В каком случае возможен возврат нижнего белья обратно в магазин?

Многие люди абсолютно точно знают, что вернуть, например, платье в магазин можно, но когда дело касается нижнего белья и купальников зачастую покупатели не знают как правильно поступить? В этой статье есть ответы на все самые популярные вопросы по этой теме: можно ли сделать возврат нижнего белья в магазин? Законен ли отказ магазина в такой ситуации? Какие сроки и правила для товаров данной категории?

Какая продукция относится к нижнему белью?

Нижнее белье — определенная категория товаров, применяемая в гигиенических целях и имеющая прямой контакт с телом. 

К нижнему белью относятся: 

  • пижамы (а также отдельно пижамные штаны/шорты и сорочки/рубашки);
  • купальники и пляжные комплекты;
  • бюстгальтеры, трусы, пеньюары.

Можно ли сделать возврат по закону?

Вернуть нижнее белью по закону можно. Для заявления о своих намерениях клиентам сначала лучше ознакомится с законами и документами, на которые можно ссылаться. 

Права на возврат вещей регулирует:

Какой товар можно вернуть?

Важно понимать, что возможность возврата зависит от многих факторов, таких как:

  • некачественный товар. Если клиент обнаружил дефект или производственный брак на нижнем белье, то согласно нормативно правовым актам, указанным выше, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю;
  • выявлены недостатки после первого использования. Это правило распространяется на купальники. Если после контакта с водой ткань стала просвечивать, цвет стал неравномерным или испорчен рисунок.
  • недостоверная информация. Если на бирке товара указана информация не отвечающая действительности, то нижнее белье можно вернуть;
  • представлена реплика, а не заявленный оригинальный товар. Также как и с неверной информацией на бирке, в данном случае может понадобится дополнительная экспертиза.

Например, клиент приобрел пижаму для сна, но уже дома в процессе носки почувствовал дискомфорт и обнаружил засохший клей на внутреннем шве. Такую ситуацию можно отнести к возврату изделия вследствие обнаружения производственного брака. Данный дефект мешает использованию пижамы по назначению — товар можно вернуть.

Какой товар вернуть нельзя?

Нельзя возвращать в магазины:

  • нижнее белье надлежащего качества. К сожалению, если, например, лифчик после повторной примерки дома не понравился по цвету или фасону возврат бюстгальтера невозможен, т.к. изделие данного вида относится к одной из категорий в Перечне невозвратных товаров надлежащего качества;
  • испорченный товар. Большинство изделий из категории «нижнее белье» очень «нежные» и требуют аккуратного отношения. Например, девушка купила пеньюар не померив. Дома при примерке разошелся шов, т.к. белье оказалось мало. Магазин не примет назад такую вещь, т.к. испорчен товарный вид. 

Правила, условия и сроки

Важно знать как вернуть товар, какие правила и условия необходимо выполнить, чтобы не утратить право на возврат. Что касается сроков: закон устанавливает период в 14 дней, не считая дня покупки. 

Условия для возврата:

  • изделие представлено в надлежащем виде (нет следов использования, нет разрывов. Белье чистое, соблюден срок возврата;
  • полный комплект. Если на белье при покупке в магазинах были дополнительные аксессуары, то обязательно предоставить товар в магазин вместе с ними;
  • ярлыки, бирки и упаковку нужно сохранить. Не рекомендовано обрезать любые этикетки, содержащие информацию о товаре.

Можно ли вернуть бюстгальтер в магазин при условии, что утеряна брошь, которая была при покупке? Ответ: нет, т.к. необходимо предоставить изделия в том виде, в котором оно было передано покупателю.

Инструкция: как вернуть товар

Для того чтобы не возникало споров с продавцом, что влечет за собой потраченное время и нервы, лучше воспользоваться пошаговой инструкцией для возврата.

Надлежащего качества

Вернуть изделие, относящееся к категории «нижнего белья» не получится по субъективным причинам (не нравится, не подошел цвет, не тот размер), но если клиент обнаружит что в его руках подделка или ткань указанная на бирке отличается от фактической, то для возврата необходимо:

  1. Подготовить изделие и чек (любой другой документ подтверждающий факт покупки). 
  2. Принести покупку обратно в магазин и попросить сотрудника предоставить бланк претензии или заявление на возврат. В заявлении рекомендовано очень подробно описать причину по которой разрешен возврат нижнего белья (например, купальник намок и стал просвечивать), а также указать наименование и артикул (лучше оформить заявление в двух экземплярах. При этом на экземпляре клиента необходимо проставить отметку о принятии товара и претензии магазином).
  3. Сотрудник проведет визуальный осмотр, в случае необходимости будет назначена экспертиза.

Ненадлежащего качества

Как вернуть изделие, которое не отвечает стандартам или обнаружен производственный брак:

  1. Подготовить изделие и чек (любой другой документ подтверждающий факт покупки). 
  2. Принести покупку обратно в магазин и заполнить бланк претензии или заявление на возврат. В заявлении рекомендовано очень подробно описать дефект товара (например, после контакта с кожей трусы оставляют на ней краску, в пижамной сорочке некачественно сделана строчка, из-за чего воротник натирает шею во время сна). Также обязательно нужно указать наименование и артикул изделия. Заявление оформить в двух экземплярах. При этом на экземпляре клиента необходимо проставить отметку о принятии товара и претензии магазином).
  3. Сотрудник проведет визуальный осмотр, в случае необходимости будет назначена экспертиза.

Купленный в интернет-магазине

Важно знать, если покупатель заказывал пошив белья по индивидуальным меркам — возврат невозможен. В остальных случаях нижнее белье купленное онлайн можно вернуть в течении 7 дней со дня получения заказа. Возможность возврата при дистанционной торговле регламентируют: Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». 

Как вернуть:

  1. Подготовить изделие, чек и накладную (вручается при передачи заказа или находится в коробке). 
  2. Принести покупку обратно в магазин и заполнить бланк претензии. Есть интернет магазины которые предлагают услугу по возврату через курьерские службу, постаматы или Почту России. В таком случае будет необходимо обратится на горячую линию магазина для уточнения информации, а затем заполнить форму возврата на сайте.
  3. После того как изделие будет получено продавцом обратно — сотрудник проведет визуальный осмотр, в случае необходимости будет назначена экспертиза. 

Подробнее про возврат товара, купленного через интернет-магазин >>

Обмен

Согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, категория товаров, к которым относится нижнее белье, не подлежит не только возврату но и обмену. Но на практике обмен возможен. Если покупатель предъявил изделие с дефектом, то продавцу проще предложить замену на аналогичный, чем производить процедуру возврата. То есть по соглашению сторон возможно вернуть товар ненадлежащего качества. 

Но бывает, что продавец идет на встречу и разрешает заменить товар, если не подошел размер и т.д. Важно понимать, что эти действия со стороны продавца имеют добровольный характер. Согласно закону нижнее белье не подлежит возврату и обмену.

 

Возврат денег

Продавец обязан вернуть деньги в течении 10 дней после принятия положительного решение. Под положительным решением понимается результат осмотра товара или проверка качества/экспертиза. 

Деньги будут переведены на карту, по которой была оплачена покупка. Часто эта операция носит автоматический характер, поэтому указать другую карту для возврата не представляется возможным. Если покупка совершалась за наличный расчет, клиент получает возврат денежных средств в кассе магазина.

Подробнее про возврат денег >>

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин отказывает в возврате неправомерно, можно обратится для решения вопроса в суд. Рекомендуется в досудебном порядке отправить официальную претензии в головной офис магазина. Для более грамотного составления иска и подготовки документа можно обратится к юристам по защите прав потребителей. Параллельно необходимо написать заявление в Роспотребнадзор для проведения проверки на правомерность действий продавца. 

Добавить комментарий