Как сделать возврат товара в магазин Ламода (Lamoda)

Покупка вещей через интернет стала для нас обыденностью. У этого способа шопинга только один минус — вещь нельзя померить до оформления заказа. Как вернуть в интернет-магазин Ламода заказанный свитер, размер которого оказался великоват? Все просто, разбираемся.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть или обменять товар?

Как и все магазины, ламода должна работать согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Поэтому в соответствии с этими нормативами обмен или возврат не подошедшей вещи можно сделать в течение 7 дней со дня покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид изделия. Так как заказ оформляется посредством интернет-ресурса, обмен в магазине lamoda можно произвести только через возврат товара. Ритейлер должен вернуть деньги, если заказанная вещь не подошла по размеру, форме, цвету, фасону или комплектации.

Нельзя вернуть в магазин только белье, косметику, парфюмерию, чулочно-носочные и другие изделия, предусмотренные перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Как вернуть вещь в магазин, если она не понравилась >>

Условия и сроки

Чтобы вернуть вещи обратно в магазин, она должна быть в идеальном состоянии — не иметь следов носки и со всеми фабричными ярлыками и пломбами. Товар надлежащего качества принимают обратно в течение 1 недель со дня покупки.

Если у изделия обнаружился брак, а прошло больше 7 дней, это не повод для беспокойства. Бракованную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Стоит внимательно изучить описание товара, в котором указан срок гарантии для каждого товара. По умолчанию этот период в интернет-магазине составляет 30 дней на обувь и предметы одежды, если изготовитель не установил свои сроки.

Подробнее про сроки возврата >>

Так как покупка в интернет-магазине ламода осуществляется дистанционным способом, она попадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи заказа, а после получения — в течение недели. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки.

Наличие бумажного чека — не обязательное условие возврата в интернет-магазин Ламода. Но его наличие ускорит процесс, и не нужно будет предоставлять подтверждение покупки именно в этой компании.

Подробнее о правилах возврат товара в магазин >>

Как вернуть?

Когда у купленного предмета обнаруживается недостаток, потребители начинают задумываться, как вернуть товар на Ламоде. Возврат товара на Ламоде происходит любым удобным способом, но у каждого из них есть нюансы.

Как заполнить заявление на возврат через личный кабинет

Следуйте инструкции:

  1. Для входа в личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  2. Авторизуйтесь, используя email, на который оформлялись ваши заказы, и пароль, либо соцсети.
  3. В разделе «Профиль» выберите пункт «Мои заказы».
  4. Выберите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите «Подробнее о заказе».
  5. Выберите «Оформить возврат».
  6. Выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата.
  7. Выберите способ возврата денежных средств — банковский или почтовый перевод. Заполните все поля и нажмите «Отправить».
  8. Заполненное заявление придет вам на электронную почту. Распечатайте, подпишите его и приложите к товару на возврат.

Возврат через пункт выдачи

Наиболее удобным способом является возврат товара в пунктах выдачи ламода. Услуга предоставляется бесплатно, необходимо только отнести неподходящую вещь в нужный пункт.

Чтобы оформить возврат, нужно зайти в Личный кабинет на сайте ритейлера и заполнить заявление. Там же нужно выбрать удобный пункт выдачи и отнести туда возвращаемый товар.

Zayavlenie-Lamoda
Образец заявления на возврат

Если клиент плохо ориентируется в Личном кабинете на сайте, ничего страшного. Бланк заявления можно получить непосредственно в пункте выдачи и сразу заполнить его там.

Недостатком этого способа является отсутствие пунктов выдачи во многих населенных пунктах. В основном они присутствуют только в крупных городах.

Через курьера

Если необходимо вернуть ювелирные изделия обратно продавцу, это можно сделать только через курьера фирмы DPD. На украшениях должны сохраниться бирки и пломбы.

Заявление на возврат можно написать от руки, заполнить в Личном кабинете или на бланке, вложенном в посылку. Затем на сайте курьерской службы нужно оформить заявку на вызов курьера на дом либо отнести товар в пункт приема посылок DPD.

Как вернуть товар Ламода, полученный курьером? Любую другую вещь можно вернуть через курьера, если при покупке был оформлен именно этот вид доставки. В этом случае, когда курьер привезет посылку на дом клиенту, он распаковывает ее и примеряет вещи. Если они не подошли, то покупатель возвращает вещи курьеру, который вернет их на склад.

Через постамат пикпоинт

Через постамат пикпоинт можно сделать возврат товара Ламода, кроме некоторых брендов и ювелирных изделий. Заявление на возврат оформляется в Личном кабинете Ламоды или заполняется бланк, вложенный в заказ. Также можно написать такое заявление и от руки.

Затем нужно выбрать ближайший постамат и отнести туда посылку. На самом постамате нужно выбрать опцию «Отправка» и далее следовать инструкции на экране.

Кроме того, возврат товара, купленного в интернет-магазине ламода, можно оформить в пункте выдачи PickPoint с опцией возврата. Если что-то непонятно, сотрудник пункта выдачи поможет с оформлением.

Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius и Pull&Bear можно вернуть только через Почту России. Также почтой можно отправить и другие товары, кроме ювелирных изделий.

Заявление на возврат неподходящих вещей можно написать от руки, воспользоваться возвратным бланком либо заполнить на сайте.

Посылку можно зарегистрировать и оплатить из дома либо непосредственно в почтовом отделении. Главное — нельзя отправлять посылку наложенным платежом.

Через сколько вернут деньги

После того, как товар поступит обратно продавцу вместе с заявлением покупателя, компания возвращает ему денежные средства в течение 10 дней. Обычно это происходит быстрее, но сроки возврата средств зависят от банка получателя.

Обмен

Хотя законом предусмотрен обмен неподходящего предмета гардероба или любой другой предмет не из Перечня в течение 14 дней, на практике обмен товара в Ламоде происходит через возврат, так как у компании нет оффлайн-магазинов, в которых можно сразу обменять вещь на другую. Также для удобства некоторые заказывают вещи нескольких размеров или цветов, и после примерки возвращают не понравившиеся или не подошедшие вещи.

Недостатком возврата является срок поступления денежной суммы обратно на счет или карту. Он может достигать 10 дней, поэтому не всегда получается сразу сделать другой заказ.

Что делать в случае отказа?

Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.

Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.
Добавить комментарий