны быть сохранены бирки, ценники. То есть, воспользоваться платьем и сдать его не получится. Либо придется выходить замуж в одежде с бирками.
К тому же, по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», получить деньги за качественный товар можно лишь в том случае, когда аналогичной вещи у продавца нет.
Джинсы
Вернуть джинсы в магазин можно в любом случае: если одежда оказалась с браком и, когда товар не подошел, например, по размеру.
Говоря о том, можно ли вернуть джинсы в магазин, если они оказались некачественными, упомянем срок гарантии. Джинсы могут быть сезонной одеждой. Например, джинсовые шорты, которые носят в теплое время. Гарантийный срок на такие вещи начинает течь со дня наступления соответствующего сезона.
Верхнюю одежду
О том, как вернуть куртку в магазин, тоже написано в Законе «О защите прав потребителей». Никаких исключений для этого товара не предусмотрено. Можно вернуть как куртку с браком, так и качественную одежду.
Некоторые продавцы считают, что вернуть шубу в магазин нельзя. Обосновывают это тем, что это дорогостоящий товар, вещь из меха. В Законе «О защите прав потребителей» не написано, что дорогие товары нельзя вернуть. Возможно, заблуждение связано с тем, что за некачественный автомобиль можно получить деньги только, если в нем есть существенный недостаток. То есть, проводят аналогию между двумя дорогостоящими товарами. Но машина – технически сложный товар, поэтому для её возврата установлены особые правила.
Носки
Вернуть носки в магазин получается не всегда. Если они оказались некачественными, то действуют общие правила возврата товара в магазин одежды. Носки без дефектов обменять или вернуть нельзя. В перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ № 2463 есть чулочно-носочные изделия.
Возврат носков в магазин, если сохранен товарный вид, возможен, если они были куплены в интернете. Вывод напрашивается, потому что в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нет отсылки к перечню товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Зато в статье написано, что покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 7 дней с момента получения вещи.
Условия и сроки
Условия возврата одежды в магазин указаны в ст. ст. 18, 25, 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если товар имеет недостатки, то нужно написать претензию и предъявить вещь в том виде, в каком она есть. Никаких особых условий возврата товара одежда закон не предусматривает.
Нужно лишь вернуть одежду в магазин в течении:
- гарантийного срока, если он есть;
- разумного срока, но в пределах 2 лет;
- срока службы (годности) – в пределах 10 лет.
По закону, срок возврата одежды в магазин, если она была куплена дистанционно, и вещь качественная, составляет 7 дней.
Возврат одежды в магазин в течение 14 дней возможен, если товар не имеет недостатков, но не подходит покупателю по размеру, фасону, цвету и так далее. В этом случае, как и в предыдущем, нужно соблюсти условия:
- товарный вид сохранен;
- есть чек.
Как сделать возврат
Качественный товар, или нет — в любом случае покупатель должен предъявить:
- паспорт;
- чек;
- заявление (претензию).
Как вернуть одежду в магазин с чеком: обратиться к продавцу с перечисленными документами и дождаться решения по заявленным требованиям.
Как вернуть одежду в магазин без чека: процедура такая же, но закон запрещает в этом случае ссылаться на показания свидетелей.
Надлежащее качество
Инструкция:
- Подготовьте заявление на имя продавца. Укажите в ней ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, место проживания. Напишите, почему товар не подходит. Например: «Размер джинсов больше, чем нужен». Укажите, что сохранен товарный вид одежды. Сошлитесь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Напишите о своих требованиях. Укажите перечень прилагаемых документов. Подпишите заявление и поставьте дату.
- Вручите заявление продавцу: лично, почтой. Лучше обратиться лично, потому что потребуется сдать купленную вещь. На втором экземпляре заявления продавец должен поставить отметку о вручении.
- Дождитесь решения магазина по требованиям.
Ненадлежащее качество
Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:
- Напишите претензию. Укажите в ней ФИО, контактные данные, адрес проживания. Опишите сложившуюся ситуацию и возникшие недостатки. Сошлитесь на нормы законодательства, которые регулируют ситуацию. Заявите требования. В случае с одеждой, можно требовать её обмена на аналогичную вещь или возврата денег. Укажите требования. Перечислите прилагаемые документы. Поставьте дату и подпись.
- Вручите претензию продавцу.
- Дождитесь решения по сложившейся ситуации и заявленным требованиям.
Продавец, согласно Закону «О защите прав потребителей», имеет право:
- проверить качество товара;
- провести экспертизу.
На обмен одежды закон дает 7 дней, если не проводилась экспертиза и проверка качества. Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии покупателем.
Подробнее про возврат денег >>
Что делать в случае отказа?
Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель вправе выбирать способ защиты своих прав. Варианты:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство занимается контролем законности в отношениях продавцов и покупателей. Если магазин не обменивает вещь или не возвращает деньги, то Роспотребнадзор может оштрафовать его и обязать выполнить требования покупателя.
- Обратиться в суд с иском. Это более выгодный вариант, потому что в судебном порядке покупатель имеет право взыскать моральный вред, помимо стоимости одежды и штрафа за просрочку исполнения обязательства.
Еще один орган, куда может обратиться покупатель — это прокуратура. Жалобу туда можно подать, если надзорный орган (Роспотребнадзор) бездействует или не реагирует на нарушения законодательства.