Как вернуть вещь в магазин, если она не понравилась?

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Часто приходится задумываться, можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась. Некоторые любят совершать импульсивные покупки. Например, под влиянием плохого настроения, продавцов или друзей человек может купить вещь, а когда приходит домой и смотрит на нее или примеряет, то оказывается, что она ему не нужна или не нравится. Тогда возникает вопрос, можно ли вернуть непонравившийся товар в магазин и как правильно это сделать.

Можно ли вернуть непонравившийся товар?

Законным способом вернуть товар, если он не понравился, можно только, если он куплен дистанционным способом, например, через интернет-магазин. Это право закреплено в ст. 26.1 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Если же потребитель сделал покупку в офлайн-магазине и хочет вернуть ее обратно, то он должен быть аккуратнее с формулировками. Нельзя просто прийти в магазин и сказать: «товар мне не понравился, хочу вернуть его обратно». Продавец может отказать, услышав такие слова. Ведь в законе нет такого основания для возврата. Как же в таком случае вернуть в магазин непонравившуюся вещь?

Для этого нужно выбрать подходящее обоснование, которое закреплено в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Причины возврата могут быть следующие:

Следует знать, что вышеперечисленные причины дают право на обмен вещи. А вот если у продавца в наличии не будет подходящей вещи, то он сделает возврат денег.

Если купленный предмет входит в утвержденный Постановлением Правительства №55 список товаров, не подлежащих обмену и возврату, то вернуть его не получится.

Как вернуть покупку без объяснения причин >>

Условия и сроки возврата

Чтобы сделать возврат товара, если он не понравился, нужно соблюсти определенные условия и сроки.

Во-первых, товар должен сохранить вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и этикетки. Также на руках у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не является показанием к отказу такому покупателю, но тогда придется прибегнуть к помощи свидетелей или как-то по-другому доказывать, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Подробнее о возврате товара без чека >>

Во-вторых, на возврат качественного товара дается определенный период времени, по истечении которого никто не примет его обратно в магазин, если только не найдутся недостатки.

Право возвратить заказ в интернет-магазин потребитель должен реализовать в течение 7 дней с момента получения. Но здесь есть нюанс, о котором не все знают.

Если продавец в момент получения заказа не предоставил клиенту информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме, то в таком случае клиент имеет полное право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи ему заказа. Но у него должно быть подтверждение того, что в упаковке не было такого уведомления.

На возврат непонравившейся покупки в обычный магазин потребителю дается 14 дней, причем отсчет начинается со следующего после покупки дня.

Как вернуть: инструкция

Как покупателю вернуть товар в магазин, если он не понравился? Для этого следует действовать инструкции:

  1. Нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена купля-продажа непонравившегося изделия, и обратиться к продавцу или менеджеру.
  2. Необходимо сказать о своем намерении возвратить товар и назвать законную причину.
  3. Заблаговременно либо на месте в магазине нужно написать заявление на возврат, в котором указываются данные покупателя, дата и время приобретения, причина возврата, и приложить к нему кассовый или товарный чек. Лучше составлять заявление в 2 экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен поставить дату и подпись.
  4. Затем нужно предъявить возвращаемое изделие продавцу, чтобы он убедился в его сохранности и наличии заводских ярлыков и пломб. На копии заявления нужно сделать отметку об отсутствии претензий.
  5. Если продавец предложит товар на обмен, нужно ознакомиться с предложением, возможно покупатель решит что-то выбрать.
  6. Если предложенные товары не подходят или таких нет в наличии, то продавец возвращает уплаченную сумму покупателю
  7. Обязательно нужно взять чек о выдаче наличных или об операции возврата денежных средств, если оплата совершалась банковской картой.
  8. Если продавец отказывается идти навстречу и возвращать деньги клиенту, нужно взять у него письменный отказ либо записать разговор на видео или диктофон, предварительно уведомив об этом собеседника. Такая запись пригодится, если магазин откажется добровольно возмещать средства и придется обращаться в суд.
Документы для скачиванияРазмер
Бланк претензии (скачать)13Кб
Образец претензии (скачать)13Кб

В каком случае магазин может отказать?

У магазина есть законные основания отказать клиенту в возврате денег за покупку, если:

  1. Прошел срок возврата. Если потребитель опоздал хотя бы на один день, ему будет отказано. Но если у магазина есть нерабочие дни, и последний день срока возврата выпадает на него, то у покупателя есть право вернуть покупку в следующий за ним ближайший рабочий день.
  2. Возвращаемая вещь была в употреблении. Часто приходится проводить экспертизу, чтобы определить, эксплуатировал ли покупатель изделие.
  3. У товара отсутствуют этикетки, ярлыки и пломбы, то продавец вправе не принимать его обратно.
  4. Возвращаемся вещь из списка невозвратных товаров. В таком случае ее так же не примут обратно в магазин.
  5. Потребитель в момент возврата не предоставит чек, квитанцию или другое подтверждение покупки предмета в данном магазине, то ему также может быть отказано.

Когда встает вопрос о том, как вернуть непонравившийся товар в магазин, некоторые люди теряются, так как не знают, как правильно это сделать. Соблюдая указанные простые условия и шаги, потребитель без лишних нервов доведет свое намерение до конца.

Добавить комментарий