Можно ли вернуть товар в магазин?
Покупатель имеет право вернуть приобретенную в магазине Bershka вещь в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Возврату подлежат как товары ненадлежащего качества, так и изделия, которые по тем или иным причинам не подошли покупателю. Для той и другой категории существуют определенные правила и сроки возврата, регламентируемые соответствующими статьями закона.
Надлежащее качество
В соответствии со статьей 25 настоящего Закона потребитель вправе обменять или вернуть товар, если он не относится к продуктам питания. Купленный в магазине Bershka предмет одежды, обуви или иное изделие можно вернуть, если оно не подошло по размеру, комплектации, фасону, расцветке и другим параметрам.
Из соображений гигиены не подлежат возврату:
- носки;
- серьги;
- ободки и прочие аксессуары для волос;
- защитные маски.
Ненадлежащее качество
В случае обнаружения у товара дефектов покупатель также вправе вернуть некачественный товар согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Браком следует признавать такие недостатки, как:
- неисправность замков и застежек;
- пятна, разводы на одежде;
- отсутствие пуговиц, страз, камней;
- скошенные или поврежденные швы;
- дефекты стельки, каблука или подошвы обуви.
В спорных ситуациях, когда не исключается возникновение дефекта по вине потребителя, проводится экспертиза.
Как вернуть товар ненадлежащего качества >>
Условия и сроки
Любой возврат в магазин Bershka должен быть произведен в течение 30 дней с момента получения покупателем электронного письма о подтверждении отгрузки. Подробнее про сроки возврата товаров в магазин можно прочитать здесь.
Возврат товаров является бесплатным и возможен одним из двух способов: в один из магазинов Bershka либо в пункт выдачи заказов. При этом магазин должен располагаться в той стране, в которой была сделана покупка и иметь соответствующий отдел — мужской или женский, к которому относится возвращаемое изделие.
Покупатель также может оформить онлайн-заявку на официальном сайте магазина на возврат товара в пункт выдачи. При этом одежда или обувь должны находиться в идеальном состоянии.
Вернуть их можно при соблюдении следующих условий:
- вещь не носилась;
- сохранен товарный вид;
- одежда не входит в список не подлежащей возврату продукции;
- сохранены соответствующие этикетки и бирки;
- соблюдены сроки;
- имеется чек, подтверждающий покупку.
Если все перечисленные условия соблюдены, покупатель может сдать товар одним из указанных выше способов.
Как вернуть товар, купленный по акции >>
Как сдать покупку?
Вернуть товар обратно в магазин Бершка возможно несколькими способами.
Возврат через магазин
Неподошедший товар проще всего вернуть напрямую в магазин. При этом нужно учитывать, что, если при покупке был выбран способ оплаты «при доставке в магазин», оформить возврат можно будет только в той точке, в которой осуществлялась оплата. Если же покупка совершалась по предоплате, возвращать товары можно в любой магазин Bershka на территории своей страны.
Для того чтобы оформить возврат в магазине, необходимо иметь следующие документы:
- кассовый чек;
- товарный чек (счет);
- паспорт лица, совершившего покупку: вернуть товары может только то лицо, которым была произведена оплата заказа.
Возврат через пункт выдачи
Чтобы сдать покупку в один из пунктов выдачи Bershka, следует зайти на сайт www.bershka.com, войти в раздел «Моя учетная запись» и выбрать опцию «Возврат в пункт выдачи». Оформив онлайн-заявку, необходимо выбрать ближайший пункт из списка, представленного на сайте.
Чтобы вернуть изделие через пункт выдачи, нужно предоставить следующие документы:
- заявление на возврат, заполненное и подписанное лицом, оплатившим заказ;
- копию паспорта данного лица;
- кассовый чек;
- товарный чек.
Форма заявления для возврата товара в магазин Бершка: https://static.bershka.net/4/static/itxwebstandard/docs/returns/Bershka_application_form_ru_RU.pdf
Возврат товара в интернет-магазин >>
Возврат денег
Денежные средства возмещаются покупателю в полном объеме после того, как произошло одобрение и оформление возврата. Сроки и форма расчета зависят от того, каким способом была произведена оплата и куда была возвращена покупка.
При возврате в магазин:
- если заказ был оплачен банковской картой, деньги автоматически будут переведены на данную карту;
- если покупка оплачивалась при получении заказа в пункте выдачи или через курьера, то средства возмещаются в магазине наличными;
- деньги за товар, купленный в магазине за наличные, возвращаются также наличными.
При возврате в пункте выдачи: если заказ был предварительно оплачен покупателем с помощью банковской карты, соответственно, возврат средств осуществляется на карту. В случае оплаты покупки в момент получения наличными или картой (в магазине, через курьера или в пункте выдачи) — деньги возвращаются на указанную в заявлении карту или почтовым переводом.
Денежные средства обычно возвращаются в течение нескольких дней после оформления возврата, о чем покупателя осведомляют в соответствующем сообщении с указанием точной суммы. Следует учитывать, что сроки во многом зависят от работы конкретного банка или почтовых подразделений.
Обмен
Если покупатель желает заменить некачественную или не подошедшую по той или иной причине вещь на аналогичное изделие, он имеет на это право согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Магазин Bershka осуществляет только возврат товаров, обмен купленных в нем предметов одежды, обуви или иных изделий может быть произведен путем оформления возврата одного товара и одновременной продажи другого.
Обменять вещь на другую покупатель также может в любой момент до совершения покупки или до окончания оформления заказа при покупке онлайн.
Что делать в случае отказа?
Нередки случаи, когда сотрудник магазина или пункта выдачи отказывает покупателю в возврате товара. При этом основания для отказа могут быть как правомерными, так и неправомерными.
Продавец имеет право не принять назад купленное изделие в случаях, если:
- покупатель возвращает товар позднее установленного срока;
- отсутствует чек или иное доказательство совершения покупки;
- покупатель желает вернуть изделия, не подлежащие возврату;
- одежда или обувь потеряла товарный вид, видны признаки ношения;
- отсутствуют ярлыки на одежде;
- вещь имеет дефекты, возникшие по вине покупателя (данный пункт нередко является предметом споров, которые способна разрешить только экспертиза).
Если же все условия возврата соблюдены и действия сотрудника являются, по мнению покупателя, неправомерными, он может обратиться в магазин с письменной претензией.
В тексте претенциозного письма необходимо указать сведения о совершении покупки и ее стоимости, а также причины возврата. Претензия с приложенным к ней чеком должна быть вручена руководству магазина. Если покупателю не удается вручить письмо лично, или покупка была совершена в онлайн-магазине, можно отправить претензию по электронной почте.
При возникновении разногласий, связанных с возвратом товара, покупатели магазина Bershka всегда могут направить свое обращение через форму обратной связи на сайте компании.
