Авиакомпания «Ямал»: как вернуть деньги за билет и что для этого необходимо?

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Случается так, что путешественник вынужден отказаться от перелета по тем или иным причинам. Нередко люди думают, что купленный билет вернуть очень трудно, однако это не так. Процедура мало чем отличается от процесса покупки билета. Возврат билета Ямал авиакомпания — процедура несложная, главное — знать основные правила.

Можно ли вернуть?

Вернуть билет Ямал авиакомпании можно. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент, который приобрел авиабилет, имеет право на его возврат. Как правило, таковой пункт имеется в договоре, который подписывал пассажир при оформлении билета. Главное условие — заблаговременно сообщить авиакомпании о своем решении, и расторгнуть договор. Сделать это лучше всего не позднее чем за сутки.

Причины

Запланированный перелет может сорваться по ряду причин. Поэтому пассажиру важно знать, как вернуть билет Ямал авиакомпании и не потерять при этом деньги.

Существует два варианта возврата билета в авиакомпанию:

  • добровольный;
  • вынужденный.

Добровольный возврат — это неуважительный для авиакомпании возврат билета. Например, пассажир поменял планы на отпуск и хочет лететь в другую страну. Или на отмену рейса повлияли личные обстоятельства клиента (ссора с родственниками, похороны, рабочая загруженность и т.п.).

Добровольный возврат билета и отказ перелета не всегда означает, что путешественник просто передумал.

Согласно п. 229 ФАП, к добровольным причинам возврата авиабилета относится:

  • некорректное заполнение документов на оформление билета;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира, сделанная им лично;
  • изменение даты поездки (например, человек захотел совершить перелет в другой день);
  • опоздание на регистрацию.

Список причин добровольного возврата очень объемный. Как правило, авиакомпании не очень охотно сотрудничают с такими пассажирами.

Другое дело, когда отмена билета была осуществлена из-за отмены или задержки рейса. Здесь уже идет речь о вынужденном возврате. Вынужденный возврат — это ситуация форс-мажора со стороны пассажира, либо авиакомпании, которая влияет на отмену полета. К таковым относится смерть близкого родственника (супруги, дети, родители), который должен был лететь одним рейсом с пассажиром.

Причины вынужденных возвратов:

  • ошибка при заполнении документов на покупку авиабилета со стороны работников авиакомпании;
  • задержка, отмена или изменение рейса;
  • ситуация, когда для пассажира не оказалось места на борту самолета.

В ситуации вынужденного возврата клиент может рассчитывать на полную компенсацию потраченных средств на покупку авиабилета с учетом предоставления пакета необходимых документов.

Весь перечень вынужденных возвратов можно посмотреть в п. 227 ФАП.

Российское законодательство не распространяется на иностранных перевозчиков и на российские авиакомпании, находящиеся за пределами страны.

Правила и условия

Если поездка сорвалась, то необходимо сдать билет обратно как можно раньше. Время возврата имеет большое значение для пассажира, поскольку, чем раньше авиабилет будет возвращен, тем выше шанс получить денежные средства в полном объеме.

Если процедура по возврату производится за сутки до вылета, то пассажир может рассчитывать на полный возврат суммы. В ином случае, компания «Ямал» возвращает клиенту только лишь часть цены за билет. Так же пассажир облагается штрафами (до 25% от общей суммы), дополнительными сборами и комиссией.

Как сделать возврат авиабилетов Ямал и вернуть свои деньги? Добровольный возврат авиабилетов производится по месту его приобретения с учетом предоставления документа, удостоверяющего личность пассажира, заявления, в котором указана причина возврата и номером счета для возмещения средств.

Сроки

Срок возврата зависит от способа приобретения билета и вида оплаты. Если покупка осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег будет осуществлен в течение 20 рабочих дней. А при покупке авиабилета в авиакассе, денежные средства возвращаются, как правило, на моменте оформления возврата.

Как сделать возврат билетов?

Если путешественник по какой-либо причине решил отказаться от услуг перевозчика и сдать билет, то ему необходимо оформить отказ. Процедура возврата авиабилета будет зависеть от того, где пассажир его приобрел.

Купленных через интернет

С электронными билетами, купленными в интернете, возможны те же операции (изменение даты вылета, возврат и обмен), что и с бумажным вариантом. Преимущество электронного авиабилета в том, что даже если пассажир потерял его, он может предъявить только паспорт при регистрации.

Чтобы вернуть авиабилет, купленный на сайте, пассажир должен позвонить по телефону «горячей линии» 8 (800) 234 4402 (звонок бесплатный). Так же клиент может обратиться в любой офис продаж генерального агента авиакомпании ООО «Авиаспецтехнология». 

Если пассажир приобрел билет на стороннем сайте, то его возврат происходит в том же месте.

Для возврата билета, купленного на сайте авиакомпании www.yamal.aero и оплаченного банковской картой, предусмотрены сервисы «Возврата билетов» либо «Проверка заказа», расположенными на главной странице. Такой способ позволит сделать возврат самостоятельно.

После того как пассажир подаст заявку о возврате на сайте, места в заказе, выбранные ранее, будут аннулированы. Обычно, на рассмотрении заявки сотрудниками авиакомпании уходит несколько дней.

Подробнее про возврат электронных билетов.

В авиакассе

Если пассажир приобрел билет в авиакассе, то вернуть его он может в том же месте, либо в уполномоченных агентствах перевозчика. С собой необходимо взять паспорт и маршрутную квитанцию.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты относятся к наиболее низкой тарифной группе — экономклассу.

Не так давно у туристов, пользующимися услугами авиакомпании «Ямал», появилась возможность приобретения невозвратных билетов.

Оплаченная сумма возвращается в тех случаях, когда в силу вступает закон вынужденного возврата. Например, пассажир отказывается от перелета по причине собственной болезни, либо болезни родственника, который должен полететь вместе с ним. В таком случае человек в обязательном порядке должен предоставить медицинские справки, доказывающие наличие заболевания. Требования к медицинским документам определяются перевозчиком.

Так же важно заранее (не позднее, чем 40 минут до вылета) уведомить компанию об изменении своего решения. Если сообщить об отказе после вылета самолета, то деньги авиакомпания вернуть не сможет.

Чтобы вернуть невозвратный билет по вынужденной причине, пассажиру необходимо заполнить заявление, где он опишет причину отказа от перелета, и приложить необходимые документы, подтверждающие факт отказа.

На сайте компании есть правила оформления заявления на вынужденный возврат в связи с болезнью, на возврат денежных средств в связи с отменой, задержкой рейса или изменением маршрута. Принимаются заявления по факсу 8 (349) 224 3910 и электронной почте (rec@yamal.aero), необходимо приложить копии паспорта.

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Подробнее про возврат невозвратных билетов тут.

Обмен

Бывает так, что путешественник желает перенести свой перелет на другую дату, время, либо вовсе поменять маршрут. Авиационная компания «Ямал» осуществляет обмен билетов. Добровольный обмен осуществляется по месту приобретение билета. Так же билет можно обменять в уполномоченных агентствах перевозчика.

Обменять билет, купленный на сайте, необходимо на официальном сайте компании, заполнив специальную форму.  

Так же пассажир может вернуть купленный билет бизнес-класса и оформить новый в другой авиакомпании. Правда, воспользовавшись такой услугой, вернуть полную стоимость за билет не получится. Исключение — вынужденные причины или форс-мажор.

Возврат денег

Расчет суммы при возврате осуществляется в соответствии с тарифным планом, по которому был оформлен авиабилет. Информация об этом осуществляется в процессе оформления или на этапе самостоятельного выбора тарифа и стоимости перелета. Если пассажир бронировал авиабилет на сайте, то тариф он может посмотреть на сайте компании в разделе «Проверка заказа».

Как правило, пассажиры, которые приобрели дорогие билеты, могут рассчитывать на полный возврат денежных средств.

Срок возврата денежных средств с момента подачи заявления в среднем составляет 10 дней. Заявление можно оформить в месте получения билета, либо на сайте авиакомпании «Ямал».

В случае если авиакомпания отказывается возвращать денежные средства, пассажир вправе подать жалобу в Росавиацию. Для этого необходимо составить заявление с подробным описанием ситуации, приложив к нему удостоверение личности пассажира и маршрутную квитанцию. Документы отправляются в электронном виде через Почту России или на сайт агентства.

Добавить комментарий