Все о том, как вернуть одежду обратно в магазин

Классическая ситуация: вещь в магазине сидела как влитая, а в домашнем зеркале стали видны все ее недостатки, цвет не идет к остальному гардеробу, да и размер можно было взять и побольше… Есть ли шанс вернуть вещь обратно в магазин?

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Отношения регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В частности, ст. ст. 18, 19, 25, 26.1.

В первой из указанных статей написано о том, что может потребовать покупатель, если в одежде обнаружены недостатки. В ст. 19 рассказывается про срок возврата одежды в магазин по закону.

В ст. 25 речь идет о том, как вернуть качественный товар, который не подошел покупателю. В ст. 26.1 написано про правила возврата одежды в магазин, если она была куплена в интернете.

Определить, какую одежду можно вернуть в магазин, нельзя без постановления Правительства России № 2463 от 31.12.2020. Документом утвержден перечень качественных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Изучив указанные нормы, можно прийти к выводу, что возврат товара – одежды, возможен. Но не все вещи в магазине примут.

Разберемся, какую одежду можно вернуть продавцу, а какую — нет.

Подробнее про возврат уцененного товара и купленного по акции >>

Платье

Возврат платья в магазин возможен, если:

  1. В одежде обнаружены недостатки. Например, платье с дырой, оторваны пуговицы или другие элементы декора.
  2. Вещь не подошла по размеру, фасону, цвету или иным параметрам.

Говоря о том, как вернуть платье в магазин, если оно оказалось с дефектами, нужно учитывать положения ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в которых написано:

  • что можно потребовать;
  • какие сроки установлены;
  • как действовать.

Правила стандартные – как и для других предметов гардероба. О порядке и условиях возврата одежды в магазин речь пойдет ниже.

Если платье качественное, то его можно вернуть, на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». К товарам, не подлежащим обмену и возврату эта вещь не относится.

Свадебное платье

Если речь идет о некачественном товаре, то вернуть его можно. Если платье не имеет дефектов, то вернуть его можно в течение 14 дней, без учета дня совершения покупки. Главное условие: сохранение товарного вида. Это значит, что должны быть сохранены бирки, ценники. То есть, воспользоваться платьем и сдать его не получится. Либо придется выходить замуж в одежде с бирками.

К тому же, по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», получить деньги за качественный товар можно лишь в том случае, когда аналогичной вещи у продавца нет.

Джинсы

Вернуть джинсы в магазин можно в любом случае: если одежда оказалась с браком и, когда товар не подошел, например, по размеру.

Говоря о том, можно ли вернуть джинсы в магазин, если они оказались некачественными, упомянем срок гарантии. Джинсы могут быть сезонной одеждой. Например, джинсовые шорты, которые носят в теплое время. Гарантийный срок на такие вещи начинает течь со дня наступления соответствующего сезона.

Верхнюю одежду

О том, как вернуть куртку в магазин, тоже написано в Законе «О защите прав потребителей». Никаких исключений для этого товара не предусмотрено. Можно вернуть как куртку с браком, так и качественную одежду.

Некоторые продавцы считают, что вернуть шубу в магазин нельзя. Обосновывают это тем, что это дорогостоящий товар, вещь из меха. В Законе «О защите прав потребителей» не написано, что дорогие товары нельзя вернуть. Возможно, заблуждение связано с тем, что за некачественный автомобиль можно получить деньги только, если в нем есть существенный недостаток. То есть, проводят аналогию между двумя дорогостоящими товарами. Но машина – технически сложный товар, поэтому для её возврата установлены особые правила.

Носки

Вернуть носки в магазин получается не всегда. Если они оказались некачественными, то действуют общие правила возврата товара в магазин одежды. Носки без дефектов обменять или вернуть нельзя. В перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ № 2463 есть чулочно-носочные изделия.

Возврат носков в магазин, если сохранен товарный вид, возможен, если они были куплены в интернете. Вывод напрашивается, потому что в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нет отсылки к перечню товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Зато в статье написано, что покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 7 дней с момента получения вещи.

Условия и сроки

Условия возврата одежды в магазин указаны в ст. ст. 18, 25, 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если товар имеет недостатки, то нужно написать претензию и предъявить вещь в том виде, в каком она есть. Никаких особых условий возврата товара одежда закон не предусматривает.

Нужно лишь вернуть одежду в магазин в течении:

  • гарантийного срока, если он есть;
  • разумного срока, но в пределах 2 лет;
  • срока службы (годности) – в пределах 10 лет.

По закону, срок возврата одежды в магазин, если она была куплена дистанционно, и вещь качественная, составляет 7 дней.

Возврат одежды в магазин в течение 14 дней возможен, если товар не имеет недостатков, но не подходит покупателю по размеру, фасону, цвету и так далее. В этом случае, как и в предыдущем, нужно соблюсти условия:

  • товарный вид сохранен;
  • есть чек.

Как сделать возврат

Качественный товар, или нет — в любом случае покупатель должен предъявить:

  • паспорт;
  • чек;
  • заявление (претензию).

Как вернуть одежду в магазин с чеком: обратиться к продавцу с перечисленными документами и дождаться решения по заявленным требованиям.

Как вернуть одежду в магазин без чека: процедура такая же, но закон запрещает в этом случае ссылаться на показания свидетелей.

Надлежащее качество

Инструкция:

  1. Подготовьте заявление на имя продавца. Укажите в ней ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, место проживания. Напишите, почему товар не подходит. Например: «Размер джинсов больше, чем нужен». Укажите, что сохранен товарный вид одежды. Сошлитесь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Напишите о своих требованиях. Укажите перечень прилагаемых документов. Подпишите заявление и поставьте дату.
  2. Вручите заявление продавцу: лично, почтой. Лучше обратиться лично, потому что потребуется сдать купленную вещь. На втором экземпляре заявления продавец должен поставить отметку о вручении.
  3. Дождитесь решения магазина по требованиям.

Ненадлежащее качество

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:

  1. Напишите претензию. Укажите в ней ФИО, контактные данные, адрес проживания. Опишите сложившуюся ситуацию и возникшие недостатки. Сошлитесь на нормы законодательства, которые регулируют ситуацию. Заявите требования. В случае с одеждой, можно требовать её обмена на аналогичную вещь или возврата денег. Укажите требования. Перечислите прилагаемые документы. Поставьте дату и подпись.
  2. Вручите претензию продавцу.
  3. Дождитесь решения по сложившейся ситуации и заявленным требованиям.

Продавец, согласно Закону «О защите прав потребителей», имеет право:

  • проверить качество товара;
  • провести экспертизу.

На обмен одежды закон дает 7 дней, если не проводилась экспертиза и проверка качества. Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии покупателем.

Подробнее про возврат денег >>

Что делать в случае отказа?

Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель вправе выбирать способ защиты своих прав. Варианты:

  1. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство занимается контролем законности в отношениях продавцов и покупателей. Если магазин не обменивает вещь или не возвращает деньги, то Роспотребнадзор может оштрафовать его и обязать выполнить требования покупателя.
  2. Обратиться в суд с иском. Это более выгодный вариант, потому что в судебном порядке покупатель имеет право взыскать моральный вред, помимо стоимости одежды и штрафа за просрочку исполнения обязательства.

Еще один орган, куда может обратиться покупатель — это прокуратура. Жалобу туда можно подать, если надзорный орган (Роспотребнадзор) бездействует или не реагирует на нарушения законодательства.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Законодательство защищает покупателя от возможной ошибки при выборе одежды и позволяет вернуть ее продавцу даже без уважительных причин. А при наличии брака можно вернуть все, что угодно, даже носки.
Добавить комментарий