Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
- явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
- порча книги, которая возникла в результате транспортировки или хранения в магазине;
- несоответствие названия книги ее содержанию.
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Как вернуть?
Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.
Товар надлежащего качества
Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.
Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
Ненадлежащего качества
Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.
Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.
Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.
Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.
Без чека
Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию. В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.
Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.
Через интернет-магазин
Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным. Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город. Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.
Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.
Обмен
С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Основаниями для обмена могут быть:
- неподходящие габариты;
- не тот автор издания;
- не та комплектация.
В таком случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов пользования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит издание, чек и вынесет свое решение.
Так можно быстро обменять товар на подходящий и урегулировать вопрос мирным путем. Если же покупатель приобрел бракованное издание, а у магазина нет возможности предложить альтернативную замену, то стоит оформлять возврат через претензию.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.
При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака. С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском.
В заявлении необходимо опираться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.
Бланки (скачать)
Заключение
Хоть книга и считается товаром надлежащего качества, который не возвращается и не обменивается, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя покупатели могут запросить возврат средств со стороны магазина. Основаниями для подобных действий служит брак изделий, их механическое повреждение, несоответствие названия содержанию.
Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить ее по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащей по качеству, можно попросить продавца сделать обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.
