Покупатели всегда переживают при покупке дорогостоящей техники. Очень часто при проверке в торговой точке товар кажется идеальным, но придя домой можно обнаружить существенные недостатки. Как в таком случае поступить? Ведь распространено мнение, что товары вроде ноутбуков и компьютеров обмену и возврату не подлежат. В этой статье рассмотрены самые часто встречающиеся вопросы по возврату в магазин ноутбука.
Можно ли вернуть ноутбук, компьютер или планшет обратно в магазин?
Компьютер, ноутбук и планшет можно вернуть по закону в магазин. Это регулирует Закон «О защите прав потребителей». Возможность возврата зависит от состояния товара. Так как подобные товары относятся к категории технически сложных, есть определенные ограничения, которые накладывает нормативно правовой акт, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Исходя из Перечня качественных изделий не подлежащих возврату, если на технически сложный товар установлена гарантия более 1 года и не выявлено никаких дефектов, то вернуть покупку не представляется возможным. Допускается ли возврат ноутбука в магазин, если обнаружен производственный брак? Да, в таком случае товары можно вернуть и обменять.
Подробнее про возврат технически сложного товара >>
Правила, условия и сроки
Для того чтобы право на возврат не было утеряно, покупатель должен относиться к технике бережно, а именно:
- не допускать повреждений (необходимо обеспечить сохранность торгового вида);
- не удалять и не устанавливать новую операционную систему;
- не осуществлять самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц.
Но если обнаружен брак, можно передать изделие обратно продавцу, требуя решения сложившейся ситуации одним из способов:
- заменить технику на аналогичную, только в исправном состоянии;
- расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег.
Возврат ноутбука и других технически сложных товаров возможен при соблюдении сроков:
15 дней с момента приобретения | Можно вернуть товар при обнаружении брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. | Например, возможен возврат ноутбука, если при включении повторно дома обнаружена желтая полоса на экране. |
По истечении 15 дней | Можно вернуть изделие, если присутствует существенный недостаток. | Например, возврат компьютера представляется возможным, если обнаруженный дефект нельзя устранить отремонтировав. |
Если продавец попросит предъявить чек, который был утерян, можно предоставить любой документы подтверждающий факт совершения операции по оплате. Это может быть выписка из банковской карты или справка банка. В случае оплаты наличными в качестве доказательства могут быть предъявлены свидетельские показания. Можно вернуть ноутбук в магазин и без чека, некоторым магазинам достаточно предоставления информации о дате, времени, месте и сумме покупки.
Инструкция: как сделать возврат
Как вернуть планшет в магазин? Для того чтобы возврат прошел легко, клиенту необходимо знать свои права как потребителя и следовать инструкции по возвращении техники в магазин.
Товар надлежащего качества
Возврат ноутбука без брака возможен только по согласованию с магазином. Отказ в данном случае будет являться правомерным, в соответствии с Перечнем невозвратных товаров. Допускается возврат качественного товара без согласования с продавцом только, если клиент обнаружил, что заявленные характеристики не отвечают действительности. Например, на упаковке и в технической документации указан один объем памяти, а по факту ее меньше. Если клиенту удастся доказать факт несоответствия, можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества.
Как вернуть компьютер в магазин, если он качественный:
- Подготовить изделие и сопутствующие документы к возврату.
- Оформить заявление/претензию. Адвокаты рекомендуют указать желаемый способ разрешения ситуации (возврат или обмен) и ссылки на закон РФ.
- После приема заявления сотрудник осмотрит изделие, если вопросов не возникнет, то будут сразу возвращены деньги. В некоторых случаях требуется проверка качества или экспертиза возвращаемого товара. Важно знать, что клиент имеет право присутствовать на экспертизе.
- После проведения всех проверок продавец вынесет решение и представит заключение покупателю. В случае положительного решения деньги будут переведены клиенту в установленные сроки. Если ответ отрицательный, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящие органы для пересмотра дела.
Товар ненадлежащего качества
Клиент имеет требовать возврата денежных средств за некачественный товар:
- Подготовить ноутбук к возврату, приложить всю сопроводительную документацию и аксессуары входящие в комплект.
- Рекомендовано обратится на горячую линию торговой сети, где приобреталась техника и уточнить информацию по возврату, возможно на официальном сайте есть заявление-претензия для возврата. Таким образом, можно будет заполнить бланк дома в спокойной обстановке.
- Оформить заявление/претензию. Если у продавца нет типовой формы обязательно указать: наименование товара, артикул, марку, серийный номер техники, а также подробно описать обнаруженные дефект. Также юристы рекомендуют указать желаемый способ разрешения ситуации (возврат или обмен) и ссылки на законодательство РФ.
- После приема заявления сотрудник осмотрит изделие, если вопросов не возникнет — будут сразу возвращены деньги. В некоторых случаях требуется проверка качества или экспертиза возвращаемого товара. Важно знать, что клиент имеет право присутствовать на экспертизе.
- После проведения всех проверок продавец вынесет решение и представит заключение покупателю. В случае положительного решения деньги будут переведены клиенту в установленные сроки. Если ответ отрицательный, гражданин имеет право обратиться в вышестоящие органы для пересмотра дела.
В интернет-магазин
Для возврата технически сложных товаров, купленных онлайн-условия и срок возврата отличается. Можно вернуть качественный и бракованный товар в течении 7 дней после получения покупателем. Также закон позволяет отказаться от товара еще до его вручения. Например, можно вернуть планшет, хотя он является технически сложным товаром, купленный в интернете.
Как сделать возврат компьютера, ноутбука или планшета в интернет-магазин:
- Обратится на горячую линию продавца и уточнить нюансы по возврату.
- Чаще всего требуется заполнить форму на сайте, где будут указаны все данные о покупке и приложены, например, фотографии брака.
- После этого необходимо подготовить ноутбук к возврату и приложить накладную, полученную при вручении изделия.
- В зависимости от онлайн-площадки может быть несколько способов возврата: самостоятельная доставка в розничный магазин, передача товара с помощью курьерской службы (в т.ч. Почту России) или возврат через постаматы.
- После принятия товара обратно и проведения оценки состояния, продавец вернет деньги покупателю на банковскую карту.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>
Товар, купленный в кредит или рассрочку
При возврате неисправной техники, купленной в кредит, продавец обязуется вернуть не только фактически оплаченные стоимость товара, но и уплаченные проценты.
Как вернуть компьютер, планшет или ноутбук, купленный в кредит или рассрочку:
- Обратится на горячую линию продавца и уточнить информацию по возврату.
- Обратится в розничный магазин или через сайт продавца с заявлением о возврате.
- Обратится в Банк и получить справку о характеристиках кредита, в т.ч. начисленных и уплаченных процентах. Предоставить справку продавцу.
- Вернуть товар одним из способов возврата, предложенных продавцом.
- После принятия товара обратно и проведения оценки состояния, продавец вернет деньги, а также уплаченные проценты покупателю на банковскую карту.
- В большинстве случаев, после перевода денежных средств продавцом, необходимо обратиться в банк и подписать заявление о досрочном погашении кредита. Рекомендовано получить справку о погашении кредита.
Подробнее про возврат товара, купленного в кредит или рассрочку >>
Обмен
Согласно законам Российской Федерации, технически сложные товары, такие как ноутбук, планшет и другие не подлежат не только возврату, но и обмену. Но если товар бракованный, его можно обменять на аналогичный. Обменять же не подошедший по субъективным причинам товар компания может, но не обязана.
Возврат денег
Опираясь на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативно-правовые акты, регулирующие отношения продавца с покупателем, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара (в случае с онлайн покупками) или после принятия положительного решения (после визуального осмотра, проверки качества или экспертизы).
Что делать, если магазин отказал в возврате?
Первоначально рекомендовано обратится с официальной жалобой к руководству компании. В некоторых торговых сетях есть специальный претензионный отдел, занимающийся такого рода жалобами. Если продавец отказывается принимать изделие обратно и решать проблему, рекомендовано обратится в суд и подать исковое заявление. Также необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.