Инструкция по возврату билета на автобус «Люкс Экспресс»

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Крупнейшая международная автобусная сеть Lux Express гарантирует надежное обслуживание и комфортное состояние своим пассажирам как во время поездки, так и, если по каким-либо причинам она не состоялась.

Можно ли вернуть билеты Люкс Экспресс

Большинство билетов на автобус можно вернуть. Такое право пассажиру гарантировано ст.23 Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 8 ноября 2007 года (ред. от 11.06.2021г.)

Порядок возврата регламентирован пунктами 60-61 раздела II «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом”.

Кроме того, каждый перевозчик может руководствоваться собственными правилами возврата проездных документов. Ознакомиться с ними можно на сайте компании либо на самой электронной квитанции.

Исключением для возврата Люкс экспресс являются билеты:

  • опоздавшего пассажира;
  • купленные с указанными клиентом неправильными регистрационными данными;
  • если пассажир не предъявил при посадке необходимые документы;
  • приобретенные в период действия любой из кампаний. Например, скидка для школьников во время каникул;
  • экономкласса, за исключением приобретенных у агентов на территории Польши. Правила возврата ниже;
  • стандартного класса, в большинстве случаев, если до времени отправления остается менее 1 часа. Иные условия действуют для Беларуси, Польши и участников программы лояльности. О них дальше.

В начале пандемии компания проявила лояльность к своим клиентам, приняв к возврату даже невозвратные билеты. В дальнейшем проводился обмен на другие даты.

Причины

Возврат билета в большинстве случаев зависит от причин, по которым поездка не состоялась:

  1. По вине клиента. Пассажир может неправильно указать личные данные, маршрут поездки, дату и время. При посадке возможно отсутствие необходимых документов: паспорта, страховки, визы, доверенности и пр. Опоздание на рейс — достаточно частый случай.
  2. По вине транспортной компании. Рейс может быть отменен, автобус неисправен, для пассажира может не остаться места.
  3. Не зависящие от обеих сторон. Болезнь пассажира, несчастный случай, стихийное бедствие, постановления правительства. Такие обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Обязанность пассажира — как можно быстрее обратится к перевозчику. Бывали случаи, когда при опоздании на несколько минут пассажиры связывались со службой поддержки. Сотрудники предупреждали водителя и он ждал.

Правила и сроки

Правила продажи билетов Люкс Экспресс находятся на странице https://luxexpress.eu/ru/ticket-sales-rules. Возврат рейсовых билетов описан разделами 5 и 6 Правил и зависит от вида проездного документа, времени его сдачи, страны и обстоятельств, в связи с которыми он сдается.

100% стоимости вернется пассажиру в таких случаях:

  • возврат происходит по вине перевозчика;
  • за билет комфорт-класса, возвращенный в любой момент до начала поездки;
  • при оформлении возврата на сайте или в официальном мобильном приложении, если до отправления автобуса остается более 1 часа;
  • за билет стандартного класса, если до отправления рейса более 24 часов;
  • за билет стандартного класса для участника лояльности в статусе Frequent traveller, обратившегося до отправления рейса.

50% денежных средств будет возмещено за билет стандартного класса:

  • если клиент обратился в срок от 24 часов до 1 часа до отправления транспортного средства;
  • если билет приобретен офлайн на территории Беларуси, Польши, или перевозчиком является АО «Евролайнс», а до времени отправления менее 1 часа.

30% стоимости билета экономкласс, купленного у агента на территории Польши, вернется, если до времени отправления более 24 часов. Может взиматься дополнительный сбор.

10% от цены билета экономкласса, купленного у агента на территории Польши, будет возвращено, если до времени отправления от 24 до 1 часа. Агентом может взиматься дополнительная плата за оформление возврата.

Для поездки «туда-обратно» возвратить можно как один билет, так и в двух направлениях. А если рейс с пересадкой — возвращать нужно билет на все расстояние.

Возврат билета

Процедура описана в Правилах продажи. Для возврата билета необходимо обратиться в то место, где он был приобретен:

  • в офис обслуживания клиентов;
  • к агенту Люкс Экспресс (в том числе на автовокзал);
  • на страницу Lux Express;
  • на официальное мобильное приложение;
  • в службу поддержки клиентов.

В двух первых случаях возвращение денежных средств осуществляется при личном присутствии пассажира или лица, действующего от его имени на основании доверенности. Нужно предъявить документы, подтверждающие личность и оригинал билета, а также заполнить заявление на возврат суммы.

Если приобретение производилось с помощью онлайн-сервиса (на сайте компании, в приложении) необходимо:

  1. Совершить вход в личный кабинет.
  2. Найти информацию о купленном билете.
  3. Нажать кнопку «Вернуть».
  4. Заполнить соответствующую форму.
  5. Ждать ответного письма.

При осуществлении покупки по телефону службы поддержки отправляем письмо туда либо осуществляем возврат через сайт.

В начале пандемии на странице компании была размещена информация о возможности обратиться по адресу info.ru@luxexpress.eu для возврата проездных документов, независимо от места совершения покупки. Возврат осуществлялся в размере 100%.

Возврат денег

Денежные средства за возвращенный билет будут уплачены в зависимости от способа его приобретения:

  1. Будут отданы наличными в офисе обслуживания или агентом клиенту либо доверенному лицу сразу.
  2. Придут на банковский счет пассажира, с которого был произведен расчет при оформлении электронной продажи. Период прохождения платежа через банковскую систему и срок зачисления обычно составляет 3 до 30 календарных дней и от Люкс Экспресс не зависит.

При возврате денежных средств сервисный сбор за оформление покупки в сумме 1 евро за каждый билет останется на счету компании.

За оформление возврата билета экономкласса агентом может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с его прейскурантом. Деньги будут возвращены в размере полной или частичной стоимости проездного документа в процентном отношении, указанном Правилами, за вычетом этой суммы.

Частичный возврат стоимости билета означает, что оставшейся частью покрываются расходы перевозчика на организацию поездки. Стоимость билета экономкласс не возвращается по той же причине.

Добавить комментарий