Правила и инструкции по возврату и обмену товара в магазине «Детский мир»

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Покупатели в течение двух недель с момента покупки имеют право на возврат товара в случае, если он не подошел или оказался бракованным. Исключением не стала и детская продукция из магазина Детский мир. Если потребитель желает вернуть купленную вещь, он должен ознакомиться с правилами возврата, сроками, требованиями к совершению сделки.

Можно ли вернуть покупку?

Если купленное изделие не подошло или оказалось бракованным, о чем покупатель узнал уже после покупки, вернуть его обратно в Детский мир можно в том случае, если отказ от покупки будет обоснованным. При этом товар не должен быть в списке изделий надлежащего качества, которые возврату не подлежат.

Эти правила установлены в статье 25 ЗоПП, которая гласит о том, что покупатель вправе вернуть деньги за товар (или обменять его на аналогичный) в течение 2 недель с момента покупки, если изделие оказалось ненадлежащего качества или не подошло ребенку.

Возврат возможен только в том случае, если продукция не относится к числу товаров, обмен и возврат которых невозможен (чулочные изделия, колготки, белье). Если все правила покупателем будут соблюдены, магазин без проблем вернет или обменяет неподходящий товар.

Сроки

Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.

Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.

Условия

При возврате товара необходимо ориентироваться на условия, прописанные в законе о защите прав потребителя.

Что можно вернуть?

Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.

Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.

Что нельзя?

В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:

  • средства личной гигиены;
  • бельевые изделия;
  • мягкие детские игрушки;
  • надувные детские изделия;
  • трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).

Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.

В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.

Как вернуть?

Особенности процедуры возврата зависят от причины отказа от купленной продукции. Они могут иметь некоторые различия в зависимости от того, возвращается качественный или некачественный товар.

Надлежащее качество

Если товар не входит в список продукции надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней со дня покупки. Основаниями для возврата служат следующие причины:

  • не подошел размер;
  • не понравился фасон;
  • не подошла расцветка.

В этом случае пользователю необходимо обратиться в магазин Детский мир с приобретенной продукцией. Стоит учитывать, что товар должен иметь производственные этикетки и надлежащий внешний вид.

В магазине пишется заявление на возврат, в котором покупатель указывает причину своего решения.

Заявление на возврат товара (бланк для заполнения)

Заявление на возврат товара (образец)

Также потребуется предоставить чек. Продавец предложит различные варианты решения проблемы. Например, поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории или сделать обмен с доплатой.

Если покупатель не согласится с выдвинутыми предложениями, он должен сделать запрос на полный возврат средств. Делается это в претензии, которая отправляется на имя владельца или генерального директора торговой точки.

Заявление на возврат денег (бланк для заполнения)

Ненадлежащее качество

Покупатель вправе вернуть любой товар, который оказался бракованным. К браку можно отнести дырки, неровные швы, сошедшую с изделия краску. Изделия ненадлежащего качества можно вернуть уже не в течение 2 недель, а в период гарантийного срока.

Обычно гарантийные условия прописываются на упаковке продукции. Если опираться на российское Законодательство, то потребитель имеет право вернуть бракованную продукцию в течение двух лет со дня покупки.

Исключением становятся те случаи, когда продавец установил иные гарантийные сроки.

Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель.

Порядок возврата или обмена бракованных изделий тот же, что в случае с продукцией надлежащего качества. Но потребителю нужно быть готовым к тому, что продавец может настаивать на том, что повреждения возникли уже в процессе эксплуатации, а не до нее. В этом случае в течение месяца проводится экспертиза, которая устанавливает происхождение дефектов.

Оплачивать лабораторные исследования обязуется продавец, если результаты будут в пользу потребителя. В обратном случае покупатель обязуется оплатить исследования, и деньги за товар ему никто возвращать не будет.

Без чека

Отсутствие чека не является основание для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае покупатель может пригласить в магазин свидетеля, который присутствовал в день совершения покупки. Если такового нет, то о факте отсутствия чека потребителю необходимо написать в претензии на имя директора магазина.

Если на товаре имеются специальные наклейки, то они дают возможность и без чека установить дату и место покупки. Если таковых нет, то нужно позаботиться о том, чтобы продукция имела надлежащий вид. На ней должны быть этикетки, упаковка.

Через интернет

Порядок возврата продукции, купленной в интернет-магазине Детского мира, тот же. Изменения заключаются только в сроке возврата.

Потребителю необходимо вернуть продукцию в течение 7 дней с момента получения.

Возврат некачественного изделия осуществляется в соответствии с гарантийным сроком, установленным продавцом. Стоит учитывать, что магазин вернет только сумму самого товара (доставка и пересылка сюда не входят).

Возврат денег

Возврат средств возможен наличными и на карту. После заполнения всей документации, в том числе и накладной для возврата денежной компенсации, магазин обязуется выплатить средства потребителю в течение 10 суток. Отсчет начинается с того периода, когда клиент подал заявление или претензию директору магазина.

Обмен

Если покупателю не подошла купленная вещь, например, ребенку оказался нужен другой размер одежды или обуви, он может сделать обмен на аналогичное изделие в одной ценовой категории или с доплатой.

К подобной процедуре целесообразно прибегать в случае, если потребителю интересны аналогичные товары из Детского мира. Если же он не нашел для себя подходящей продукции, то стоит оформлять возврат.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывается возвращать деньги за неподходящий товар, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд о нарушении потребительских прав. В этом случае необходимо быть уверенным в том, что отказ магазина был безосновательным. Иначе потребитель рискует потерять время и деньги.

Если товар был бракованным, проводится экспертиза. С ее постановлением клиент обращается в суд, где подает иск. В нем он должен ссылаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Иск должен подкрепляться всей необходимой документацией: чеки, документ, подтверждающий отказ возврата средств со стороны магазина, результаты экспертиз.

Заключение

Покупатели имеют право возвращать купленную продукцию в магазин Детский мир. Основаниями для возврата служит брак, наличие дефектов. Также можно вернуть изделие, которое не подошло по размеру или фасону.

Если же товар входит число продукции надлежащего качества, вернуть его не удастся. Срок возврата варьируется в пределах двух недель и 2 лет. Он зависит от причины отказа, а также от наличия гарантийного талона (в случае с бракованной продукцией).

Добавить комментарий