Как сделать возврат лекарственных средств в аптеку по закону?

Бытует распространенное мнение, что вернуть, купленные в аптеке лекарства невозможно. Такие ли категоричные законы относительно покупки лекарств на самом деле? Нет. Возврат лекарственных средств в аптеку закон регулирует также как остальные возвраты в любых сферах продаж. Есть определенные условия и правила которым надо следовать при намерении вернуть покупки на аптечную полку.  

Можно ли сделать возврат в аптеку по закону?

Для того чтобы правильно заявить о праве на возврат медицинского товара в аптеку, необходимо знать на какие законы опираться.

Условия и принципы возврата лекарственных препаратов в аптеку описаны в нормативно-правовой документации:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 16.05.2020 г.);
• «Порядок отпуска лекарственных средств», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785.

Возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Можно ли вернуть витамины и БАДы?

БАД — это биологически активная добавка. Такой вид продукции не относится к лекарственным средствам, но относится к категории пищевых продуктов. Обязательным условием для производства является обязанность изготовителя указывать на упаковке информацию о непринадлежности БАДов к лекарственным препаратам. В соответствии с законами РФ, качественные товары относящиеся к пищевым возврату не подлежат. 

Производитель и торговая точка должны создать все условия для верного выбора, а именно:

• изготовитель на маркировке указал достоверную информацию о производимом товаре;
• транспортировка продукции проходила в соответствии со стандартами;
• торговая компания обеспечил правильные условия хранения;
• магазин не менял информацию, не переклеивал этикетки.

Если покупатель обнаружил несоответствия, производственный брак или другие дефекты влияющие на эксплуатационные свойства товара — товар подлежит возврату. В том числе БАД.

Можно ли вернуть компрессионные чулки в аптеку и другие текстильные изделия?

Следуя Постановлению Правительства №55, а именно утвержденному перечню товаров не подлежащих обмену и возврату, магазин или аптека имеют право отказать покупателю. Компрессионные чулки относятся к п. 1 Перечня, согласно которому нельзя вернуть изделия, используемые в домашних условиях для предупреждения или лечения заболеваний, такие как:

• предметы для санитарной обработки и сангигиены (резина, текстильные изделия и др.);
• медицинские инструменты (аппаратура);
• изделия для ухода за ребенком (например, мазь);
• средства для обеспечения сан гигиены ротовой полости;
• линзы.

Можно ли вернуть тонометр, молокоотсос, небулайзер, ингалятор или другое техническое устройство?

Наименование	Можно вернуть	Нельзя вернуть
Тонометр (относится к категории «медицинских приборов» в перечне невозвратных товаров).	Если обнаружен производственный брак или иной дефект.	Качественный товар по субъективной причине.
Молокоотсос (относится к категории «предмет личной гигиены»).	Если обнаружен производственный брак или иной дефект.	Качественный товар по субъективной причине.
Небулайзер (относится к категории «медицинский прибор»).	Если обнаружен производственный брак или иной дефект.	Качественный товар по субъективной причине.

Также нельзя вернуть ингалятор и другие технические устройства, если они относятся к любой из категорий, указанных в Постановлении №55 и не имеют дефектов.

Правила, условия и сроки

Для возврата необходимо обеспечить сохранность торгового вида, лекарственные средства (таблетки, суспензии и пр.) не должны быть использованы и содержать следов эксплуатации. 

В случае обнаружения несоответствия товара качественному можно заявить ряд требований: 

• замена на идентичный товар, но надлежащего качества;
• замена на аналогичное изделие (другая марка, модель и т.д.);
• выставить требование о снижении цены на сумму, соответствующую браку;
• в случае если товар предполагает ремонт, требовать безвозмездного его исполнения. Также возможно требовать средства на устранение недостатков третьими лицами;
• заявить намерение о возврате денежных средств.

Бракованные изделия можно вернуть в аптеку в течение 14 дней или в течение гарантийного срока. Товары надлежащего качества в некоторых случаях тоже подлежат возврату, например если продавец или фармацевт выдал неверный товар (не та дозировка, марка, наименование, форма выпуска).

Какой дефект дает возможность отнести медицинское изделие или лекарственный препарат к товарам ненадлежащего качества:

• срок годности на момент продажи истек;
• информация на товаре не предоставлена на русском языке или отсутствует вовсе;
• нет инструкции по применению;
• если свойства заявленные в инструкции не соответствую фактическому состоянию изделия;
• если упаковка не герметична, а на изделиях в стеклянной упаковке присутствуют сколы.

Инструкция: как сделать возврат лекарств в аптеку?

Товар надлежащего качества

Как вернуть товар в аптеку надлежащего качества:

1. Убедится, что предмет возврата не относится к любой из категорий в перечне невозвратных товаров.
2. Подготовить изделие и все документы, относящиеся к его покупке (в случае отсутствия документа подтверждающего факт покупки, необходимо позаботиться о его восстановлении. Или сдать товар без чека, предъявив выписку из банковского счета, заверенную банком).
3. Прийти в пункт торговли и заявить о намерении. Попросить форму заявления на возврат и заполнить его.
4. Продавец осмотрит товар на отсутствие повреждений и других дефектов. Возможно понадобится проверка качества или экспертиза. 
5. После оформления всех документов и проведения осмотра продавец оформит возврат денег.

Товар ненадлежащего качества

Как вернуть товар в аптеку ненадлежащего качества:

1. Подготовить медицинское изделие или лекарственный препарат, а также все документы, относящиеся к его покупке.
2. Прийти в пункт торговли и заявить о намерении. Попросить форму заявления (претензию) на возврат и заполнить его. В случае отсутствия заявления написать в свободной форме с обязательным описание характера дефекта, наименованием и артиколом приобретения.
3. Продавец осмотрит товар в соответствии с заявленным браком. В некоторых случаях может проводится проверка качества или экспертиза. 
4. После оформления всех документов и заключение об осмотре (проверке качества/экспертизе) продавец оформит возврат денег.

Купленный через интернет-магазин

Возврату подлежат лекарственные препараты и изделия в случае, если на сайте продажи указана недостоверная информация или информация не соответствующая фактически полученному препарату. Если клиент заявляет, что доставленный заказ некачественный, то основанием для возврата является экспертиза. Не любая лаборатория имеет право на такого рода заключения, поэтому предварительно нужно посмотреть список лабораторий легитимных в этой области.

В Аптека ру

При намерении вернуть медицинские препараты и изделия, купленные на сайте Аптека ру, важно знать:

• продавцом является аптека, где клиент забирает заказ;
• отсутствии штампа сотрудника аптеки в гарантийном талоне не является причиной для отказа в возврате или ремонте;
• при получении заказа клиент имеет право на его проверку и отказ.

Инструкция по возврату в Аптека ру:

1. Сайт Аптека ру предоставляет возможность клиенту обратится онлайн за консультацией. Для этого необходимо: нажать на вкладку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке». Сотрудники интернет-аптеки помогут с решение ситуации и дадут инструкции. Если по какой то причине обращение через сайт невозможно, необходимо следовать п. 2 данной инструкции.
2. Обратится в сервисный центр производителя, заявить о браке. Сервисная служба бесплатно проведет проверку и в случае если требуется ремонт окажет его на безвозмездной основе. Если изделие ремонту не подлежит — сотрудники сервисного центра заменят изделие на исправное. В случае отсутствия возможности обращения в сервисную гарантийную службу, необходимо следовать пункту 3 Инструкции.
3. Т.к. продавцом является аптека, где клиент принимал заказ, покупатель может обратится непосредственно туда.Предоставить товар и написать заявление о возврате. Сотрудник аптеки произведет осмотр и проверку. Если повреждения невозможно оценить визуально товар будет отправлен на экспертизу. В случае если дефект подтвердится расходы по экспертизе берет на себя аптека и наоборот. 

Обмен аптечных товаров

Обмену не подлежат медицинские изделия или медикаменты если перечислены в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 16.05.2020 г.). В соответствии с данным перечнем невозвратных товаров право на обмен возникает при условии несоответствия товара нормам или в случае обнаружения дефекта. Для обмена можно обратится в сервисный центр производителя или в пункт приобретения.

Что делать в случае отказа?

В случае отказа в исполнении требований по возврату или обмену лекарственных препаратов и медицинских изделий клиент может обратится с иском в суд. В то же время рекомендовано написать заявление в Роспотребнадзор для осуществления проверки на предмет незаконности действий торговой точки. Для грамотного составления жалоб, претензий и оказания комплексной помощи можно обратится к юристу.