Инструкция: как вернуть билет на автобус

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Запланированная поездка на автобусе может не состояться. Причина может зависеть не только от пассажира, но и от транспортной компании. Разберемся, в каком случае получится вернуть билет назад и получить потраченные деньги, а в каком — нет.

Можно ли вернуть билет на автобус?

Не использованный по каким-либо причинам простой или электронный билет на автобус можно вернуть и получить компенсацию денежных средств.

Размер компенсации и процедура возврата регламентируется следующими законодательными актами:

Компания-перевозчик или автовокзал может обобщить, уточнить, дополнить указанные федеральные нормы собственными. Поэтому важно ознакомиться с тем, как вернуть билет еще во время его приобретения.

Причины

От причин, по которым поездка не состоялась, зависит можно ли вернуть билет на автобус и в какой сумме будет осуществлен возврат денежных средств.

Причины:

  1. Отмена рейса, опоздание автобуса более чем на 1 час, поломка транспорта, замена транспортного средства с высшей категории на низшую, непредоставление пассажиру оплаченного места, невозможность закончить маршрут.
  2. Неявка на посадку, опоздание пассажира.
  3. Болезнь клиента, несчастный случай с ним, стихийные бедствия, постановления правительства, другие причины, независимые от воли пассажира и перевозчика.

Возврат проездного документа невозможен, если опоздание пассажира на автобус составило более 3 часов.

Обстоятельства невозможности возврата билетов указаны правилами перевозчика. Обычно информация о том, можно ли вернуть билет на автобус, предоставляется на последнем шаге заказа, перед оплатой. Если нет — уточните возможность возврата.

Невозвратными билетами могут быть:

  • приобретенные в период действия акции;
  • проездной документ в одном направлении, при покупке способом «туда-обратно»;
  • не использованные в связи с тем, что пассажир не предоставил необходимые для посадки документы (паспорт, визу, доверенность)
  • купленные с указанием неправильных данных пассажира, с ошибкой в дате, месте посадки или высадки и пр., произошедшей по его вине.

Список может дополняться перевозчиком.

Правила

Возврат осуществляется согласно нормам указанных выше законодательных актов:

  • п.1 ст.23 Закона №259-ФЗ перечисляет ситуации, при которых возможен возврат стоимости проезда и процент возможных удержаний. Согласно п.2 ст.23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения;
  • ст. 31 Закона №2300-1 также гласит, что возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования;
  • пп.60-61 Раздела ІІ «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления №1586 указывают место и способ возврата денег за проезд.

Однако, правила автобусных перевозок могут быть определены перевозчиком самостоятельно. Порядок и детали возврата должны быть доступны для ознакомления пассажирами. Обычно они находятся на сайте перевозчика или в печатной версии электронного билета.

Сроки

Хотите вернуть деньги за билет на автобус в максимальном размере — обращайтесь к перевозчику сразу как только узнали о невозможности осуществить поездку.

Возврату подлежит:

  1. Вся сумма, если была оформлена дополнительная услуга «Возврат 100% стоимость билета» и заявка подана не позднее, чем за час до отправления автобуса.
  2. Стоимость проездного документа, если в случившемся виноват перевозчик.
  3. 95% стоимости билета, если пассажир обратился более чем за 2 часа до рейса, но не менее чем за 15 минут.
  4. 85% — при обращении в течение 2 часов до отправления;
  5. 75% потраченной суммы, если обращение произошло в течение 3 часов после отправления рейса или если пассажир обратился за возвратом в течение 3 суток, но имея уважительные причины (болезнь, несчастный случай). Они должны быть подтверждены документально (больничной справкой, актом).

Если невозможно закончить маршрут не по вине перевозчика, возвращается стоимость не пройденного отрезка пути.

У международных перевозок свои особенности и собственные правила возврата. Информацию, можно ли вернуть билет на автобус, лучше заранее уточнить у перевозчика.

Например, возвращаем билет автобусного рейса в другую страну:

  • раньше, чем за сутки до отправления — компенсация 80%;
  • в период от 1 суток до 1 часа до рейса — половина стоимости;
  • за 1 час до отправления и позже — стоимость билета не компенсируется.

Перевозчик организовал рейс и рассчитывал на оплату, поэтому не может не получить компенсацию отсутствия пассажира.

Как вернуть билет на автобус

Если проездной документ куплен в кассе автовокзала либо офисе компании-перевозчика или доверенных лиц, его возврат осуществляется согласно следующему алгоритму:

  1. Обращаемся в место покупки.
  2. Предъявляем билет, оригинал паспорта пассажира, на чье имя он оформлялся и доверенность, если клиент не может явиться самостоятельно.
  3. Заполняем заявление на возврат.
  4. Ожидаем подтверждения и возвращения средств.
Бланк заявления на возврат билета (скачать)14Кб

Как вернуть электронный билет

Билет, купленный онлайн, также и возвращается. Обращение к перевозчику через сайт или мобильное приложение — быстрый и действенный способ вернуть электронный билет.

Процедура оформления возврата типовая и отличается у разных перевозчиков незначительно. Для возврата нужно:

  1. Авторизоваться в кабинете пользователя или перейти по ссылке в письме, которое пришло вместе с билетом.
  2. Зайти во вкладку «Мои заказы».
  3. Рядом с появившейся информацией проездного документа нажать кнопку «Вернуть билет».
  4. В некоторых случаях необходимо заполнить и отправить предоставленный электронный бланк на возврат денег.
  5. Откроется окно с указанной суммой возврата. Здесь можно закончить оформление либо отменить его.
  6. При положительном ответе статус проездного документа изменится на «Возвращен».

О получении заявления компанией-перевозчиком придет электронное уведомление.

Возврат денег

Денежные средства подлежат возврату следующим образом:

  1. Наличными, при оплате таким же способом.
  2. На банковскую карту или электронный кошелек, с которых осуществлялась покупка.

В первом случае деньги возвращаются в момент обращения. Во втором срок получения клиентом денежных средств зависит от правил платежной системы и может достигать от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

Заявка должна быть обработана перевозчиком не позднее, чем за 10 дней. Обычно это 2-3 дня.

В любом случае деньги на оплату предварительной продажи, сервисного и агентского сборов, комиссионных банковских платежей вернуть не удастся. Так как услуги предоставлены.

Добавить комментарий