Инструкция: как вернуть билет на автобус

Автобус ушел, а билет остался. Разбираемся, как вернуть деньги за автобусный билет, даже когда пассажир опоздал по своей вине.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть билет на автобус?

Не использованный по каким-либо причинам простой или электронный билет на автобус можно вернуть и получить компенсацию денежных средств.

Размер компенсации и процедура возврата регламентируется следующими законодательными актами:

Компания-перевозчик или автовокзал может обобщить, уточнить, дополнить указанные федеральные нормы собственными. Поэтому важно ознакомиться с тем, как вернуть билет еще во время его приобретения.

Причины

От причин, по которым поездка не состоялась, зависит можно ли вернуть билет на автобус и в какой сумме будет осуществлен возврат денежных средств.

Причины:

  1. Отмена рейса, опоздание автобуса более чем на 1 час, поломка транспорта, замена транспортного средства с высшей категории на низшую, непредоставление пассажиру оплаченного места, невозможность закончить маршрут.
  2. Неявка на посадку, опоздание пассажира.
  3. Болезнь клиента, несчастный случай с ним, стихийные бедствия, постановления правительства, другие причины, независимые от воли пассажира и перевозчика.

Возврат проездного документа невозможен, если опоздание пассажира на автобус составило более 3 часов.

Обстоятельства невозможности возврата билетов указаны правилами перевозчика. Обычно информация о том, можно ли вернуть билет на автобус, предоставляется на последнем шаге заказа, перед оплатой. Если нет — уточните возможность возврата.

Невозвратными билетами могут быть:

  • приобретенные в период действия акции;
  • проездной документ в одном направлении, при покупке способом «туда-обратно»;
  • не использованные в связи с тем, что пассажир не предоставил необходимые для посадки документы (паспорт, визу, доверенность)
  • купленные с указанием неправильных данных пассажира, с ошибкой в дате, месте посадки или высадки и пр., произошедшей по его вине.

Список может дополняться перевозчиком.

Правила

Возврат осуществляется согласно нормам указанных выше законодательных актов:

  • п.1 ст.23 Закона №259-ФЗ перечисляет ситуации, при которых возможен возврат стоимости проезда и процент возможных удержаний. Согласно п.2 ст.23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения;
  • ст. 31 Закона №2300-1 также гласит, что возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования;
  • пп.60-61 Раздела ІІ «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления №1586 указывают место и способ возврата денег за проезд.

Однако, правила автобусных перевозок могут быть определены перевозчиком самостоятельно. Порядок и детали возврата должны быть доступны для ознакомления пассажирами. Обычно они находятся на сайте перевозчика или в печатной версии электронного билета.

Сроки

Хотите вернуть деньги за билет на автобус в максимальном размере — обращайтесь к перевозчику сразу как только узнали о невозможности осуществить поездку.

Возврату подлежит:

  1. Вся сумма, если была оформлена дополнительная услуга «Возврат 100% стоимость билета» и заявка подана не позднее, чем за час до отправления автобуса.
  2. Стоимость проездного документа, если в случившемся виноват перевозчик.
  3. 95% стоимости билета, если пассажир обратился более чем за 2 часа до рейса.
  4. 85% — при обращении в течение менее 2 часов, но до отправления;
  5. 75% потраченной суммы, если обращение произошло в течение 3 часов после отправления рейса или если пассажир обратился за возвратом в течение 3 суток, но имея уважительные причины (болезнь, несчастный случай). Они должны быть подтверждены документально (больничной справкой, актом).

Если невозможно закончить маршрут не по вине перевозчика, возвращается стоимость не пройденного отрезка пути.

У международных перевозок свои особенности и собственные правила возврата. Информацию, можно ли вернуть билет на автобус, лучше заранее уточнить у перевозчика.

Например, возвращаем билет автобусного рейса в другую страну:

  • раньше, чем за сутки до отправления — компенсация 80%;
  • в период от 1 суток до 1 часа до рейса — половина стоимости;
  • менее 1 часа до отправления и позже — стоимость билета не компенсируется.

Перевозчик организовал рейс и рассчитывал на оплату, поэтому не может не получить компенсацию отсутствия пассажира.

Как вернуть билет на автобус

Если проездной документ куплен в кассе автовокзала либо офисе компании-перевозчика или доверенных лиц, его возврат осуществляется согласно следующему алгоритму:

  1. Обращаемся в место покупки.
  2. Предъявляем билет, оригинал паспорта пассажира, на чье имя он оформлялся и доверенность, если клиент не может явиться самостоятельно.
  3. Заполняем заявление на возврат.
  4. Ожидаем подтверждения и возвращения средств.
Бланк заявления на возврат билета (скачать)14Кб

Как вернуть электронный билет

Билет, купленный онлайн, также и возвращается. Обращение к перевозчику через сайт или мобильное приложение — быстрый и действенный способ вернуть электронный билет.

Процедура оформления возврата типовая и отличается у разных перевозчиков незначительно. Для возврата нужно:

  1. Авторизоваться в кабинете пользователя или перейти по ссылке в письме, которое пришло вместе с билетом.
  2. Зайти во вкладку «Мои заказы».
  3. Рядом с появившейся информацией проездного документа нажать кнопку «Вернуть билет».
  4. В некоторых случаях необходимо заполнить и отправить предоставленный электронный бланк на возврат денег.
  5. Откроется окно с указанной суммой возврата. Здесь можно закончить оформление либо отменить его.
  6. При положительном ответе статус проездного документа изменится на «Возвращен».

О получении заявления компанией-перевозчиком придет электронное уведомление.

Возврат денег

Денежные средства подлежат возврату следующим образом:

  1. Наличными, при оплате таким же способом.
  2. На банковскую карту или электронный кошелек, с которых осуществлялась покупка.

В первом случае деньги возвращаются в момент обращения. Во втором срок получения клиентом денежных средств зависит от правил платежной системы и может достигать от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

Заявка должна быть обработана перевозчиком не позднее, чем за 10 дней. Обычно это 2–3 дня.

В любом случае деньги на оплату предварительной продажи, сервисного и агентского сборов, комиссионных банковских платежей вернуть не удастся. Так как услуги предоставлены.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Таким образом, возможность компенсировать, пусть и частично, стоимость приобретенного автобусного билета, чаще всего возможно. Главное: отменяйте бронь как можно быстрее, если опоздали на автобус — сразу меняйте билет на следующий рейс или возвращайте деньги. При опоздании по уважительным причинам у вас есть 3 суток для возврата.
Добавить комментарий

  1. Тамара Петровна

    Прошу вернуть деньги 2759. 30 за 2 билета приобретённых 22 07 2021, оплачено в 09.57 банковской картой, Москва-темников мордовское на 30 07 2021 на 20-30 места 9 и 10 тк рейс по пятницам официально отменен. Сообщения от сайта о подтверждении бронирования билетов на Эл почту не пришло. Если не вернут деньги, то буду действовать через суд. Они знали, что нет официального рейса и продали билеты. Факт мошенничества. Телефон мой заблокирован ими и не отвечают.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Разъясняем Вам, что портал pokupatel.guru не имеет отношения к какому-либо перевозчику либо сайтам по продаже билетов, портал создан в целях информирования потребителей об их правах и способах их защиты.
      В рассматриваемом случае Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/).

      Ответить