Как вернуть товар в магазин ДНС (DNS)?

Магазины ДНС можно встретить даже не в самых больших городах нашей страны. В магазинах этого бренды представлена бытовая и цифровая техника. ООО «ДНС Ритейл» — это российская компания. Посмотрим насколько просто будет вернуть им товар в соответствии с российским законодательством. 

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Закон предусматривает возврат качественных и бракованных покупок. Есть исключение в виде отдельных категорий изделий, которые вернуть или обменять как товар надлежащего качества нельзя.

Нормативно-правовые акты, регулирующие вопрос:

Какой товар можно вернуть?

Качественный товар, не подошедший покупателю по субъективным причинам, можно вернуть если:

  • не испорчен товарный вид;
  • находится в той же комплектации, что и при покупке;
  • не включен в перечень, не подлежащих замене;
  • в магазине отсутствует аналог для замены.

Например, обратившись в магазин с намерением вернуть портативную bluetooth колонку, видеокарту или ОЗУ, потому что в ней что-то не понравилось — можно. При этом магазин предложит аналог для замены, но если такого нет — без проблем вернет денежные средства. А вот если будет необходимость вернуть телефон, магазин имеет полное право отказать, т.к.  тот входит в пункт 6 перечня сложных товаров (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

Исходя из определения Постановления в случае если телефон не сенсорный и умеет только звонить — его можно вернуть или обменять, но современный мобильные устройства обмену не подлежат.

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

  • изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
  • покупка была использована;
  • товарный вид и упаковка испорчены;
  • комплектация нарушена;

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя. Или после покупки и пробы установки холодильника появилась небольшая вмятина, не влияющая на работоспособность — товар обмену не подлежит, т.к. нарушен товарный вид. 

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Правила, условия и сроки

Для возврата качественных изделий предусмотрен срок в течении 14 дней, без учета дня совершения покупки. Если не установлена гарантия, срок продлевается до 30 календарных дней. Если после покупки обнаружен дефект, то вернуть можно в течении гарантийного срока.

Обязательные условия:

  • отсутствие следов использования покупателем;
  • внешний вид не должен быть испорчен;
  • для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена. 

Технически сложный товар

К технически сложным относят изделия длительного пользования с функционально высоким техническим уровнем и сложным устройством. 

Примеры:

  • компьютер, в том числе ноутбук;
  • принтер;
  • телевизор, монитор;
  • фотоаппарат и видеокамера;
  • стиральная машина;
  • холодильник.

Технически сложный товар надлежащего качества. В случае, если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционно), то ее можно вернуть по любой причине до вручения покупателю или в течении 7 дней после, при условии сохранения торгового вида и отсутствии следов эксплуатации.

В случае если покупка совершена непосредственно в магазине, то технически сложный товар без дефектов возврату не подлежит. Данные обстоятельства регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 15 дней после получения товара. Дефект при этом может быть любого характера.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

  • присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
  • нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
  • отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Инструкция: как сделать возврат

Товар надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата качественного товара в магазин:

  1. Подготовить приобретенную вещь, убедиться, что все комплектующие на месте. Приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия). Отмена покупки возможна и без чека, достаточно знать дату покупки и адрес. 
  2. Обратиться в магазин DNS в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар). 
  3. Написать заявление, обратившись к сотруднику магазина. Возврат товара в днс доступен при отсутствии в магазине аналога удовлетворяющего требованиям покупателя (если необходимо обменять покупку на аналогичный вариант надо написать заявление и совершить обмен). 

В случае, если магазин не предоставить форму заявления на возврат, необходимо знать, что оно обязательно должно содержать:

  • название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
  • ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
  • дата совершения покупки;
  • наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
  • причина возврата;
  • характеристика состояния передаваемого товара;
  • закон, на который опирается покупатель;
  • размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
  • банковские реквизиты для перевода денег;
  • подпись, расшифровка, дата. 

Товар ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата бракованного товара в магазин:

  1. Подготовить товар, убедиться, что все комплектующие на месте. К товару приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
  2. Обратиться в сервисный центр ДНС в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
  3. Товар будет проверен сотрудниками на тот дефект, о котором заявляет потребитель. В случае необходимости будет предложена экспертиза (максимальный срок 45 дней).
  4. Написать заявление/претензию на возврат товара.

В заявлении обязательно указать: 

  • название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
  • ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
  • дата совершения покупки;
  • наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
  • причина возврата, точное описание обнаруженных неисправностей;
  • характеристика передаваемого товара;
  • закон, на который опирается покупатель;
  • размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
  • банковские реквизиты для перевода денег;
  • замечание о необходимости присутствия во время экспертизы;
  • подпись, расшифровка, дата. 

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Проверка качества товара

Проверка качества производится при возникновении требования возврата от потребителя. Такой шаг является первым этапом. В случае признания несоответствия изделия требованиям, будут возмещены деньги. Если же продавец посчитает, что дефекта нет, или то, что вред нанесен намерено после покупки, а клиент будет уверять в обратном — возникнет спорная ситуация, в ходе которой будет предложена независимая оценка. В свою очередь такая экспертиза оплачивается магазином в полном размере. Если эксперты дадут отрицательный ответ по дефекту, покупать будет обязан компенсировать средства потраченные на экспертизу.

Гарантийный срок

Если покупка была оформлена с гарантийным сроком, покупатель вправе осуществить возврат товара по гарантии и требовать:

  • замены на идентичный;
  • замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчетов стоимости);
  • уменьшение цены на сумму дефекта;
  • бесплатного устранения брака или компенсацию на устранение брака;
  • расторгнуть договор купли-продажи и требовать денежного возмещения.

Если товар технически сложный, то возможно:

  • требовать замены на идентичный или аналогичный товар с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от покупки и требовать денежного возмещения.

Через интернет-магазин

Если покупка совершена онлайн, то для возврата товара без дефекта есть 7 дней с момента получения. Также покупатель может отказаться от онлайн-покупки до ее передачи в любое время. Если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме покупателю, то срок может быть продлен в соответствии с законодательством. Возврат товара по браку, если он является технически сложным должен быть осуществлен не более чем в течении 15 календарных дней с момента покупки. Позже возврат возможен только при определенных обстоятельствах (существенный дефект, нарушение оговоренных сроков ремонта и т.д.)

Подробнее про возврат товара через интернет-магазин >>

Способы возврата товара

Итак, как вернуть товар в днс? Возврат в торговую сеть  доступен при личном обращении в магазин или сервисный центр. Также есть вызов мастера и вывоз для крупногабаритного товара.

Крупногабаритный товар

В некоторых городах работает услуга вывоза крупной техники или вызов мастера на дом. Крупногабаритной считается техника для перевозки которой необходим грузовик и несколько человек для погрузки, а также при условии соблюдения габаритов в упаковке:

  • вес от 5 кг;
  • габаритные размеры (ширина, глубина, высота) суммарно должны быть от 180 до 350 см;
  • объем не менее 0,25 куб. метра и более 1 куб. м.

Для того чтобы вызвать мастера или заказать вывоз нужно позвонить на горячую линию (тел. 8-800-770-7-888).

Возврат денег

Возврат денежных средств производится от лица ООО НКО «ЮМани» с учетов оплаченного налога на добавленную стоимость (ндс). В соответствии с законом «О защите прав потребителей»:

  • денежные средства за товар надлежащего качества должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения;
  • денежные средства за товар с дефектом должны быть возвращены в течении 10 дней.

В случае наличной оплаты и отсутствии споров между магазином и потребителем вернуть деньги могут в момент обращения или на карту по представленным реквизитам.

Обмен товара

Если клиент после приобретения понял, что товар не удовлетворяет его субъективные требования или был обнаружен брак, то сделав обмен товара на аналогичный покупатель избавляет себя от потери времени и при этом остается с покупкой.

Что делать, если отказали в возврате

Если покупатель считает отказ в возврате неправомерным есть два пути решения:

  • после получения официального ответа от магазина необходимо обратиться к юристу и убедится, что требования на возврат законны. Далее обратиться в суд и требовать возврата денежных средств, а также компенсаций на услуги адвоката и т.д.;
  • обратится в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку в магазине на предмет нарушение законадательства (важно понимать, что обращение в Роспотребнадзор не несет функции возврата денег, но иногда даже намерение обращения помогает в возврате денежных средств). 
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
ДНС торгует товарами, которые могут относиться к категории технически сложных. Для этой категории установлены особые условия возврата, о которых вы могли узнать в настоящей статье. До принятия решения о возврате лучше свериться с перечнем, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (в списке всего 14 позиций), и уже потом, в зависимости от результата, действовать.
Добавить комментарий