Все о том, как вернуть в магазин компьютер, ноутбук, планшет или комплектующие

Покупатели всегда переживают при покупке дорогостоящей техники. Очень часто при проверке в торговой точке товар кажется идеальным, но придя домой можно обнаружить существенные недостатки. Как в таком случае поступить? Ведь распространено мнение, что товары вроде ноутбуков и компьютеров обмену и возврату не подлежат. В этой статье рассмотрены самые часто встречающиеся вопросы по возврату в магазин ноутбука.

Можно ли вернуть ноутбук, компьютер или планшет обратно в магазин?

Компьютер, ноутбук и планшет можно вернуть по закону в магазин. Это регулирует Закон «О защите прав потребителей». Возможность возврата зависит от состояния товара. Так как подобные товары относятся к категории технически сложных, есть определенные ограничения, которые накладывает нормативно правовой акт, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Исходя из Перечня качественных изделий не подлежащих возврату, если на технически сложный товар установлена гарантия более 1 года и не выявлено никаких дефектов, то вернуть покупку не представляется возможным. Допускается ли возврат ноутбука в магазин, если обнаружен производственный брак? Да, в таком случае товары можно вернуть и обменять. 

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Можно ли вернуть оперативную память в магазин?
Формально оперативная память не отнесена к технически сложным товарам. Ведь это всего лишь часть технически сложного товара — компьютера. У покупателя есть право обменять или сделать возврат карты памяти в магазин в случае если она оказался бракованной или является товаром надлежащего качества.

Правила, условия и сроки

Для того чтобы право на возврат не было утеряно, покупатель должен относиться к технике бережно, а именно:

  • не допускать повреждений (необходимо обеспечить сохранность торгового вида);
  • не удалять и не устанавливать новую операционную систему;
  • не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц.

Но если обнаружен брак, можно передать изделие обратно продавцу, требуя решения сложившейся ситуации одним из способов:

  • заменить технику на аналогичную, только в исправном состоянии;
  • расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег.

Возврат ноутбука и других технически сложных товаров  возможен при соблюдении сроков:

15 дней с момента приобретенияМожно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.Например, возможен возврат ноутбука, если при включении повторно дома обнаружена желтая полоса на экране.
По истечении 15 днейМожно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток. Например, возврат компьютера представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав.

Если продавец попросит предъявить чек, который был утерян, можно предоставить любой документы подтверждающий факт совершения операции по оплате. Это может быть выписка из банковской карты или справка банка. В случае оплаты наличными в качестве доказательства могут быть предъявлены свидетельские показания. Можно вернуть ноутбук в магазин и без чека, некоторым магазинам достаточно предоставления информации о дате, времени, месте и сумме покупки. 

Можно ли вернуть блок питания в магазин?
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат блока питания обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней, как не подошедший по цвету/размеру и т.д.
Как вернуть монитор в магазин и является ли он технически сложным товаром?
Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги или обменять товар на другой. Вернуть покупку надлежащего качества не получится.

Инструкция: как сделать возврат

Как вернуть планшет в магазин? Для того чтобы возврат прошел легко, клиенту необходимо знать свои права как потребителя и следовать инструкции по возвращении техники в магазин.

Товар надлежащего качества

Возврат ноутбука без брака возможен только по согласованию с магазином. Отказ в данном случае будет являться правомерным, в соответствии с Перечнем невозвратных товаров. Допускается возврат качественного товара без согласования с продавцом только, если клиент обнаружил, что заявленные характеристики не отвечают действительности. Например, на упаковке и в технической документации указан один объем памяти, а по факту ее меньше. Если клиенту удастся доказать факт несоответствия, можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества. 

Как вернуть компьютер в магазин, если он качественный:

  1. Подготовить изделие и сопутствующие документы к возврату.
  2. Оформить заявление/претензию. Адвокаты рекомендуют указать желаемый способ разрешения ситуации (возврат или обмен) и ссылки на закон РФ.
  3. После приема заявления сотрудник осмотрит изделие, если вопросов не возникнет, то будут сразу возвращены деньги. В некоторых случаях требуется проверка качества или экспертиза возвращаемого товара. Важно знать, что клиент имеет право присутствовать на экспертизе.
  4. После проведения всех проверок продавец вынесет решение и представит заключение покупателю. В случае положительного решения деньги будут переведены клиенту в установленные сроки. Если ответ отрицательный, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящие органы для пересмотра дела. 

Товар ненадлежащего качества

Клиент имеет требовать возврата денежных средств за некачественный товар:

  1. Подготовить ноутбук к возврату, приложить всю сопроводительную документацию и аксессуары входящие в комплект.
  2. Рекомендовано обратится на горячую линию торговой сети, где приобреталась техника и уточнить информацию по возврату, возможно на официальном сайте есть заявление-претензия для возврата. Таким образом, можно будет заполнить бланк дома в спокойной обстановке. 
  3. Оформить заявление/претензию. Если у продавца нет типовой формы обязательно указать: наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект. Также юристы рекомендуют указать желаемый способ разрешения ситуации (возврат или обмен) и ссылки на законодательство РФ.
  4. После приема заявления сотрудник осмотрит изделие, если вопросов не возникнет — будут сразу возвращены деньги. В некоторых случаях требуется проверка качества или экспертиза возвращаемого товара. Важно знать, что клиент имеет право присутствовать на экспертизе.
  5. После проведения всех проверок продавец вынесет решение и представит заключение покупателю. В случае положительного решения деньги будут переведены клиенту в установленные сроки. Если ответ отрицательный, гражданин имеет право обратиться в вышестоящие органы для пересмотра дела.

В интернет-магазин

Для возврата технически сложных товаров, купленных онлайн-условия и срок возврата отличается. Можно вернуть качественный и бракованный товар в течении 7 дней после получения покупателем. Также закон позволяет отказаться от товара еще до его вручения. Например, можно вернуть планшет, хотя он является технически сложным товаром, купленный в интернете.

Как сделать возврат компьютера, ноутбука или планшета в интернет-магазин:

  1. Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
  2. Чаще всего требуется заполнить форму на сайте, где будут указаны все данные о покупке и приложены, например, фотографии брака. 
  3. После этого необходимо подготовить ноутбук к возврату и приложить накладную, полученную при вручении изделия.
  4. В зависимости от онлайн-площадки может быть несколько способов возврата: самостоятельная доставка в розничный магазин, передача товара с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или возврат через постаматы. 
  5. После принятия товара обратно и проведения оценки состояния, продавец вернет деньги покупателю на банковскую карту.

Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>

Товар, купленный в кредит или рассрочку

При возврате неисправной техники, купленной в кредит, продавец обязуется вернуть не только фактически оплаченные стоимость товара, но и уплаченные проценты. 

Как вернуть компьютер, планшет или ноутбук, купленный в кредит или рассрочку:

  1. Обратится на горячую линию продавца и уточнить информацию по возврату.
  2. Обратится в розничный магазин или через сайт продавца с заявлением о возврате. 
  3. Обратится в Банк и получить справку о характеристиках кредита, в т.ч. начисленных и уплаченных процентах. Предоставить справку продавцу.
  4. Вернуть товар одним из способов возврата, предложенных продавцом.
  5. После принятия товара обратно и проведения оценки состояния, продавец вернет деньги, а также уплаченные проценты покупателю на банковскую карту.
  6. В большинстве случаев, после перевода денежных средств продавцом, необходимо обратиться в банк и подписать заявление о досрочном погашении кредита. Рекомендовано получить справку о погашении кредита. 

Подробнее про возврат товара, купленного в кредит или рассрочку >>

Обмен

Согласно законам Российской Федерации, технически сложные товары, такие как ноутбук, планшет и другие не подлежат не только возврату, но и обмену. Но если товар бракованный, его можно обменять на аналогичный. Обменять же не подошедший по субъективным причинам товар компания может, но не обязана.

Возврат денег

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативно-правовые акты, регулирующие отношения продавца с покупателем, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара (в случае с онлайн покупками) или после принятия положительного решения (после визуального осмотра, проверки качества или экспертизы).

Что делать, если магазин отказал в возврате?

Первоначально рекомендовано обратится с официальной жалобой к руководству компании. В некоторых торговых сетях есть специальный претензионный отдел, занимающийся такого рода жалобами. Если продавец отказывается принимать изделие обратно и решать проблему, рекомендовано обратится в суд и подать исковое заявление. Также необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Добавить комментарий

Можно ли вернуть оперативную память в магазин?
Формально оперативная память не отнесена к технически сложным товарам. Ведь это всего лишь часть технически сложного товара — компьютера. У покупателя есть право обменять или сделать возврат карты памяти в магазин в случае если она оказался бракованной или является товаром надлежащего качества.
Можно ли вернуть блок питания в магазин?
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат блока питания обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней, как не подошедший по цвету/размеру и т.д.
Как вернуть монитор в магазин и является ли он технически сложным товаром?
Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги или обменять товар на другой. Вернуть покупку надлежащего качества не получится.