Когда покупатель задумывается, существует ли закон, позволяющий сделать возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, значит, он просто передумал, приобретенная вещь ему не понравилась, или понадобились деньги на что-то другое. Можно ли вернуть товар без объяснения причин в магазин или нет?
Можно ли вернуть покупку?
Без объяснения причин можно сделать возврат только того товара, который был куплен дистанционным способом. То есть, когда у потребителя не было возможности ознакомиться непосредственно с предметом покупки. Такая продажа совершается посредством каталогов, телефонной связи, телевидения или через интернет. Право потребителя отказаться от такой покупки закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар без объяснения причин в обычный магазин? У покупателя может не быть законной причины, чтобы вернуть купленный предмет, но если ему очень нужно это сделать, то он может прийти в магазин и в заявлении на возврат просто написать подходящую причину. В ст. 25 ЗоЗПП указан перечень оснований, из которых можно выбрать то, что нужно.
Условия и сроки
Согласно статье о дистанционном способе продажи покупатель может отказаться от покупки в любой момент до передачи ему заказа, а после передачи у него есть 7 дней на раздумья. Этот срок действует в том случае, если ритейлер во время передачи товара позаботился о письменном уведомлении своего заказчика о сроках и порядке возврата.
Если оказалось, что продавец забыл об этой мелочи, то он остается в минусе, ведь тогда покупатель имеет право на возврат товара без объяснения причин в течение 3 месяцев с момента получения заказа.
Если требуется вернуть вещь в офлайн-магазин, у покупателя есть на это 2 недели.
Требования к товары для возврата:
- он не был в употреблении;
- сохранен товарный вид;
- потребительские свойства не пострадали;
- фабричные ярлыки и пломбы не отрывались;
- имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку, либо свидетели, которые могут подтвердить этот факт;
- соблюдены сроки, указанные в законе;
- изделие не должно быть изготовлено специально для этого клиента, например, платье, сшитое по меркам, или кухонный гарнитур, изготовленный под размеры кухни заказчика.
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством РФ, действует только на те вещи, которые куплены в офлайн-магазине. Если в списке покупок, приобретенных дистанционно, есть товары из перечня, их все равно можно вернуть при соблюдении остальных условий.
Как вернуть: инструкция
Чтобы правильно оформить возврат товара в интернет-магазин, нужно следовать инструкции:
- Если заказ еще не передали в доставку, то можно просто позвонить на горячую линию и попросить об отмене заказа, либо можно сделать отказ в личном кабинете, если такой имеется.
- Если клиент хочет отказаться от заказа в момент получения, то он может не принимать посылку и передать курьеру заявление на возврат. Курьер должен составить акт приема-передачи.
- Если потребитель понимает, что хочет отказаться от покупки после того, как получил посылку, он должен успеть вернуть покупку в магазин до того, как закончится недельный срок. Покупатель может вызвать курьера на дом, отнести заказ в пункт выдачи или отправить по почте. В каждом случае необходимо приложить к заказу заполненное заявление на возврат и оригинал подтверждения оплаты.
| Документы для скачивания | Размер |
| Бланк заявления в интернет-магазин (скачать) | 13Кб |
| Образец заявления в интернет-магазин (скачать) | 13Кб |
С момента получения заявления от потребителя, магазин должен вернуть ему уплаченную сумму в течение 10 дней. Магазин возвращает деньги только за товарные позиции. Если клиент пользовался платными услугами доставки, ему это не компенсируют.
Подробно о возврате товара в интернет-магазин >>
Если покупатель хочет вернуть товар без объяснения причин в обычный магазин, то ему нужно посетить место совершения купли-продажи самому. Даже если у него нет причин возвращать вещь в магазин, он должен заранее придумать, какое законное основание будет называть. Его нужно будет указать в заявлении на возврат.
По закону покупателю должны предложить другое изделие на обмен, но он может отказаться по тем же аргументам, тогда ему должны будут возвратить деньги.
В каком случае магазин может отказать?
Не всем покупателям удается вернуть покупку без объяснения причины. Тому виной могут быть несколько факторов:
- вышли сроки, когда можно было возвратить покупку;
- не сохранился товарный вид изделия или его потребительские свойства по вине покупателя;
- потребитель не смог доказать совершение покупки именно в этом магазине — потерял чеки, не нашел свидетелей;
- покупатель пытается вернуть в офлайн-магазин невозвратный товар из перечня;
- товар изготовлен индивидуально для потребителя.
Если магазин отказывает клиенту в удовлетворении его требований, то он может обратиться к руководству магазина с письменной претензией. На ее рассмотрение отводится 10 дней по закону. Если действие сотрудников магазина, отказавших в возврате, неправомерно, то чаще всего достигается мировое соглашение с клиентом. Если же руководители встают на сторону своих работников, то потребитель, получивший письменный отказ, может обратиться с ним в роспотребнадзор или сразу в суд.
