Что делать, если задержан рейс и какая компенсация положена пассажирам

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
В случае задержки рейса можно не только получить бесплатную воду и питание, но и вернуть деньги за билет и получить компенсацию по всем тратам, возникшим из-за задержки. Ниже расскажу, как это сделать по закону.

Законодательная база

Задержка рейса считается:

  1. Перерыв в воздушной перевозке по вине авиакомпании или аэропорта.
  2. Вынужденная задержка самолета при отправке или в полете.

Причинами задержки рейса могут быть технические проблемы в авиатранспорте, неблагоприятные погодные условия, позднее прибытие самолета на место посадки.

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 года, если рейс задерживается, то время ожидания пассажира отсчитывается со времени отправки самолета, обозначенного в билете. То есть, с этого момента у человека возникают определенные права.

Вне зависимости от того, летит человек регулярным или чартерным рейсом, лоукостером или национальной авиакомпанией, его права при задержке отправки самолета будут одинаковыми. Основные нормативно-правовые акты в России, в данном случае  —  это:

 

В Европе следует опираться на регламент ЕС № 261/2004. Если рейс международный, то права пассажира дополнительно находятся под защитой Варшавской или Монреальской конвенции.

Если вылет задерживается, то перевозчик должен сообщить пассажиру, на какое время. Это установлено п. 74 Федеральных авиационных правил.

Если рейс не задержали, а отменили, то читайте эту статью >>

Права пассажира

Если рейс задерживается, то, согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, а также п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г., пассажир вправе:

  1. Отказаться от полета. В данном случае отказ признается вынужденным, поэтому перевозчик должен вернуть пассажиру денежные средства, уплаченные за авиабилет, даже если он считается «невозвратным».
  2. Требовать компенсировать убытки и моральный вред. Пассажир может представить перевозчику (авиакомпании) претензию, потребовав в ней возместить убытки, причиненные ему задержкой рейса. Причинами их возникновения могут быть: невозможность попасть на ранее оплаченную экскурсию, опоздание на поезд из-за несвоевременного вылета самолета и др.
  3. Требовать перевозчика выплатить штраф за несвоевременную доставку в место назначения. Сумма штрафа составляет 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не свыше половины от стоимости авиабилета. Перевозчик освобождается от выплаты штрафа, если докажет, что нарушил права пассажира из-за непреодолимой силы, необходимости устранения дефекта самолета, угрожающей здоровью и (или) жизни пассажиров, либо по иным причинам, от него не зависящим (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Размер МРОТ, исходя из которого рассчитывается величина штрафа, устанавливается ФЗ № 82-ФЗ (ст. 5). От 19.06.2000 года. С 1 января 2001 года базовая сумма составляет 100 рублей.

Важно учитывать следующее:

  1. Если отправка самолета была задержана российским авиаперевозчиком, и пассажир планирует подавать претензию, то ему нужно поставить штамп о задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Для этого надо обратиться к сотруднику авиакомпании на стойке информации.
  2. В Европейских странах ставить штамп нужно, только если пассажиру было отказано в посадке на самолет из-за овербукинга (ситуация, когда пассажиров больше, чем мест в салоне). Если же рейс перенесли, то компенсацию можно истребовать и без печати.

Если права пассажира были нарушены в международных авиаперевозках, то ответственность перевозчика определяется по международным договорам РФ.

В соответствии со ст. 123 ВК РФ, перевозчик вправе заключить с пассажирами соглашение об увеличении размера своей ответственности относительно размеров, о которых говорилось выше. Тогда величина ответственности авиакомпании будет устанавливаться таким соглашением.

Какая компенсация положена

Пассажир может требовать от перевозчика, задержавшего рейс, бесплатного предоставления дополнительных услуг (п. 99 Федеральных авиационных правил).

При задержке рейса на любой срок:

  • организацию обеспечения сохранности багажа;
  • предоставления комнаты для матери и ребенка, которому не исполнилось 7 лет.

При задержке рейса больше чем на 2 часа:

  • обеспечение прохладительными напитками;
  • предоставления двух телефонных звонков или отправки такого же числа сообщений по электронной почте.

При задержке рейса больше чем на 4 часа:

  • предоставления горячего питания, а при дальнейшей задержке вылета  —  предоставления питания через каждые шесть часов в дневное время суток и раз в восемь часов в ночное время суток.

При задержке рейса больше чем на 8 часов днем или 6 часов ночью:

  • размещение в гостинице, а также доставку на транспорте от места вылета до гостиницы и назад.

Все перечисленные выше услуги оказываются без взимания с пассажира дополнительной платы.

Что делать, если задержали рейс

Если пассажир, будучи в аэропорту, узнал, что рейс задерживается, то ему нужно действовать следующим образом.

Шаг 1: ставим штамп о задержке вылета.

В первую очередь надо подойти к сотруднику авиакомпании на стойку информации и узнать, почему вылет задерживается. Представитель перевозчика должен сообщить об изменениях в расписании и предложить варианты действий.

В РФ сотрудник авиакомпании должен поставить штамп о задержке вылета в маршрутной квитанции или посадочном талоне. Причем, неважно, в каком аэропорту находится пассажир: вылета или прилета.

Шаг 2: получаем положенную компенсацию в аэропорту.

Далее следует сообщить сотруднику авиакомпании, что полагается пассажиру из-за задержки рейса. Права пассажира, в данном случае, зависят от страны нахождения, авиаперевозчика и определенной ситуации. Если представитель перевозчика отказывается предоставить положенное, то нужно напомнить ему об этом, ссылаясь на нормативную базу, правила авиакомпании, договор перевозки.

Шаг 3: возвращаем деньги за билет.

Если пассажир решил оформить возврат денежной суммы, уплаченной за билет, то крайне желательно сделать это прямо на месте задержки рейса. Для этого нужно обратиться к сотрудникам компании прямо в аэропорту или связаться с ними по телефону горячей линии. Также сообщить о желании сделать возврат билета по вынужденной причине можно на официальном сайте компании в личном кабинете.

Подробно про возврат авиабилетов:

Шаг 4: требуем денежную компенсацию.

Пассажир может требовать с авиакомпании, задержавшей рейс, выплату штрафа, компенсацию убытков и морального вреда.

Для этого следует подать представителю перевозчика претензию, приложив к ней все подтверждающие документы, например, оплаченные билеты, посадочный талон или маршрутную квитанцию с отметкой о задержке вылета.

Нужна помощь? Юристы нашего сайта помогут в составлении претензии.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах. На одном из них перевозчик обязан проставить отметку о том, что свой экземпляр документа он получил.

Претензию можно подать вне аэропорта. На это дается 6 месяцев со дня задержки рейса для внутренних воздушных перевозок и 2 года для международных авиаперевозок. Ее можно предоставить не только лично, но и по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений.

На дачу ответа по Закону «О защите прав потребителей» авиакомпании дается 10 дней. Если она не отвечает или дает отрицательный ответ в этот период, то пассажир может обратиться в суд.

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Следует иметь в виду, что заграницей действуют другие правила. Например, задержкой рейса в странах Евросоюза, в зависимости от дальности перелета, будет считаться невылет самолета в течение 2 или даже 4 часов.

Что делать, если авиакомпания отказала в компенсации

Когда авиакомпания отказалась предоставить бесплатные услуги, положенные пассажиру из-за задержки рейса, например, горячее питание, размещение в гостинице, то он может воспользоваться этими услугами за свой счет, а потом потребовать с перевозчика компенсировать затраты, предоставив претензию. Чтобы обосновать свою позицию, нужно сохранить чеки и квитанции.

Нужна помощь в получении компенсации от авиакомпании за задержку рейса? Наши юристы готовы вас проконсультировать:

Вопрос эксперту

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Авиакомпания задержала рейс на 3 часа. Из-за этого не успел на другой рейс другой авиакомпании. Пришлось брать новый билет на месте. Как теперь возместить потраченные деньги?
Козырь Татьяна
Чтобы компенсировать суммы, уплаченные за билет, в котором отпала необходимость, нужно обратиться к перевозчику с претензией. К ней следует приложить доказательства, подтверждающие задержку рейса, покупку нового билета, приобретение авиабилета на другой рейс. Если перевозчик отказывается компенсировать убытки в течение десяти дней, то можно обращаться в суд.
Должен был лететь на свадьбу к сыну, но авиакомпания задержала рейс почти на сутки. Поездка стала для меня не актуальной, могу я отказаться от перелета и вернуть деньги?
Козырь Татьяна
При задержке рейса пассажир может отказаться от перелета. Перевозчик обязан вернуть стоимость оплаченного билета, даже если он является «невозвратным». Для этого нужно предоставить в авиакомпанию претензию, приложив к ней подтверждающие документы.
Сначала авиакомпания перенесла перелет на 1 час, а потом еще на 3. За все это время в аэропорту ожидающим пассажирам не была предложена даже вода. Пришлось есть и пить все это время за свой счет. Спустя месяц хочу получить компенсацию за доставленные неудобства. Как мне действовать?
Козырь Татьяна
Чтобы компенсировать потраченные суммы, нужно обратиться к авиакомпании с претензией. К ней нужно приложить документы, подтверждающие понесенные траты. При задержке рейса более двух часов пассажиру полагаются прохладительные напитки, а более четырех часов — горячее питание.

Добавить комментарий

Авиакомпания задержала рейс на 3 часа. Из-за этого не успел на другой рейс другой авиакомпании. Пришлось брать новый билет на месте. Как теперь возместить потраченные деньги?
Чтобы компенсировать суммы, уплаченные за билет, в котором отпала необходимость, нужно обратиться к перевозчику с претензией. К ней следует приложить доказательства, подтверждающие задержку рейса, покупку нового билета, приобретение авиабилета на другой рейс. Если перевозчик отказывается компенсировать убытки в течение десяти дней, то можно обращаться в суд.
Должен был лететь на свадьбу к сыну, но авиакомпания задержала рейс почти на сутки. Поездка стала для меня не актуальной, могу я отказаться от перелета и вернуть деньги?
При задержке рейса пассажир может отказаться от перелета. Перевозчик обязан вернуть стоимость оплаченного билета, даже если он является «невозвратным». Для этого нужно предоставить в авиакомпанию претензию, приложив к ней подтверждающие документы.
Сначала авиакомпания перенесла перелет на 1 час, а потом еще на 3. За все это время в аэропорту ожидающим пассажирам не была предложена даже вода. Пришлось есть и пить все это время за свой счет. Спустя месяц хочу получить компенсацию за доставленные неудобства. Как мне действовать?
Чтобы компенсировать потраченные суммы, нужно обратиться к авиакомпании с претензией. К ней нужно приложить документы, подтверждающие понесенные траты. При задержке рейса более двух часов пассажиру полагаются прохладительные напитки, а более четырех часов — горячее питание.