Как сделать возврат в магазин М Видео (Mvideo)

Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара. 

Можно ли сделать возврат по закону?

Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:

Какой товар можно вернуть?

В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:

  • надлежащий товарный вид;
  • находится в полной комплектации;
  • отсутствует в перечне невозвратных товаров;
  • в случае оформлении подарка (дополнительной услуги) в момент покупки, последний не должен быть использован;
  • товар не устанавливался или на него не была совершена установка программного обеспечения.

Допускается вернуть покупку даже при утере чека. В таком случае клиент может либо восстановить чек, обратившись в банк проведения операции, либо предоставить выписку из банковского счета об оплате покупки. Если покупка была оплачена за наличные средства, можно в качестве доказательства использовать любые доступные способы, например свидетельские показания.

Подробнее про возврат товара без чека >>

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

  • изделия предназначенные для личной гигиены;
  • товары для ухода за детьми или больными;
  • любая бытовая химия;
  • продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
  • изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
  • любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
  • продукция после уценки;
  • софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка.

Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:

  • изделия предназначенные для личной гигиены;
  • товары для ухода за детьми или больными;
  • любая бытовая химия;
  • продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
  • изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
  • любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
  • продукция после уценки;
  • софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка;
  • большинство техники предназначенной для удаления или стрижки волос: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос;
  • изделия для ухода за волосами: фены, щипцы для волос, термобигуди;
  • зубные щетки, массажные ванны;
  • термометры, маникюрные наборы, детские весы;
  • провода, шнуры, кабели (в случае продажи по метражу, а не в упаковке);
  • музыкальные диски.

Правила, условия и сроки

Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).

Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):

  • покупатель предоставил чек или иной документ подтверждающий факт совершения покупки;
  • после приобретения клиент не использовал товар, а также сохранил и не повредил заводские пломбы и ярлыки при наличии;
  • упаковка товара находится в надлежащем состоянии, отсутствуют вмятины, разрывы и прочие повреждения, влияющие на товарный вид;
  • присутствует все, что входило в комплект (аксессуары, техническая документация и т.д.);
  • не производилась установка программного обеспечения;
  • сохранен подарок, передаваемый клиенту в момент покупки (в случае если была оказана услуга — на момент возврата она должна быть не использована).

Оформить возврат можно обратившись к сотруднику в сервисной зоне или дистанционно. Для дистанционного возврата необходимо позвонить на горячую линию и заявить о намерении. Далее после консультации с сотрудников по телефону — передать товар курьеру.

Технически сложный товар

К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.

Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.

Подробнее про возврат технически сложных товаров >>

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:

  1. Подготовить товар к передаче, убедиться, что все условия для возможности возврата соблюдены. Подготовить всю документацию и подарки (в случае наличия).
  2. Обратиться в магазин (возвратом занимаются сотрудники сервисной зоны) в течении установленного срока . 
  3. Оформить заявление по типовой форме магазина или написать самостоятельно. После осмотра товара на отсутствие повреждений сотрудник предложит товар для замены, если такой товар не удовлетворяет требованиям покупателя — торговая сеть вернет деньги. 

Ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:

  1. Обратиться на горячую линию магазина 8 800 600-777-5 (также доступно взаимодействие с помощью WhatsApp и чат для пользователей мобильного приложения).
  2. Подготовить возвращаемое изделие и  приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
  3. Сотрудники горячей линии оформят возврат и отправят курьера для вывоза техники.
  4. В случае необходимости будет проведена проверка качества (на официальном сайте указано, что подобная проверка не может длится более 10 дней, а в случае если товар дороже 100 тысяч рублей его проверят в течении 72 часов).
  5. В соответствии с выбранным путем решения ситуации, клиент может обратится за заменой товара или ожидать возврата денежных средств. 

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Купленный в интернет-магазине

Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:

  • до 7 дней допускается возврат любого товара, в т.ч. из списка невозвратных;
  • от 8 до 30 дней вернуть можно любую покупку, если в ее составе нет изделий из перечня невозвратных.

Инструкция возврата через сайт:

  1. Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
  2. Нажать на кнопку “История заказов” и найти возвращаемую вещь. 
  3. Чуть ниже наименования товара есть ссылки на возврат — обменять или вернуть исправный товар или обменять или вернуть товар с браком. Нажать в соответствии со сложившейся ситуацией. В случае если ссылки не активны или отсутствуют необходимо связаться с сотрудниками по горячей линии, чату или через WhatsApp.
  4. Если ссылка активно, после клика по ней откроется страница с формой на возврат. Заполнить и нажать «отправить».

Подробнее про возврат товара, купленный через интернет-магазин >>

Купленный в кредит или рассрочку

Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком. 

Обмен

При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате. Все действия покупателя и продавца во время обмена регулируют: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Законом «О защите прав потребителей», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Обмен можно произвести в любом розничном магазине согласно установленному законом и магазином сроку:

  • для товаров надлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки;
  • для товаров ненадлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки или в течении гарантийного срока;
  • технически сложный товар в течении 15 дней с даты покупки, либо после, при условии предоставления доказательств существенного недостатка. 

Возврат денег

Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения. Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями. При возврате изделия с дефектом, купленного в кредит, необходимо предоставить справку о начисленных процентах для полной компенсации магазином.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соблюдает закон или после проверки качества утверждает что нет оснований для возврата или обмена:

  • обязательно получить официальный письменный ответ, затем оформить заявление в Роспотребнадзор и приложить копию отказа;
  • обратится в юридическую контору для получения профессиональной помощи и подать в суд.
Добавить комментарий