Можно ли вернуть в магазин духи надлежащего качества по закону
Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену не подлежит. При этом неважно, был вскрыт товар или упаковка осталась нетронутой.
Однако вернуть качественные духи в магазин можно, если продавец предоставил покупателю неполную или недостоверную информацию о товаре при покупке (ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть бракованные духи
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть парфюмерную продукцию (духи, одеколон и т.д.) в магазин, если он обнаружил в ней следующие недостатки:
- упаковочная коробка была повреждена;
- на упаковке отсутствует защитная пленка;
- на флаконе есть царапины, сколы или другие повреждения;
- помпа на флаконе с дефектом, что препятствует ее использованию;
- духи оказались просроченными;
- информация на флаконе размыта и не читается;
- содержание флакона мутное, на дне виден осадок;
- другие признаки, присущие некачественным духам.
Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента ТС (ТР ТС 009/2011). Его действие распространяется на парфюмерно-косметическую продукцию в потребительской таре, которая выпускается в обращение на территории стран-членов Таможенного союза.
Покупатель может:
- потребовать заменить товар на такой же, но качественный;
- потребовать заменить товар не подобный, но с перерасчетом уплаченной суммы;
- потребовать соразмерного снижения покупной цены;
- потребовать срочного безвозмездного устранение дефектов товара или возмещения затрат на их исправление покупателем либо третьим лицом;
- отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги, уплаченные за товар (по требованию продавца покупатель должен вернуть товар с недостатками в магазин).
Как сделать возврат
Чтобы сделать возврат, нужно принести некачественные духи в магазин, показать их продавцу и объяснить причину возврата. Если он отказывается вернуть деньги, то нужно направить продавцу претензию. Для этого необходимо:
- Подготовить чек, выданный при покупке товара. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не дает продавцу право отказать в удовлетворении требований покупателя.
- Составить претензию, указав в ней причину возврата, желательно со ссылками на закон «О защите прав потребителей». Если нужно, то попросить продавца провести независимую экспертизу. Выводы эксперта должны стать дополнением к претензии.
- Распечатать претензию в двух экземплярах. Один нужно передать в магазин, а на другом его сотрудник должен расписаться в получении документа. Второй экземпляр претензии с подписью представителя магазина остается у покупателя, как доказательство обращения.
При отказе продавца взять претензию ее можно:
- направить почтой России обязательно с уведомлением о вручении и ценным письмом с описью вложения;
- вручить в присутствии свидетеля, и если продавец откажется принять документ, то зафиксировать это подписью свидетеля.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен удовлетворить требование покупателя вернуть деньги за товар в течение десяти дней с момента предъявления требования (претензии). Если продавец не ответил на претензию покупателя в этот срок или отказался вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Продавец вправе требовать покупателя, отказавшегося от некачественного товара, вернуть его обратно в магазин. При этом в соответствии с п. 5 ст. 503 ГК РФ, расходы по возврату продукции возлагаются на продавца.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если между продавцом и покупателем возник спор о причинах недостатков товара, то продавец должен провести экспертизу за свой счет. Потребитель может присутствовать при проведении процедуры, а также оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Если в итоге выяснится, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то он должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара.
Возврат парфюмерии, купленной в интернет-магазине или на маркетплейсе
Реализация товаров через маркетплейс или интернет-магазин считается дистанционным способом продажи, который регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно п. 4 данной статьи, потребитель может отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в семидневный срок.
Поскольку по Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, качественная парфюмерия возвращена быть не может, покупатель вправе отказаться от нее только в момент получения. При этом продавец должен вернуть ему деньги, уплаченные за товар, за минусом расходов на его обратную доставку не позже, чем в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.
Если товар некачественный, то потребитель вправе действовать согласно ст. п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например, вернуть товар в магазин и потребовать возврата уплаченной суммы.
Еще одно основание, по которому покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев: если продавец в момент доставки парфюма не предоставил письменную информацию о сроках и порядке его возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Отметим, что покупатель не может отказаться от товара, который был изготовлен именно для него, то есть имеет индивидуально-определенные свойства (п. 4 Закона «О защите прав потребителей»).
Подробнее про возврат товара на маркетплейсы:
Вопрос эксперту
