Как сделать возврат в магазин Ситилинк (Citilink)?

Любой человек сталкивается с необходимостью поменять или возвратить какую-нибудь покупку. Часто продавец надеясь на то, что клиент не знает закон и свои права, отказывает в возврате или обмене товаров. Для того чтобы не допускать подобных ситуаций нужно ознакомится с основными нюансами на примере магазина citilink: как вернуть товар в ситилинк?

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Возвращать покупку в магазин и требовать возмещение денежных средств абсолютно правомерно. Список нормативно-правовой документации регламентирующей отношения между продавцом и покупателем:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Постановление от 10 ноября 2011 г. №924;
• Постановление Правительства №55 от 19.01.1991.

В данных документах собраны все основные сведения, правила, сроки и условия, а также представлен список невозвратных и технически сложных товаров.

Какой товар можно вернуть?

Вернуть покупку в магазин можно в том случае если соблюдены условия:

• сохранен товарный вид, для дальнейшей реализации в магазине;
• изделие представлено в полной комплектации;
• купленная вещь не состоит в списке невозвратных товаров;
• изделие не соответствует требованиям, обнаружен брак.

Какой товар вернуть нельзя?

Условия при которых клиент никак не сможет вернуть приобретенное изделие в магазин: 

• товар относится к категории невозвратных;
• изделие имеет технически сложное строение и по этой причиной является невозвратным;
• на представленном изделии видны следы использования;
• товарный вид испорчен;
• не хватает какой либо комплектующей/

Например, холодильник это технически сложный товар, определенный перечнем Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 . Права на возврат такого вида покупок нет согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Правила, условия и сроки

Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней. 

Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

Состояние/характеристика товара.	Срок/период возврата.
Надлежащее качество	в течении 7 дней
Ненадлежащее качество	в течении гарантийного срока
Технически сложная категория	15 дней

Обязательные условия:

• отсутствие следов использования покупателем;
• внешний вид соответствует новому;
• покупка представлено в том виде, в котором была приобретена.

Технически сложный товар

Данная категория определяется как изделие со сложным устройством и высоким техническим уровнем. Например, к таким относят:

• телевизор, проектор (в случае наличия цифрового блока управления);
• сотовый телефон, видеорегистратор;
• фотоаппарат и видеокамеры (цифровые);
• холодильник и морозилка;
• электрические плиты и духовки (в т.ч. комбинированного вида);
• кондиционер.

Для того чтобы вернуть подобную технику без дефектов и нареканий достаточно сохранить товарный вид и обратиться к продавцу в установленные сроки. Если товара нет в списке Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., то покупатель имеет 7 дней для того чтобы его вернуть. 

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Для клиентов с клубной картой Ситилинка

Условия возврата для держателей карты Ситилинк чуть отличаются от общих. Под изменения попадает период возврата. Например чтобы вернуть качественный товар участник клуба имеет от 7 до 30 дней, в зависимости от статуса (статус присваивается от суммы покупок).

Для того чтобы зарегистрироваться в программе нужно:

1. Оформить покупку на сумму свыше 5000 рублей.
2. После покупки получить карту при получении заказа в магазине, в случае доставки карту привезет курьер.
3. Зарегистрировать личный кабинет на сайте и активировать карту.

После проделанных действий покупателю присваивается статус Silver и срок возврата товаров надлежащего качества возрастает с 7 дней до 14. После приобретения статуса Gold период составляет уже от 7 до 30 дней. 

Инструкция: как сделать возврат

В первую очередь порядок действий зависит от того, надлежащего качества товар или бракованный.

Товар надлежащего качества

Можно ли вернуть качественное приобретение в магазин, если оно не понравилося или не подошло? Конечно.

Пошаговая инструкция для возврата товара надлежащего качества в торговую сеть Ситилинк:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь само изделие (+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат. 
5. В случае если к возвращенному товару нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств. 

Товар ненадлежащего качества

Все адреса сервисных центров, магазинов и пунктов выдачи клиент может найти на сайте Ситилинк или обратившись на горячую линию. 

Порядок действий для возврата с браком в торговую сеть Ситилинк:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой).
2. С собой необходимо иметь сам товар (+ подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить претензию на возврат. Также претензию можно составить в свободной форме дома.
5. Сотрудник оценить товар на месте и, если нет сомнений в правомерности заявленных покупателем требований, оформит возврат денег. Если необходима экспертиза, сроком не более 45 суток. В случае вынесения положительного решения продавец переводит деньги покупателю. В случае отказа, продавец имеет право в судебном порядке требовать возврата денежных средств.

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Проверка качества товара

При сдаче обратно в магазин в некоторых случаях продавец является инициатором проверки качества:

• в случае сдачи изделия надлежащего качества, если у сотрудника появились сомнения в отсутствии внутренних дефектов;
• в случае сдачи изделия ненадлежащего факта проверка качества требуется для подтверждения вины изготовителя, покупателя или продавца.

Есть некоторые тонкости в оформлении заявления на проверку качества. Покупатель должен внимательно изучить предложенную форму заявления. Необходимо оформлять претензию именно на расторжения договора купли продажи и возврат денежных средств. Проверка качества в данном случае является инструментом для установления дефекта и его виновника. В некоторых случаях сотрудник может оформить заявление на проверку качества с отметкой/заголовком «Накладная на прием товара на гарантийной обслуживание». В этом случае товар будет протестирован и выполнен сопутствующий ремонт. После этих действий вернуть деньги уже не получится.

Гарантийный срок

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца взять на себя обязательство и ответственность по решению ситуации при обнаружении недостатков в товаре после покупки. Гарантийный срок устанавливается для группы товаров индивидуально и начинает действовать в день покупки после передачи покупателю. По гарантии изделие отремонтируют или заменят в период не превышающий 45 дней бесплатно.

В исполнении гарантии будет отказано если:

• изделие повреждено вследствие неправильного использования (нарушение каких-либо рекомендаций и норм изложенных в технической документации);
• товар имеет следы ремонта до заявлении о его неисправности продавцу;
• гарантийные пломбы, маркировка или серийный номер стерты, повреждены или подвергались другому постороннему воздействию;
• наличие повреждений;
• товар использован не по назначению.

Для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр Ситилинк. В случае отсутствия СЦ в городе можно обратиться в ближайший магазин или пункт выдачи. 

Через интернет-магазин

Любая покупка совершенная в торговой сети компании Ситилинк относится к дистанционным (онлайн), поэтому для возврата необходимо:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь сам товар(+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат. 
5. В случае если к возвращенному нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств. 

Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>

Товар, взятый в кредит или рассрочку 

Кредит или рассрочка никак не влияет на возможность возврата товара. Однако, важно знать как себя вести с банком.

Есть остаток заемных средств (кредит не выплачен полностью)	После возврата Банк обязуется выплатить первоначальный взнос и уже оплаченные платежи (необходимо проконтролировать закрытие кредита (справка об исполнении обязательств))
Возврат в день покупки	Кредит закрывается сразу. При наличии первоначального взноса, последний передается покупателю в тот же момент.
Кредит выплачен	После выплаты кредита заемщик получает справку о погашении. На основании этого документа после возврата товара Ситилинк выплачивает денежные средства.

Подробнее про возврат товара, купленный в кредит или рассрочку >>

Способы возврата товара

На официальном сайте интернет-магазина ситилинк указана информации о двух способах возврата товара:

• передача покупки сотруднику в пункте выдачи Ситилинк;
• передача покупки сотруднику магазина Ситилинк.

Исключение составляют пункты выдачи партнеров.

Крупногабаритный товар

Если вес товара более 5 кг и он ненадлежащего качества, то денежные обязательства на себя берет магазин. Если компания по каким-либо причинам не может устроить возврат, то клиент сам находит способ, а магазин оплачивает расходы. Что касается обслуживания, то большинство крупногабаритных товаров обслуживаются по месту нахождения. Для уточнения информации по доставке обратно в магазин можно обратиться по телефону горячей линии или заполнив форму обратной связи на сайте.

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента написания заявление на возврат денег и  принятия положительного решения Интернет-магазином. 

Обмен товара

Для обмена изделия в магазинах ситилинк действуют те же условия которые указаны в правилах возврата. Важно чтобы товар был в том же виде как клиент получил его в магазине или пункте выдаче. Если товар ненадлежащего качества то перед обменом магазин осуществит проверку качества или экспертизу.

С собой, помимо товара необходимо иметь паспорт (или иной документ удостоверяющий личность) и кассовый чек (в случае утери чека клиенту рекомендовано предоставить сотруднику как можно больше информации, о месте совершения покупки, дате и времени. Если в чеке было несколько покупок — сообщить об этом). 

Что делать, если отказали в возврате

Для того чтобы разрешить ситуацию и добится от ситилинк возврат товара необходимо следовать следующим правилам:

• не ограничиваться устным отказом. Клиент вправе требовать от продавцы письменный отказ, с указанием причины и всей информации о проведенной проверке и выявленных несоответствиях;
• отправить претензию на официальный адрес, указанный на сайте компании: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51. Важно знать, что устные претензии или претензии оставленные в форме обратной связи не относятся к официальным;
• написать заявление в Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет наличия нарушений законодательных норм;
• обратиться к юристу для оказания квалифицированной помощи и получения разъяснений;
• оформить и подать заявление в суд.