Инструкция: как вернуть билет на автобус

Автобус ушел, а билет остался. Разбираемся, как вернуть деньги за автобусный билет, даже когда пассажир опоздал по своей вине.

Статья проверена экспертом

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Можно ли вернуть билет на автобус?

Не использованный по каким-либо причинам простой или электронный билет на автобус можно вернуть и получить компенсацию денежных средств.

Размер компенсации и процедура возврата регламентируется следующими законодательными актами:

• Федеральным законом от 08.11.2007 года №259-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 года №1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Причины

От причин, по которым поездка не состоялась, зависит можно ли вернуть билет на автобус и в какой сумме будет осуществлен возврат денежных средств.

Причины:

1. Отмена рейса, опоздание автобуса более чем на 1 час, поломка транспорта, замена транспортного средства с высшей категории на низшую, непредоставление пассажиру оплаченного места, невозможность закончить маршрут.
2. Неявка на посадку, опоздание пассажира.
3. Болезнь клиента, несчастный случай с ним, стихийные бедствия, постановления правительства, другие причины, независимые от воли пассажира и перевозчика.

Возврат проездного документа невозможен, если опоздание пассажира на автобус составило более 3 часов.

Обстоятельства невозможности возврата билетов указаны правилами перевозчика. Обычно информация о том, можно ли вернуть билет на автобус, предоставляется на последнем шаге заказа, перед оплатой. Если нет — уточните возможность возврата.

Невозвратными билетами могут быть:

• приобретенные в период действия акции;
• проездной документ в одном направлении, при покупке способом «туда-обратно»;
• не использованные в связи с тем, что пассажир не предоставил необходимые для посадки документы (паспорт, визу, доверенность)
• купленные с указанием неправильных данных пассажира, с ошибкой в дате, месте посадки или высадки и пр., произошедшей по его вине.

Список может дополняться перевозчиком.

Правила

Возврат осуществляется согласно нормам указанных выше законодательных актов:

• п.1 ст.23 Закона №259-ФЗ перечисляет ситуации, при которых возможен возврат стоимости проезда и процент возможных удержаний. Согласно п.2 ст.23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения;
• ст. 31 Закона №2300-1 также гласит, что возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования;
• пп.60-61 Раздела ІІ «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления №1586 указывают место и способ возврата денег за проезд.

Однако, правила автобусных перевозок могут быть определены перевозчиком самостоятельно. Порядок и детали возврата должны быть доступны для ознакомления пассажирами. Обычно они находятся на сайте перевозчика или в печатной версии электронного билета.

Сроки

Хотите вернуть деньги за билет на автобус в максимальном размере — обращайтесь к перевозчику сразу как только узнали о невозможности осуществить поездку.

Возврату подлежит:

1. Вся сумма, если была оформлена дополнительная услуга «Возврат 100% стоимость билета» и заявка подана не позднее, чем за час до отправления автобуса.
2. Стоимость проездного документа, если в случившемся виноват перевозчик.
3. 95% стоимости билета, если пассажир обратился более чем за 2 часа до рейса.
4. 85% — при обращении в течение менее 2 часов, но до отправления;
5. 75% потраченной суммы, если обращение произошло в течение 3 часов после отправления рейса или если пассажир обратился за возвратом в течение 3 суток, но имея уважительные причины (болезнь, несчастный случай). Они должны быть подтверждены документально (больничной справкой, актом).

У международных перевозок свои особенности и собственные правила возврата. Информацию, можно ли вернуть билет на автобус, лучше заранее уточнить у перевозчика.

Например, возвращаем билет автобусного рейса в другую страну:

• раньше, чем за сутки до отправления — компенсация 80%;
• в период от 1 суток до 1 часа до рейса — половина стоимости;
• менее 1 часа до отправления и позже — стоимость билета не компенсируется.

Перевозчик организовал рейс и рассчитывал на оплату, поэтому не может не получить компенсацию отсутствия пассажира.

Как вернуть билет на автобус

Если проездной документ куплен в кассе автовокзала либо офисе компании-перевозчика или доверенных лиц, его возврат осуществляется согласно следующему алгоритму:

1. Обращаемся в место покупки.
2. Предъявляем билет, оригинал паспорта пассажира, на чье имя он оформлялся и доверенность, если клиент не может явиться самостоятельно.
3. Заполняем заявление на возврат.
4. Ожидаем подтверждения и возвращения средств.

Как вернуть электронный билет

Билет, купленный онлайн, также и возвращается. Обращение к перевозчику через сайт или мобильное приложение — быстрый и действенный способ вернуть электронный билет.

Процедура оформления возврата типовая и отличается у разных перевозчиков незначительно. Для возврата нужно:

1. Авторизоваться в кабинете пользователя или перейти по ссылке в письме, которое пришло вместе с билетом.
2. Зайти во вкладку «Мои заказы».
3. Рядом с появившейся информацией проездного документа нажать кнопку «Вернуть билет».
4. В некоторых случаях необходимо заполнить и отправить предоставленный электронный бланк на возврат денег.
5. Откроется окно с указанной суммой возврата. Здесь можно закончить оформление либо отменить его.
6. При положительном ответе статус проездного документа изменится на «Возвращен».

О получении заявления компанией-перевозчиком придет электронное уведомление.

Возврат денег

Денежные средства подлежат возврату следующим образом:

1. Наличными, при оплате таким же способом.
2. На банковскую карту или электронный кошелек, с которых осуществлялась покупка.

В первом случае деньги возвращаются в момент обращения. Во втором срок получения клиентом денежных средств зависит от правил платежной системы и может достигать от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

В любом случае деньги на оплату предварительной продажи, сервисного и агентского сборов, комиссионных банковских платежей вернуть не удастся. Так как услуги предоставлены.

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Таким образом, возможность компенсировать, пусть и частично, стоимость приобретенного автобусного билета, чаще всего возможно. Главное: отменяйте бронь как можно быстрее, если опоздали на автобус — сразу меняйте билет на следующий рейс или возвращайте деньги. При опоздании по уважительным причинам у вас есть 3 суток для возврата.