Международный ритейлер «Леруа Мерлен» имеет около 75 филиалов, представленных во многих городах России, что позволяет считать его одним из наиболее крупных поставщиков товаров для дома и строительства. Поэтому тема о возможности и условиях возврата покупок в этой известной сети будет интересна многим.
Можно ли сделать возврат?
Да, законодательно предусмотрена возможность возврата товара, но существуют условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».
Есть три варианта развития событий при попытке возврата:
- возврат покупки;
- обмен покупки на равноценную;
- отказ по обмену и возврату.
Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, ведь правила торговли сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Более того, предусмотрена возможность выкупа приобретенных здесь, но не востребованных упакованных стройматериалов, оставшихся после окончания ремонта (оригинальные и неповрежденные упаковки плитки, керамогранита, ламината).
Сроки
Товар условно делится на две категории: некачественный и качественный, но не устроивший покупателя. Основываясь на характеристике качества, можно выяснить законодательно ограниченный период для предъявления претензий:
- Товар некачественный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии принимаются в течение установленных сроков гарантии, при неустановленных — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи покупателю. Дата передачи неизвестна — исчисление начинается с даты выпуска товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
- Товар качественный, но не устраивает по некоторым свойствам (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии приниматься на протяжении 14 дней (не учитывая дня покупки). Здесь предполагается обмен (рассмотрен в п. 8), но при отсутствии равноценного для обмена товара возможен и возврат.
Администрация «Леруа Мерлен» на своем интернет-сайте уведомляет клиентов, что срок приема претензий по товарам увеличен до 100 дней с момента покупки.
В связи с карантинными мероприятиями на товары, приобретенные в период с 1 января по 1 июля 2020 года продлен срок возврата до 1 года с даты покупки.
Подробнее про сроки возврата написано в отдельной статье.
Правила и условия
Вернуть товар в Леруа Мерлен можно, если:
- Товар некачественный — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ.
- Товар качественный, но отсутствует аналог для замены — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ, сдаваемый товар должен сохранить все свойства и вид.
- Товар приобретен в интернет-магазине — нужно соблюсти претензионные сроки.
Возврат товара осуществляется в часы работы магазина. Далее более детально будут рассмотрены все варианты.

Что принимают обратно?
Возвратить получится следующее:
- некачественный товар;
- качественный товар, который не подошел по каким-то критериям, при отсутствии равноценного для обмена, не поименованный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (рассмотрен в пункте 4.2.).
О том, можно ли сделать возврат краски, как продукта бытовой химии, указано в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при отсутствии вопросов к качеству покупки покупатель не вправе требовать возврат.
Администрация «Леруа Мерлен» не производит возврат и обмен колерованных красок, мерного, развесного, отрезного и просроченного товара.
Что не принимают?
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) утвердило товары, запрещенные к возврату:
- лекарства и бытовые медицинские изделия;
- изделия для личной гигиены;
- косметика, парфюмерия;
- продукция, реализуемая в метраже: текстильная, кабельная, строительная, отделочная;
- продукция швейная и трикотажная;
- тара полимерная пищевая;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- автотехника, мототехника, велотехника, прицепы, суда;
- сложнобытовая техника с гарантийным сроком;
- оружие и комплектующие;
- животные, растения;
- печатная продукция.
Можно ли обратиться в другой магазин?
Еще одним преимуществом обслуживания у ритейлера является возможность совершить покупки в одном магазине, а произвести возврат в любой другой. Естественно, при соблюдении всех требований к возврату товара.
Читайте так же про то, как сделать возврат товара в магазин Спортмастер.
Как сдать покупку?
Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:
- платежный документ (чек);
- возвращаемый товар;
- паспорт;
- банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).
Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.
Рекомендовано к заполнению:
- магазин — продавец;
- личные данные заявителя;
- возвращаемый товар;
- дата приобретения;
- цена приобретения;
- причина возврата;
- статьи законодательства, позволяющие возврат;
- реквизиты для возврата на карту (если оплата была безналичным способом);
- дата составления;
- подпись заявителя;
- список прилагаемых документов.
С чеком
Возврат при наличии платежного документа не вызывает особых вопросов и подразумевает следующие шаги:
- обращение к продавцу;
- заполнение заявления и предоставление документов;
- непосредственно возврат товара;
- получение денежных средств.
Без чека
Если отсутствует платежный документ, но существует необходимость возврата — надо грамотно аргументировать свои требования, подкрепив их правовыми нормами. Имея весомые доказательства покупки и опираясь на п. 5 ст. 18 (возврат некачественного товара) и пп. 3 п. 1 ст. 25 (возврат качественного товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 можно требовать возврата.

Желательно назвать точную дату приобретения, какие еще покупки были в чеке и сумму платежа. Задачу может облегчить и платеж, осуществленный с личной банковской карты. Если сохранилась часть упаковки со штрихкодом, то по нему можно попробовать выяснить дату и время продажи. Кроме этого, в качестве доказательств могут служить свидетельские показания (желательно два свидетеля) и видео с камер наблюдения. В остальном — алгоритм возврата как с чеком.
Купленную через интернет
Возврат интернет-заказа — довольно новая тема для российского законодательства, на их возврат существуют совершенно особые правила.
Возможен отказ от покупки до ее получения, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателя во время доставки письменно не проинформировали о сроках возврата покупок, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Нормы Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 для виртуальных приобретений не действуют, поэтому возможен возврат любой покупки.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой ранее они были списаны в течение 10 дней со дня обращения.
Сервисная карта
Сервисная карта не предоставляет дополнительных скидок и бонусов, но к ее явным преимуществам относится возможность возврата покупок:
- в течение 1 года;
- без предъявления платежных документов, так как данные о совершенных покупках сохраняются.
Возврат денег
Законодательство предполагает возврат в течение:
- 10 дней со дня требования по некачественному товару (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
- 3 дней со дня возврата качественного товара в случае отсутствия равноценного для обмена (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Наличными
Покупка оплачена наличными — возврат выдается наличными через кассу при обращении.
На карту
Покупка была оплачена с банковской карты — перечисление произойдет на ту же карту.
Гипермаркеты оперативно производят возврат денежных средств, но поскольку далее переводы поступают в банк — срок зачисления денег зависит уже от банка, выпустившего карту. В основном зачисление осуществляется 10 календарных дней, но уже по банковским правилам максимальный период зачисления больше — до 30 рабочих дней.
Обмен
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
Что делать в случае отказа?
Если все же отказали в возврате, то начинать восстановление справедливости нужно с написания претензии на имя администратора магазина. В ней нужно подробно описать значимые детали приобретения, обозначить причину возврата, указать нормативные акты, подтверждающие правоту действий и требований покупателя. Обязательно оставить себе копию претензии с отметкой о получении продавцом.
Если в разумные сроки ответ не получен и конфликт не решен — рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт и далее не разрешится, то остается более затратный способ — обращение в судебную инстанцию.
Заключение
Российское законодательство достаточно хорошо защищает интересы покупателя, поэтому их задача — знать свои права и уметь пользоваться ими.
Добрый день! 15.08.2021г. купила 2-лампы Lexman Е27 8,5Вт (75Вт) 1055 люмен. Размер 140х95 мм 2 штуки. Оказались слишком яркими. Оплатила по карте безналичным расчетом. Чек имеется.
Но проблема в том, что поторопилась выбросить коробки из под ламп.
Можно ли сдать лампы и вместо них приобрести другие с доплатой.
Спасибо.
Купил люстру при сборке снял защитную плёнку с одной детали, при подключении взорвался конденсатор, вышел из строя контроллер, со дня покупуи прошол месяц. Могу ли сдать обратно в магазин и необходимо ли предьявлять ту же карту оплаты для возврата денежных средств?
Димитри, некачественный товар Вы можете вернуть в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если у Вам необходимо осуществить возврат денежных средств на карту, которой не оплачивалась покупка, то в письменном требовании необходимо указать ее реквизиты.