Можно ли сделать возврат электронных билетов РЖД по закону
Вопрос возврата денег регулирует п. 10 Приказа Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждений правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
В нем говорится, что пассажир имеет право на полный возврат денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования в следующих случаях:
- При непредоставлении пассажиру места согласно приобретенному билету.
- При отмене поезда.
- При возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
Пассажир имеет право получить возврат частичной стоимости билета в случае:
- Возврата билета менее чем за 8 часов и не позднее 12 часов после отправления поезда.
- Возврата неиспользованного билета в течение 5 дней после отправления поезда вследствие болезни или несчастного случая.
Возврат возможен как всех электронных билетов в заказе, так и одного конкретного билета из заказа.
Если билет на поезд приобретался не через РЖД, а через сторонний ресурс, например, через платформу Onetwotrip, Trip.ru, Туту.ру, Ozon Travel или другой сайт, то возвращать билет тоже нужно через этого же посредника.
Невозвратный тариф
С 2019 года РЖД ввели невозвратные тарифы на поезда дальнего следования. Особенность тарифа в том, что он не предусматривает возможность получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета.
Исключением будет вынужденный возврат:
- из-за болезни пассажира или следующего с ним члена семьи;
- получения травмы или смерти пассажира в результате несчастного случая;
- в случае отмены или задержки отправления поезда;
- непредоставление пассажиру указанного в билете места.
Переоформление билета по невозвратному тарифу возможно только на билет с таким же невозвратным тарифом.
За сколько времени до поездки можно сдать билет
На условия возврата билета влияет электронная регистрация.
Справка! Электронная регистрация при покупке билета на поезд через интернет дает возможность не ехать на вокзал и не получать бумажный вариант билета, а зарегистрироваться онлайн. Воспользоваться ей можно только при отсутствии у поезда и вагона информации: «Поезд без электронной регистрации». Выполняется во время заказа электронного билета после шага «Оплата».
Для поездок по внутренним рейсам страны:
- Билет без электронной регистрации можно сдать в любое время до отправления поезда.
- Билет с электронной регистрацией можно сдать только за 1 час до старта поезда с начальной станции следования.
Для поездок в дальнее зарубежье:
- Билет без электронной регистрации сдается за 6 часов до времени, указанного в билете (старта поезда со станции пассажира).
- Билет с электронной регистрацией сдается за 6 часов до старта поезда с его начальной станции следования.
Как сделать возврат
Если билеты на поезд РЖД были куплены онлайн, то вернуть их можно двумя способами:
- Через интернет на сайте РЖД.
- В кассе на вокзале.
Через сайт
Шаг 1.
Заходим на сайт РЖД, нажимаем на «Вход» и вводим логин и пароль. Если вы на сайте впервые, то следует пройти процедуру регистрации.
Шаг 2.
Выбираем раздел «Мои билеты».
Шаг 3.
Далее находим билет, который нужно вернуть, нажимаем «Оформить возврат» и следуем подсказкам на сайте.
В кассе
Возврат электронного билета в кассе осуществляется в двух случаях:
- Если до отправления поезда осталось менее 1 часа.
- Если поезд уже ушел.
В обоих случаях вернуть билет может только тот, на кого он был оформлен. В исплючительных случаях возможен возврат по нотариально заверенной доверенности.
Шаг 1.
В кассу надо предъявить электронный купон билета или номер заказа, а также паспорт пассажира или другой документ, удостоверяющий личность.
Шаг 2.
Пассажир пишет заявление на возврат денежных средств.
Возникли вопросы по возврату билетов на поезд? Наш юрист проконсультирует вас по этому вопросу.
Сколько денег вернут
Чтобы ответить на этот вопрос, надо понимать, из чего складывается стоимость проезда на поезде в РЖД:
- Стоимость билета. Сюда входит инфраструктурная, локомотивная и вокзальная составляющая. То есть это плата за проезд по железной дороге.
- Стоимость плацкарты. Сюда входит плата за использование места в вагоне.
Размер возвращаемой суммы зависит от сроков сдачи билета. Чем раньше пассажир обратится с просьбой о возврате, тем больше денег сможет получить от общей стоимости проезда. Максимальный срок сдачи билета не более 12 часов после отправки поезда.
Условия сдачи билетов РЖД по России
| До отправления поезда 8 и более часов | До отправления поезда от 2 до 8 часов | До отправления поезда менее 2 часов | Поезд уже отправился |
| Возвращается полная стоимость проезда | Возвращается стоимость билета и половина стоимости плацкарты | Возвращается только стоимость билета | Возвращается только стоимость билета |
Дополнительно взымается сбор 2, 4 рубля за каждое место.
Условия сдачи билетов РЖД для международного сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазией
| До отправления поезда больше 24 часов | До отправления поезда от 6 до 24 часов | До отправления поезда от 1 до 6 часов | Поезд уже отправился |
| Возвращается полная стоимость проезда | Возвращается стоимость билета и половина стоимости плацкарты | Возвращается только стоимость билета | Возвращается только стоимость билета |
Условия сдачи билетов РЖД на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)
| До отправления поезда больше 6 часов | До отправления поезда менее 6 часов |
| Возвращается полная стоимость проезда | Деньги не возвращаются |
На самом деле билет можно сдать в течение 5 дней после отправки поезда для сообщения по России, и до 10 дней для сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазий. Однако на это должна быть веская причина, например, внезапное ухудшение здоровья или происшествие. Пассажиру придется подтвердить наличие уважительной причины, не позволившей ему совершить поездку, документально. К заявлению на возврат будет необходимо приложить медицинскую справку или другой документ, подтверждающий случившееся.
Как составить жалобу на РЖД >>
Через сколько вернут деньги
Возврат денег на карту после оформления возврата происходит в течение 7–30 рабочих дней.
Если в течение этого срока деньги не пришли, то следует обратиться в банк, выдавший карту, с письменной претензией. В претензии необходимо указать номер ARN, указывающий на номер платежа. Найти его можно в личном кабинете на сайте РЖД.
