Радуясь новой покупке мы редко думаем о том, что нам придется возвращать продавцу товар, поэтому возможны ситуации, когда недостаток товара выявлен уже после того, как мы успели избавиться от его упаковки.
Можно ли вернуть вещь, если упаковка отсутствует или нарушена?
Отсутствие упаковки не является основанием для отказа принять купленный предмет у потребителя, если он хочет его вернуть или обменять. Это одинаково относится как к изделию надлежащего качества, так и ненадлежащего. Условия возврата и обмена подробно описаны в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
Исключение составляют всего два случая:
- производитель сам указал, что при возврате изделие нужно вернуть вместе с упаковкой;
- упаковка является частью товара, если она повредится, то повредится и внутреннее содержание.
В этих случаях возвратить покупку с поврежденной или отсутствующей упаковкой невозможно.
Упаковка бывает потребительская и транспортная:
- Потребительская является частью товара и заключает в себе кроме защитной информационную и маркетинговую функцию. Примером может быть банка с кофе, флакон для духов или тюбик для зубной пасты. В этих случаях внутреннее содержание неотделимо от тары.
- Транспортная упаковка обладает большой прочностью и служит для защиты во время транспортировки и удобства передачи предметов от поставщика заказчику. Это может быть ящик, контейнер, картонная коробка.
Надлежащее качество
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 2 недель со дня покупки, если не подошел цвет, размер, форма или комплектация. В ст. 25 Закона сказано, что в случае обмена или возврата предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и чек или другой документ об оплате. Также он не должен быть в употреблении. Про сохранность упаковки в этой статье ничего не говорится. Это означает, что можно вернуть покупку без коробки. Главное, чтобы она подходила под остальные условия.
Подробнее про возврат товара надлежащего качества >>
Ненадлежащее качество
Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Ее наличие — не обязательное условие, чтобы предъявить продавцу требование в отношении качества купленного предмета. В ст. 18 ЗоЗПП не указаны никакие условия для возврата некачественного изделия. Если соблюдены правила эксплуатации, нет видимых повреждений, то такой предмет должны принять обратно.
Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>
В течение гарантийного срока
Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки? Если продавец отказывает в возврате товара в течение гарантийного срока, ссылаясь на отсутствие коробки, он ведет себя неправомерно.
Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться в магазин, сервисный центр или к производителю с целью ремонта или возврата.
При этом законом не установлено обязательство сохранять в целости упаковочный материал. Покупатель должен вернуть только изделие со всеми комплектующими.
Подробнее про возврат товара по гарантии >>
Технически сложный товар
Обмен и возврат технически сложных товаров, если они в исправном состоянии, не производится. Только если у таких предметов обнаруживаются недостатки, можно потребовать сделать замену или вернуть деньги, обратившись к продавцу в течение 15 дней после покупки. После этого периода можно возвратить технически сложные изделия, только если обнаружатся существенные недостатки. В этих случаях коробка или другая упаковка не нужна, если обратное не заявлено производителем.
Подробнее про возврат технически сложного товара >>
Если нет чека
Если потребитель хочет вернуть покупку, а у него отсутствует и чек, и коробка, он может столкнуться с нежеланием продавца принять товар. Но действие торгового представителя даже в этом случае является противозаконным. Исключение составляет только случай, когда сам производитель требует наличие упаковки.
Возврат товара с поврежденной упаковкой и без чека:
- Потребитель должен написать заявление. В нем указываются личные данные покупателя, описание приобретенного предмета, описание брака или другой причины возврата, стоимость товара. Если чек утерян, об этом тоже стоит написать.
- Вместо чека при возврате товара надлежащего качества покупатель может предъявить банковскую выписку, подтверждение перевода, сослаться на показания свидетеля или попросить в магазине распечатать дубликат чека.
- Если возвращают изделие ненадлежащего качества, продавец обязан принять его даже без подтверждения оплаты.
- В течение 3 дней магазин должен принять решение по заявлению. При необходимости может быть проведена экспертиза, тогда срок передачи денег затянется.
Условия и сроки
Сроки, в течение которых можно вернуть товар, если упаковка повреждена, вскрыта или нарушена, зависят от качества и места приобретения:
- Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней после покупки, если не подошел цвет, размер, форма, фасон, габариты или комплектация. Если в наличии нет аналогичного изделия на замену, то магазин возвращает деньги в течение 3 дней. Предмет должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, не быть в употреблении, сохранить пломбы и ярлыки.
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. А если производителем не установлены эти сроки, то в течение 2 лет. Деньги возвращают в течение 10 дней после обращения. В случае проведения экспертизы на нее отводится 20 дней.
- Технически сложные товары можно вернуть при обнаружении недостатков в течение 15 дней со дня покупки, если они не существенны. Иначе — в течение гарантийного срока.
- Купленный через интернет товар можно вернуть в течение 7 дней со дня получения, а если покупатель не проинформирован о сроках возврата — то в течение 3 месяцев. Деньги за покупку должны вернуть в течение 10 дней. Применяемые к товару условия такие же, как в 1 пункте.
Как вернуть покупку без коробки?
Как вернуть товар без коробки или другой упаковки:
- Покупатель пишет заявление на возврат с указанием персональных данных, описанием и ценой купленного предмета, датой, временем и местом покупки.
- С этим заявлением потребитель обращается к продавцу и объясняет причину возврата.
- Продавец должен принять заявление и предложить замену, если покупатель возвращает вещь надлежащего качества. Если товар бракованный, то продавец может забрать его на проверку. Если он сразу соглашается с претензиями, то покупателю дается право выбрать между скидкой, заменой, ремонтом изделия или возвратом денежных средств.
- В случае возврата качественного предмета, решение о выплате денежных средств принимается в течение 3 дней, за некачественный — деньги должны вернуть за 10 дней, при возврате в интернет-магазин — в течение 10 дней. Если оплата происходила безналичным способом, в зависимости от банка платеж может идти с задержкой до 30 дней.
Что делать, если магазин отказал?
Если продавец при попытке возврата товара заявляет, что в обязательном порядке нужна коробка, то покупателю сначала можно обратиться к руководству магазина. Если же администрация не идет навстречу и отказывается принимать покупку без упаковки, нужно написать претензию. Ее следует передать представителю магазина и попросить поставить отметку о принятии с датой.
Законом установлен срок рассмотрения претензии, он составляет 10 дней. Если в течение этого времени не поступит ответ от магазина, потребитель может обратиться в суд.
