Lux Express — международный перевозчик наземным транспортом, маршрутами которого охвачено 7 стран. Если вы запланировали автобусную поездку за границу — лучше изучить все нюансы, в том числе порядок возврата билета на рейс. Лучше потратить 15 минут дома, изучая представленную статью, чем сокрушаться своей неудаче на автовокзале.
Можно ли вернуть билет?
Порядок возврата регламентирован пунктами 60-61 раздела II «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Кроме того, каждый перевозчик может руководствоваться собственными правилами возврата проездных документов. Ознакомиться с ними можно на сайте компании либо на самой электронной квитанции.
Исключением для возврата Люкс экспресс являются билеты:
- опоздавшего пассажира;
- купленные с указанными клиентом неправильными регистрационными данными;
- если пассажир не предъявил при посадке необходимые документы;
- приобретенные в период действия любой из кампаний. Например, скидка для школьников во время каникул;
- экономкласса, за исключением приобретенных у агентов на территории Польши. Правила возврата ниже;
- стандартного класса, в большинстве случаев, если до времени отправления остается менее 1 часа. Иные условия действуют для Беларуси, Польши и участников программы лояльности. О них дальше.
В начале пандемии компания проявила лояльность к своим клиентам, приняв к возврату даже невозвратные билеты. В дальнейшем проводился обмен на другие даты.
Причины
Возврат билета в большинстве случаев зависит от причин, по которым поездка не состоялась:
- По вине клиента. Пассажир может неправильно указать личные данные, маршрут поездки, дату и время. При посадке возможно отсутствие необходимых документов: паспорта, страховки, визы, доверенности и пр. Опоздание на рейс — достаточно частый случай.
- По вине транспортной компании. Рейс может быть отменен, автобус неисправен, для пассажира может не остаться места.
- Не зависящие от обеих сторон. Болезнь пассажира, несчастный случай, стихийное бедствие, постановления правительства. Такие обстоятельства должны быть подтверждены документально.
Обязанность пассажира — как можно быстрее обратится к перевозчику. Бывали случаи, когда при опоздании на несколько минут пассажиры связывались со службой поддержки. Сотрудники предупреждали водителя и он ждал.
Правила и сроки
Правила продажи билетов Люкс Экспресс находятся на странице https://luxexpress.eu/ru/ticket-sales-rules. Возврат рейсовых билетов описан разделами 5 и 6 Правил и зависит от вида проездного документа, времени его сдачи, страны и обстоятельств, в связи с которыми он сдается.
100% стоимости вернется пассажиру в таких случаях:
- возврат происходит по вине перевозчика;
- за билет комфорт-класса, возвращенный в любой момент до начала поездки;
- за билет стандартного класса, если до отправления рейса более 24 часов;
- за билет стандартного класса для участника лояльности в статусе Frequent traveller, обратившегося до отправления рейса.
50% денежных средств будет возмещено за билет стандартного класса:
- если клиент обратился в срок от 24 часов до 1 часа до отправления транспортного средства;
- если билет приобретен офлайн на территории Беларуси, Польши, или перевозчиком является АО «Евролайнс», а до времени отправления менее 1 часа.
30% стоимости билета экономкласс, купленного у агента на территории Польши, вернется, если до времени отправления более 24 часов. Может взиматься дополнительный сбор.
10% от цены билета экономкласса, купленного у агента на территории Польши, будет возвращено, если до времени отправления от 24 до 1 часа. Агентом может взиматься дополнительная плата за оформление возврата.
Для поездки «туда-обратно» возвратить можно как один билет, так и в двух направлениях. А если рейс с пересадкой — возвращать нужно билет на все расстояние.
Возврат билета
Процедура описана в Правилах продажи. Для возврата билета необходимо обратиться в то место, где он был приобретен:
- в офис обслуживания клиентов;
- к агенту Люкс Экспресс (в том числе на автовокзал);
- на страницу Lux Express;
- на официальное мобильное приложение;
- в службу поддержки клиентов.
В двух первых случаях возвращение денежных средств осуществляется при личном присутствии пассажира или лица, действующего от его имени на основании доверенности. Нужно предъявить документы, подтверждающие личность и оригинал билета, а также заполнить заявление на возврат суммы.
Если приобретение производилось с помощью онлайн-сервиса (на сайте компании, в приложении) необходимо:
- Совершить вход в личный кабинет.
- Найти информацию о купленном билете.
- Нажать кнопку «Вернуть».
- Заполнить соответствующую форму.
- Ждать ответного письма.
При осуществлении покупки по телефону службы поддержки отправляем письмо туда либо осуществляем возврат через сайт.
В начале пандемии на странице компании была размещена информация о возможности обратиться по адресу [email protected] для возврата проездных документов, независимо от места совершения покупки. Возврат осуществлялся в размере 100%.
Возврат денег
Денежные средства за возвращенный билет будут уплачены в зависимости от способа его приобретения:
- Будут отданы наличными в офисе обслуживания или агентом клиенту либо доверенному лицу сразу.
- Придут на банковский счет пассажира, с которого был произведен расчет при оформлении электронной продажи. Период прохождения платежа через банковскую систему и срок зачисления обычно составляет 3 до 30 календарных дней и от Люкс Экспресс не зависит.
При возврате денежных средств сервисный сбор за оформление покупки в сумме 1 евро за каждый билет останется на счету компании.
За оформление возврата билета экономкласса агентом может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с его прейскурантом. Деньги будут возвращены в размере полной или частичной стоимости проездного документа в процентном отношении, указанном Правилами, за вычетом этой суммы.
Частичный возврат стоимости билета означает, что оставшейся частью покрываются расходы перевозчика на организацию поездки.
Здравствуйте. Можно ли сдать полный билет и купить по акции? Спасибо
Здравствуйте! 100% стоимости Вам вернут в случае возврата билета стандартного класса в срок более 24 часов до отправления рейса или в любой срок до начала поездки в случае возврата билета комфорт класса, после возврата денежных средств Вы сможете приобрести билет по акции.
Здравствуйте, можно вернуть билет на 7 утра, номер билета ********, так сложно сложившимися обстоятельствами я точно не поеду, а касса не работает
Добрый день. Сайт Покупатель. Гуру не является представителем компании. Мы лишь предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам. Вам следует обратиться напрямую к перевозчику.
Здравствуйте. Утерян билет, хочу его аннулировать, регестрационный номер не знаю. Рейс сегодня, с пересадками до Польши. Возврат денег не требуется
Для решения проблемы вам стоит обратиться к представителям компании. Сайт Покупатель. Гуру — информационный проект, созданный для помощи гражданам в трудных юридических ситуациях и несет лишь просветительскую функцию.