Билеты на концерт или иное зрелищное мероприятие могут быть не дешевым приобретением. Как вернуть потраченные деньги, когда планы на культурный отдых изменились?
Можно ли вернуть билет на концерт?
Согласно законодательству, покупатель имеет право на возврат билета вне зависимости от того, где совершалась покупка. Например, статья 32 «Закона о защите потребителей» говорит о том, что человек вправе отказаться от предоставляемых услуг, с учетом оплаты организации денежных сборов на оформление бланка.
Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает на то, что физическое лицо вправе отказаться от похода на мероприятие, потребовав компенсацию расходов за вычетом затрат, фактически понесенных компанией.
На основании вышеперечисленных законов каждый покупатель вправе требовать от организатора возмещения денежных средств, за исключением потраченных им финансов на оформление билета. Есть случаи, в которых возможен 100% возврат денежных средств при отказе от мероприятия.
Причины
Согласно Постановлению от 18 сентября 2020 года №1491 люди, которые не смогли посетить мероприятие вправе вернуть билет до его начала со 100% возвратом денежных средств в следующих ситуациях:
- внезапного заболевания зрителя;
- внезапного заболевания члена семьи или близкого родственника зрителя;
- смерть члена семьи или близкого родственника зрителя.
Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок в размере 14 дней. Остальные же документы должны быть направлены не позднее дня проведения мероприятия. Подавать их можно как лично, так и почтой или через интернет.
При отказе от услуг человек имеет право вернуть билет не указывая причину. В таком случае деньги могут быть возвращены полностью, за исключением сборов на оформление документов, которые должны быть предоставлены от лица организатора концерта.
Правила и сроки
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель может вернуть неиспользованный билет на концертное мероприятие за 3 дня до его начала не объясняя причину отказа. Если заказчик обратился по данному вопросу после того, как концерт уже начался или тем более после его окончания, то организатор вправе отказать в возврате и не вернуть деньги.
Некоторые организаторы отказывают покупателю в возврате денег, если тот обратился с заявлением позднее, чем за 5 дней до концерта. Такое действие является противозаконным.
В возврате могут отказать, если заявление пытаются подать более чем на пять билетов либо человек уже не первый раз за месяц пытается вернуть денежные средства. Отказ может поступить даже в том случае, если клиент вовремя подал заявление на возврат. Подобное условие регламентируется в постановлении правительства и действует для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за несколько дней до концерта возвращают непроданные билеты под видом обычных посетителей.
Если организатор мероприятия отказывается возвращать средства за неиспользованный билет, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей с жалобой.
Если потребителю отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию), то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов.
Как вернуть билет на концерт через кассу?
Если человек купил билеты в кассе, то ему необходимо обратиться в то же место, чтобы вернуть билет обратно. Для возврата необходимо предъявить заявление, написанное на имя руководителя организатора концерта, где указать:
- паспортные данные;
- данные возвращаемого билета;
- дату покупки билета;
- требование о возврате денежных средств, со ссылкой на законы (указаны выше в статье);
- сумму, которую покупатель потратил на бронирование билета;
- дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, его подпись.
К заявлению прилагается бумажный вариант бланка.
Купленный онлайн
При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при сдаче бумажного варианта.
Для возврата денежных средств физическому лицу необходимо:
- обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором осуществлялась покупка билета;
- дождаться обработки заявление сотрудниками и перечисления денежных средств.
Зачастую такая функция доступна на сайте организатора концерта. В таком случае необходимо заполнить соответствующую форму и осуществить возврат.
Заявление на отказ пишется в свободной форме. Оно должно содержать название мероприятия, номера билетов, мест и дату покупки. Иногда организации требуют приложить к заявлению скан паспорта и электронного чека.
Возврат электронных билетов на сайте доступен лишь у некоторых организаторов. На сервисе возможен автоматическая отмена заказа. Пользователь получает ссылку на электронную почту, а прохождение по ней служит отказом. После этого деньги поступят обратно на карту покупателя, с которой осуществлялось бронирование.
Если электронный бланк уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.
Возврат денег
С момента принятия заявления продавец обязан перевести денежные средства покупателю в течение 10 дней. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплачена покупка либо же на другой счет держателя, если к карте нет доступа.
Организатор не несет ответственности за неполадки со стороны эмиссионного банка, по которым может быть задержка перевода денежных средств. В таком случае человеку необходимо обратиться в банк. Если же с их стороны проблем не обнаружено, то он может предъявить претензию организатору, а затем подать жалобы в вышестоящие инстанции.
