Можно ли вернуть деньги за билеты на Кассир.ру и как это сделать?

Каждый потребитель должен знать свои права и защищать их. Сегодня мы разберемся как вернуть деньги за билеты, приобретенные через онлайн-кассу.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте kassir.ru или в кассах KASSIR.RU проводится согласно порядку условий публичной оферты.

Законы, регулирующие условия возврата:

  1. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (в редакции от 06.06.2020).
  2. Статья 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

Причины

Вернуть билет в кассир.ру можно, если мероприятие было:

  • отменено;
  • перенесено.

Так же вернуть 100% от стоимости билета можно по причине:

  • болезни;
  • смерти или болезни члена семьи или близкого родственника.

Добровольный возврат (например, если покупатель передумал посещать мероприятие или у него появились другие дела) возможен при соблюдении сроков возврата.

Правила, условия и сроки

Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если день обращения пришелся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

При переносе мероприятия, ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.

Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

Билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

При желании вернуть билет по личным причинам в отношении культурно-зрелищных мероприятий размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

  • не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат — 100% цены билета;
  • менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50% цены билета;
  • менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30% цены билета;
  • менее 3 дней — 0%.

Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за электронный или бумажный билет на Кассир.ру, можно как через кассу, так и онлайн.

Для оформления возврата понадобится:

  1. Заполненное заявления на возврат билетов.
  2. Паспорт.
  3. Приобретенные билеты.
  4. Кассовый чек.
Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными.38 Кб
Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой.41 Кб

Чтобы вернуть билеты, купленный на кассир.ру через кассу потребуется предоставить оригиналы документов.

При возврате онлайн следует отсканировать заявление и остальные документы, и направить их на электронную почту: vozvrat.msk@kassir.ru.

Возврат принимается только от лиц, приобретавших билет.

Возврат денег

Срок возврата билетов регламентируется законодательством РФ. Если оплата производилась по карте, то деньги поступят обратно на счет в течение 7–10 рабочих дней. Сервис Кассир.ру не несет ответственности за задержки со стороны банка. При оплате наличными деньги будут возвращены в момент обращения.

Срок возврата может быть увеличен по причине длительного режима самоизоляции, который связан непосредственно с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения коронавируса в стране.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Возврат билетов через онлайн-кассу немногим сложнее их приобретения. При этом нужно учитывать, что возвращенная сумма денег уменьшится на размер комиссии онлайн-сервиса. В любом случае это лучше, чем потерять стоимость билета полностью.
Добавить комментарий

  1. Виктор

    Сергей добрый день!
    Получается, что я не могу вернуть деньги за отменённый и перенесённый с 26.06.2021г. на 25.06.2022г. концерт?
    Я их покупал через сайт Кассир.РУ…

    Ответить