Как сделать возврат обуви в магазин?

Купили обувь, которая прекрасно смотрелась в магазине, но на первых же метрах прогулки стала натирать? Разберемся, когда вернуть обувь возможно.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли сделать возврат обуви по закону?

В соответствии с законодательством Российской Федерации вернуть обувь в магазин можно. Это касается как образца ненадлежащего качества, так и качественного приобретения. Данный факт регулируется Федеральным Законом “О защите прав потребителей”. 

После носки

Есть несколько условий при которых возникает возможность возврата обуви продавцу (согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1):

  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • плохое качество, что привело к потере внешнего вида;
  • производственный брак;
  • товар не подходит по субъективным причинам, но обувь сохранила товарный вид. 

Если соблюдено хотя бы одно из условий, то возврат ношеной обуви осуществим.

Как вернуть вещь в магазин, если она не понравилась >>

Если она натирает

В каком случае обувь подлежит возврату, а в каком нет, можно узнать из таблицы ниже.

Изделие подлежит возвратуТовар невозвратный
Обувь натирает или доставляет другой дискомфорт вследствие неправильного изготовления или транспортировки. Например, если кроссовки с некачественной склейкой или разрыв в невидимой части обуви приводит к натиранию, то вернуть кроссовки можно, требуя возврата денежных средств. Товар не имеет дефектов, но из-за индивидуальных особенностей клиента невозможно использовать. В таком случае возможно вернуть в случае если отсутствуют следы использования в первые 14 дней после покупки. Например, вальгусная деформация или особенности походки клиента не являются основанием для возврата.

Без коробки

В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» обстоятельствами для невозвратности изделия являются:

  • товар был в использовании;
  • испорчен товарный вид;
  • отсутствует возможность эксплуатации по назначению;
  • утеряны пломбы и фабричные бирки;
  • отсутствует документ, подтверждающий оплату.

Так как отсутствие упаковки у товара не влияет на его внешний вид, а пломбы и бирки не имеют отношения к упаковочному материалу — вернуть продавцу обувь без упаковки/коробки можно.

Правила, условия и сроки

Для возврата качественного изделия, без брака и дефектов предусмотрен срок  в 14 дней, не считая дня покупки. Для того, чтобы вернуть в магазин изделие, есть несколько причин возврата: изделие не подошло покупателю по форме, размерам, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Условия, которые должны быть соблюдены при возврате товара в магазин: 

  • изделие не использовалось покупателем (в случае примерки и незначительной носки — отсутствуют любые следы эксплуатации);
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • товар возвращается в полной комплектности (включая фабричные бирки, пломбы и др.).

Отсутствие чека не является причиной отказа, покупатель вправе предоставить любой документы подтверждающий оплату. Им может быть выписка из банковского счета и т.п.. В случае невозможности предоставления документов (например, оплата производилось наличными) возможно найти другой способ доказывющий совершение покупки, в т. ч. свидетельские показания. 

Вернуть некачественную обувь можно по гарантии, а в некоторых случаях и по его истечению.

Что можно требовать в случае обнаружения недостатков в изделии:

  • замена на идентичный, качественный товар;
  • замены на аналогичное изделие;
  • оформление скидки на стоимость брака;
  • бесплатный ремонт обуви или средства на его самостоятельную организацию;
  • возврата денежных средств. 

Гарантия на обувь начинает действовать с начала соответствующего сезона.

Начало сезона определяется индивидуально для каждого региона, это всегда закреплено нормативно-правовым актом регионального уровня. После истечения гарантийного срока до истечения двух лет с момента покупки покупатель может обратится к продавцу с требованиями устранения недостатка в случае обнаружения существенного брака. Существенным считается недостаток, которые не подлежит ремонту или за него не может быть предложена адекватная, соразмерная компенсация.

Инструкция: как вернуть товар

Действия зависят в первую очередь от того, надлежащего качества надо вернуть товар или бракованный.

Надлежащего качества

Для того чтобы вернуть качественную пару обуви в магазин необходимо придерживаться инструкции:

  1. Проверить, чтобы изделие соответствовало основным требованиям возврата изложенным в Законе «О защите прав потребителей».
  2. Предъявить обувь в магазин. Сотрудник осмотрит на наличие внешних дефектов и оценит сохранность товарного вида. В случае возникновения сомнений в качестве возвращаемого изделия, может быть назначена экспертиза. Важно помнить, что клиент имеет право присутствовать на экспертизе. 
  3. После экспертизы или в случае принятия положительного решения по возврату сразу — продавец предложит оформить заявление на возврат.
  4. В зависимости от дня обращения будут возвращены денежные средства. В случае обращения в тот же день — деньги обычно возвращают сразу. 

Ненадлежащего качества

Если после покупки клиент обнаружил несоответствия или заводской брак, то для возврата в магазин необходимо:

  1. Проверить комплектность передаваемого товара. 
  2. Предъявить бракованную обувь продавцу. Будет осуществлена проверка качества, которая подтвердит вину одной из сторон. Написать заявление на возврат товара и денежных средств. 
  3. Дождаться ответа. В случае отказа обратиться в суд. 

Экспертиза

Для того, чтобы знать точно на ком лежит ответственность за дефект обуви назначается экспертиза. Важно знать, что покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а также привлечь независимого эксперта. Продавец оплачивает экспертизу и осуществляют замену товара или возврат денежных средств. В среднем экспертиза проводиться за 7–10  дней, но срок не может превышать 45 дней ( в соответствии со ст. 20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.).

Купленный в интернет-магазине

Если обувь не изготовлена по заказу (содержит индивидуальные характеристики), то по закону ее можно вернуть в течении 7 дней после получения. Это касается товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Также покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения. 

Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>

Обмен

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может требовать от продавца обмена товара надлежащего качества на идентичный или аналогичный в течении 14 дней со дня покупки. Если товар имеет дефект или несоответствие, то обмен можно осуществить в течении гарантийного срока. Также возможен обмен после окончания гарантийного срока, но в течении 2-х лет, в случае обнаружения недостатков, которые невозможно исправить посредством ремонта или выразить в адекватном эквиваленте денежной компенсации. 

Возврат денег

Продавец обязуется возместить покупателю денежные средства затраченные на покупку в течении 10 дней после заявления о таком требовании. 

Подробнее про возврат денег >>

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если покупатель уверен в неправомерности отказа необходимо предпринять следующие действия:

  1. Ознакомится с законами регламентирующие действия покупатель в рамках продажи конкретного товара (обувь).
  2. Для начала рекомендовано обратиться к руководству магазина с письменной претензией, оформленной на имя руководителя. В претензии рекомендовано указать о намерении обращения в вышестоящие органы для защиты своих прав. 
  3. В случае, если проблему не удалось решить проблему на “местном” уровне, рекомендовано подать жалобу на неправомерные действия в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор осуществит проверку на предмет соблюдения магазином Законодательства Российской Федерации. 
  4. Если предыдущие шаги не принесли желаемого результата, то обратиться к юристу, адвокату. Составить совместное грамотное заявление и подать в суд. Подготовить как можно больше доказательств. В таком случае будет плюсом присутствие на экспертизы независимого эксперта и наличие его заключения. Также при обращении в суд возможно получение компенсации за причинения морального вреда. 
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Алгоритм возврата обуви не сильно отличается от алгоритма возврата других товаров. Главное действовать своевременно, знать свои права и не поддаваться на уговоры не добропорядочных продавцов, которые могут попробовать убедить вас отказаться от возврата.

Как сделать возврат в магазин Ламода >>

Добавить комментарий